Para definir la campaña o iniciativa de evaluación, debemos acotar el período durante el cual vamos a desarrollarla. Una vez determinado el mismo, hay que clarificar qué puntos van a ser evaluados. Resulta muy útil realizar las mismas búsquedas durante el tiempo que dure la evaluación, así como el considerar cuáles son las palabras clave y/o frases que se usan para dichas búsquedas (herramientas para webmasters). Chequear éste punto, de manera que dichas palabras clave aparezcan de alguna manera en las actividades que desarrollamos dentro de nuestras redes y recursos, así como en el contenido de nuestro sitio.
Return on investement.
Hay que tener en cuenta que no sólo es importante aparecer con nuestros perfiles o canales en las redes sociales y/o recursos (blogs, podcasts, etc.). Hay que seguir la pista a los retornos sobre nuestra inversión (return on investement - ROI), ya que estamos invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos gestionando cada uno de los mismos y las redes donde estamos presentes.
Hay servicios comerciales que nos pueden ayudar a medir la reputación en línea de nuestra presencia: Brandwatch, Nielsen Buzzmetrics, o Onalytica’s InfluenceMonitor y a monitorizar el volumen de la actividad: Hitwise o comScore.
Mediciones cuantitativas y cualitativas.
Recordemos que para la medición cuantitativa hemos de preguntarnos: ¿domina nuestra institución la lista de resultados mostrada por el motor de búsqueda que utilizemos o se encuentra escasamente representada?, ¿cuantos de los primeros 20 resultados son enlaces directos a nuestros productos y/o servicios y cuantos son referencias a nuestra institución?.
Respecto a la medición cualitativa: ¿se encuentra nuestra biblioteca comprometida a través de la oferta de sus servicios y recursos?, ¿cuánto contenido es creado por nosotros y cuánto por nuestros visualizadores dentro de las comunidades sociales?. La consecuencia ideal sería que dominaramos la lista de resultados y que nuestra puntuación obtuviera mayormente “stars”.
Motores de búsqueda de redes sociales.
Un punto importante con respecto al aumento de nuestro posicionamiento hay que buscarlo en la presencia que debemos tener para los motores de búsqueda especializados (redes sociales). Los usuarios que utilizan éstos tienen un alto grado de conectividad lo que les hace tener gran valor a nivel de influencia. Son usuarios muy activos y que tienen una gran capacidad de captación sobre los potenciales visualizadores. Teniendo esto en cuenta, conviene elegir los motores de búsqueda utilizados por recursos y/o redes sociales que nos permitan medir nuestras actividades dentro de los mismos: Technorati, Delicious, Twitter, por relacionar algunos de ellos.
Alertas en los motores de búsqueda.
También es recomendable crear alertas en los motores de búsqueda, utilizándo el nombre de nuestra institución, de manera que podamos recibir notificaciones cuando los términos específicos o frase son encontrados durante la indexación que realizan dichos motores. Cada vez que esos términos o frase son coincidentes recibiremos un correo electrónico. Os sugiero que eligáis la opción semanal, en principio.
Herramientas analíticas.
Herramientas analíticas de la web como: Google Analytics o Clicky Web Analytics nos pueden ayudar a monitorizar la actividad de nuestros perfiles en las redes. Podemos medir acciones como: la suscripción a una newsletter, a un RSS (Real Simple Syndicate), la descarga de un informe, etc. Cada paso de esos procesos es registrado, y podremos ver un informe cuando el visualizador abandone el sitio, así como conocer la subida de nuestro índice.
También nos pueden decir si nuestros usuarios acceden a nuestro sitio desde nuestra presencia en las redes. Clicky nos ofrece una barra de herramientas llamada “Traffic Sources” que incluye un número de redes sociales. Mira las referencias en estos sitios y agrega los números en el mencionado “Traffic Sources”. Su recogida incluye a las redes más conocidas: Facebook, StumbleUpon, Twitter, Flickr, por poner algunos ejemplos.
Posicionamiento.
Medir el éxito en el posicionamiento a través del número de páginas visitadas es una ayuda pero no debemos quedarnos en eso solamente, ya que resultaría inadecuado para medir el impacto que las redes tienen sobre dicho posicionamiento.
Debemos evaluar cómo los visualizadores interactuan con nuestra página y/o áreas de nuestros perfiles. Tengamos en cuenta lo siguiente: ¿cuánto tiempo dura su visita?, ¿cuál es la clasificación del sitio o de las páginas que ofrecen servicios?, comentarios, etiquetados, marcadores a redes sociales, posts sobre nuestros perfiles y/o sitio, enlaces salientes a nuestro sitio.
Datos en bruto faciles de recolectar sobre blogs podrían ser: número de post, número de comentarios, lectores del blog, suscriptores al RSS. Podemos usar FeedBurner para medir cuántos suscriptores tenemos a nuestro RSS, por ejemplo. No debemos olvidar que una de las mejores maneras de monitorizar nuestra actividad en las redes es hablando con los usuarios que interactuan con nuestro sitio, a través de su presencia, recogiendo sus impresiones y feedback.
Tengamos claro que realmente las herramientas de medición de la actividad que se produce en nuestros recursos y/o perfiles son el mejor canal para conseguir los beneficios que pretendemos, es decir elevar nuestro posicionamiento, nuestra visibilidad dentro de la red, así como llegar a entender mejor a nuestros usuarios a través de su comportamiento en línea.
No sin esfuerzo, aunque sin llegar a las profundidades que os he reseñado, nuestra biblioteca alcanzó en un plazo de un mes, más o menos, una subida de un punto porcentual en el page rank de Google.
Espero que el bombardeo de información no os haya aturdido, y muchísimas gracias por vuestra atención.
