De nada sirve todo lo que hemos visto hasta aquí si no tenemos nuestros objetivos y batería de indicadores integrados en un plan. Y ese plan, llamado Social Media Plan, Plan estratégico o Plan de Marketing en medios sociales, tampoco nos servirá de mucho si a su vez no está integrado en el Plan estratégico de la organización, es decir, si no contribuye a sus mismos objetivos.
El Plan de Marketing en los medios sociales, es un documento en el que se recogen todos los elementos, estrategias, estudios, objetivos, etc, imprescindibles para delimitar y dar forma a esa hoja de ruta que nos hemos planteado como válida para conseguir llegar a nuestra meta (Dolores Vela). Recomendamos la lectura del libro de Julián Marquina “Plan Social Media y Community Managers”.
¿Tenemos planes estratégicos?. Si la respuesta es que si, ¿tenemos planes de marketing o Social Media Plan, integrados en los estratégicos? ¿Cómo se articulan nuestros objetivos en los social media en el conjunto de la organización?
Veamos algunos de los apartados de ese Plan de Marketing en los medios sociales:
1º. Hay que establecer un objetivo tal y como hicimos en el primer post, que sea SMART.
2º. Después tendremos que decidir a quién nos vamos a dirigir, es decir, habrá que Segmentar el target, el grupo específico de usuarios para los que hemos establecido este objetivo e implementado una o varias aplicaciones de la web social. Hay que seleccionar el grupo de usuarios para centrarnos en sus intereses y necesidades, en la conversación con ellos, y buscar su satisfacción y compromiso. Fijaros en esta iniciativa de la Biblioteca del Estado de California, para los mayores de 50 años, que contempla el uso de varios medios sociales dirigidos a conseguir este fin. Aquí teneis un ejemplo de como han estudiado a su audiencia. Ya saben lo que quieren, ahora vamos a ver dónde están y cual o cuales son los mejores medios para llegar a ellos.
3º. Seleccionar el medio social, la aplicación, el servicio 2.0, que más se adecue al objetivo que queremos alcanzar. Si a una biblioteca le funciona un medio social, no significa que todas deban poner en marcha las mismas aplicaciones o servicios. Va a depender del objetivo que se persiga y de los medios sociales más adecuados para los usuarios, aquellos en los que se encuentra el target al que nos vamos a dirigir con un fin específico. Existe mucha información en la red sobre estos medios, por ejemplo los manuales de Territorio Creativo.
4º. Como parte del plan de marketing, hay que establecer un plan de acción, en el que habrá que especificar de qué les vamos a hablar, cuáles van a ser las fuentes de donde vamos a extraer contenidos, o nos van a inspirar, con qué periodicidad y quien los creará, qué técnicas vamos a utilizar para crear “engagement” con los usuarios. Todas estas tareas, con su responsable y tiempo, se debe plasmar en una línea lógica de tiempo (Social Media Workflow).
Establecer un plan de acción es fundamental, en la anterior Comunidad de prácticas, nos recomendaron enlaces web en los que encontrar ideas: un content plan y un tweet plan.
La empresa de consultoría HubSpot ofrece una plantilla en excel que puede ayudarnos a realizar el calendario de publicación en los medios sociales.
Aquí tenéis una infografía que ilustra las tareas que se deben realizar en el seguimiento del plan.
Hay que establecer además un sistema de evaluación, en función de los indicadores, KPIs de los que ya hemos hablado en el anterior post. Estos indicadores nos van a permitir realizar un diagnóstico de la situación, para la toma de decisiones. Como ya vimos al hablar de métricas, los datos se deben tomar al menos mensualmente aunque sería aconsejable que fuera con una periodicidad semanal.
Existen muchas aplicaciones que nos permiten tomarle el pulso a las herramientas de la Web social -además de las que proporcionan las mismas aplicaciones-, como las que os indicaba en la bibliografía del post anterior (“Mapa mental de Herramientas para monitorizar”, en Mindomo), pero sobre todo, las que veremos en los siguientes días de la mano de Miguel Angel Benito.
Además es importante establecer una política de actuación en la web social por parte de la biblioteca (ya existen varias en bibliotecas españolas) que incluya un protocolo de actuación en momentos de crisis y un plan B.
5º. Como última parte del plan, es crítico comunicar los resultados, tanto dentro como fuera de la organización, y compartir las experiencias de éxito, porque van a avalar los proyectos futuros.
Un plan de marketing en la web social, que defina y controle la actividad en los medios sociales de la biblioteca, tiene que estar integrado en el plan estratégico general, con participación y responsabilidad de todos los empleados, sea cual sea su área de trabajo en la organización, porque a todos deben afectar en mayor o menor medida, las actuaciones definidas en el plan de marketing.
Pero si no tienes muchas ganas de crearte el tuyo propio, hay una Universidad en Canadá que te lo hace siempre que seas personal de la misma. ;)
Y ahora vuestro turno, ¿tenéis plan de social media?, ¿aunque sea solo un esbozo?, y si es así, ¿está de alguna manera contemplado o mejor, integrado en el plan estratégico de tu organización?
Recursos
Pani, C., Patra, S., & De, T. (2012). Likes, tweets and shares in the web. Measuring Educational Insttucios’social medua presence. International Journal of Research in Management, Economics and Commerce, 2(11).
Potter, Ned (2012). The Library Marketing Toolkit. Londres, Facet. Blog
Tablero en Pinterest sobre Social Media Marketing de Nieves González
Buenos días!! Antes que nada quería felicitar a Nieves por lo interesante de sus posts ;-)
En mi institución, desde mediados de 2010, comenzamos nuestra andadura hacia los medios sociales. El primer paso fue convencer al director y coordinador del equipo. Para ello trabajamos un documento que llamamos “Propuesta para la inclusión del OIA en los medios sociales” pero que, en realidad, de lo que se trataba era de un primer esbozo de estrategia. El documento recogía los siguientes apartados:
•¿Qué aportaría la introducción del OIA en las redes sociales?
En este apartado recogimos básicamente cuál sería el valor añadido y las ventajas directas que el OIA podía obtener de su presencia en los medios sociales.
•Aplicaciones y/ herramientas de Web social o Web 2.0
Posibles herramientas en las que podríamos tener presencia. En qué consistía cada herramienta, a quién nos íbamos a dirigir, que tipo de contenidos íbamos a publicar,… en fin, cual iba a ser nuestra política de uso y participación. Estas herramientas han ido modificándose desde entonces. Actualmente tenemos presencia en otras tantas que no se recogieron en su momento, pero que estamos en fase de recoger en un nuevo documento actualizado.
•¿Cómo hacer visible la participación del OIA en la web 2.0 desde nuestra propia web institucional
En esta sección, nos marcamos como objetivo, determinar de qué manera íbamos a hacer visible nuestra presencia en las redes desde nuestra propia web institucional. Esto, con el tiempo, ha dado lugar a la sección OIA 2.0 http://www.juntadeandalucia.es/observatoriodelainfancia/oia/esp/oia20.aspx
•Instituciones públicas de Andalucía que utilizan tecnologías 2.0
Algo que nos ayudó a convencer a nuestro director, aunque no os lo creáis, fue realizar un exhaustivo listado de otros organismos públicos que ya tenían presencia en los medios. Por cada organismo, recogimos su presencia en las distintas herramientas sociales. Quizás ahora ya no tenga mucho sentido, pero en su momento fue para nosotros una pieza clave.
Todos los años, realizamos la Memoria Institucional de nuestro Centro, y desde 2011, adjunto a la memoria, va un informe extenso sobre nuestros datos en los medios sociales. En este informe no solo recogemos nuestras estadísticas de uso sociales, sino que además anotamos los puntos débiles y proponemos acciones de mejora y posible presencia en nuevas herramientas.
El punto en el que más dificultades tenemos es en el de la recogida de datos (métricas), sobre todo en algunas herramientas. En este sentido, esta comunidad nos está ayudando mucho. Esperamos poder incorporar nuestro aprendizaje en la recogida de datos de este año y en las propuestas de mejora para el siguiente.
Espero no haberos aburrido ;-)
Saludos
Gracias David por contarnos vuestra experiencia, creo que aporta muchas pistas sobre como debemos actuar en este entorno de los medios sociales.
Lo que más me ha gustado es lo último, en la memoria anual se adjunta un informe sobre vuestros datos en los medios sociales, incluyendo puntos débiles y propuestas de mejora. ¡¡Qué importante es esto!! Es crítico comunicar los resultados, pero si además se añaden las mejoras, todavía es mejor. Felicidades!!
Nieves, de nuevo te has superado. Muchas gracias por estos post, que me estan dando la opurtunidad de que algún día pueda difundir un projecto en la web. También daros las gracias al resto de compañeros, por vuestras aoprtaciones.
Siguiendo con mí ejemplo, propuesto en las actividades anteriores, en relación a una plataforma de recursos educativos 2.0.
Plan de marketing de redes sociales:
1. Objetivo “Aumentar la visibilidad de la marca hasta 50 perfiles de usuarios relacionados con la educación”
2. El target seleccionado serían, profesionales de la educación, padres y madres interesados en recursos web 2.0 para la educación.
3. Al ser usuarios con interés en los medios sociales, la marca debería estar en varios de ellos. Por concretar: en Facebook (grupos relacionados con la temática), Twitter (buscar perfiles y hastag relacionados), Linkedin (grupos profesionales sobre educación).
4. El plan de acción podría ser:
-¿de que hablar?: Recursos web 2.0, noticias, eventos, etc.
-Fuentes: MEC, blogs, periódicos …
-Periodicidad: dependiendo del medio donde se va a publicar, podrá variar entre 2 y 7 días
-¿quién los creará?: el gestor de contenidos, que dependiendo del tipo de contenidos a publicar:
-Las noticias, eventos, etc … su recopilación por medio de rss de blogs y otras fuentes
-Publicaciones de texto propias
-Publicaciones multimedia o recursos web 2.0 propios.
-Técnicas para crear engagement:
-Contenidos de calidad y sobre todos propios. Esto creo que ayudará a que el sitio web sea mas visitado y lo usuarios se queden.
-Publicaciones de los usuarios en el sitio web de la marca
-Gamificación (campañas en las redes sociales de juegos educativos)
-Regalos a los suscriptores de los Newsletter, (ej. descargas gratuitas de material)
-votaciones a los recursos desarrollados por la marca, por medio de encuestas, en las cuales se pediría que se podría mejorar
-Indicadores KPIs: a parte de la evaluación regular, hacer una especifica para cuando se realice una campaña especifica de la marca (lanzamiento de un producto), o se publique contenidos específicos, para ver el potencial de estos.
-El plan anticrisis es muy importante, no se puede obviar
5. Comunicación de los resultados, creo que sería muy importante su difusión, por ejemplo con los suscriptores, de los datos de éxito, pues creo que sería una manera de fidelización. Además esta evaluación de los resultados, como se detalla en la web, debe de ir acompañada con soluciones en los puntos débiles.
Estoy abierto a cualquier opinión sobre la ideas que expongo. Espero no haberos aburrido, se que me enrollo mucho (mi papel en el proyecto no sería el de comunicador, jajajaja). Un saludo y hasta la semana que viene.
Una cosa más, FELIZ NAVIDAD A TODOS
La marca de Papa Noel http://www.youtube.com/watch?v=OXWN4oYPUtc
Nieves, antes de unirme al turno de preguntas, muchas gracias por una material tan clarificador y perfecto para acudir a él cuando surjan las dudas. Lo que me planteo tras la lectura es: después de elaborar el plan de Social Media y una vez puesto en marcha el plan de acción, si la evaluación y el análisis te muestra un fallo o un error de apreciación o de establecimiento del objetivo ¿cambiarías tanto el plan Social Media como el plan de acción aunque todavía no se haya cumplido el tiempo que has estipulado? En cuanto a la evaluación de los objetivos, ¿es mejor un único parámetro de medición por objetivo? ¿Si un único parámetro nos permite evaluar todos los objetivos, nos centramos en él o incluimos algún otro parámetro más para mejorar el control total de lo que está ocurriendo y no llevarnos sorpresas? Gracias y saludos a todos
Hola Nieves.
Contesto tarde pero, las fechas en las que estamos dan para lo que dan. En fin, yo no me planteé plan estratégico para mi ejemplo de portal web de promoción de la figura del árbitro pero, tal vez pueda aplicar este esbozo. En relación con lo que ya he comentado en otros post, mi plan estratégico sería:
Plan de marketing de redes sociales:
1. Objetivo: “Mejorar la figura del árbitro y el árbitraje y hacerla más comprensible para aficionados, jugadores y entrenadores (con las herramientas y números mínimos de fans, visitas, seguidores, etc., indicados como objetivos SMART)”.
2. Target: Estaría compuesto por árbitros/as, jugadores/as y entrenadores/as de todos los equipos y categorías (tanto femeninas como masculinas hay: prebenjamines, alevines, infantiles, cadetes, juveniles, seniors y veteranos/as). Las edades, en función de esas categoría, estarán entre los 6 o 7 años (prebenajamines) y más de 35 (veteranos/as). Por último, a parte de los tres grupos, las siete categorías y el rango de edades, se podría tener en cuenta la proporción de hombres y mujeres o chicas y chicas. Este dato lo proporcionará con más exactitud la federación regional pero, por mi experiencia en el fútbol de competiciones organizadas por una federación regional oficial, (sin ánimo de ser machista ni nada parecio), la proporción de hombres o chicos es superior a las de mujeres o chicas.
3. Medios Sociales: Teniendo en cuenta que el deporte del fútbol se juega fura de casa y de un PC y de que se tiene que dedicar mucho tiempo al entrenamiento, el portal debería utilizar, a parte del blog, al menos 2 medios sociales y que sean de los más utilizados. Página de Facebook (grupos relacionados con la temática), perfil de Twitter (buscar perfiles y hastag relacionados) y canal de Youtube (vídeos explicativos de jugadas, consejores, reportajes, etc.). En función de cómo evolucione el portal, podrían abrirse perfiles de: Pinterest o Flickr, pefil de Google+, e incluso página de LinkedIn (grupos profesionales sobre educación deportiva o futbolística).
4. El Plan de Acción:
- Contenidos de los que se hablaría: reglamento de juego, interpretaciones de las reglas de juego, casos prácticos de jugadas y aplicación de las reglas, técnicas y tácticas de arbitraje, entrenamintos, noticias, eventos deportivos, artículos destacados de algún árbitro o jugador, vídeos con jugadas o reportajes, etc.
- Fuentes: MECD, Consejo Superior de Deportes, Comité Olímpico Español, Real Federación Española de Fútbol (en especial: Comité Técnico de Árbtitros, Escuela Nacional de Árbitros de Fútbol y Escuela Nacional de Entrenadores de Fúbtol), Federación Regional de Fúbtol (en la que esté emplazado nuestro portal), Comité Regional de Árbitros, Escuela Regional de Entrenadores Fútbol, resto de federaciona regionales, Unión de Asociaciones de Fútbol Europeas (UEFA. Es espacial: UEFA Training Ground), Fedèration Internationalle de Football Association (FIFA. En especial las secciones de: Árbitraje, Educación, Centro Internacional de Estudios del Deporte), blogs y periódicos deportivos y otras páginas no oficiales de árbitraje y fútbol.
- Periodicidad: mínimo 2 o 3 post por semana en el blog, lo mismo en la página de Facebook y en el perfil de Twitter un mínimo de 4 o 5 tuits semanales.
- Personal encargado: uno o dos gestores de contenidos, en colaboración con expertos y aficionados (árbitros de categorías altas, jugadores, entrenadores, etc.)
- Técnicas para crear engagement:
- Contenidos de calidad basados en la reglas de juego y sus interpretaciones y abrir debates para que no solo los árbitros den su opinión, si no jugadores, entrenadores, aficionados, etc.. Esto generará tráfico en el sitio web sea mas visitado y lo usuarios se queden bastante tiempo.
- Publicaciones de los usuarios en el sitio web (debates), en al página de Facebook y participación también en Twitter.
- Juegos de preguntas y respuestas a ver quién acierta si en una jugada de aplica una interpretación de una regla u otra.
- Publicación de encuestas acerca de quién es el mejor ábitro o si están a favor en contra de tal o cuál modificación de una regla.
- KPIs: utilazaría los indicadores que nos daría el blog (númerod de visitas, usuarios únicos, etc), el número de fans, publicaciones nuevas, publicaciones compartidas… de la página de Facebook y los indicadores de Twitts: número de tuits, retuits, seguidores, etc. También mediría la influencia con Klout o Kled y, a ello, le añadiría los resultados de encuestas de opinión acerca del portal.
- El plan anticrisis es muy importante, no se puede obviar.
5. Comunicación de los resultados: Se pueden publicar una noticia, cada cierto tiempo datos como el número de visitas, número de usuarios únicos (cada 10.000, 20.000, …etc.), número de fans de Facebook o de seguidores de Twitter.
Creo que esto puede ser un buen plan o al menos un buen esbozo del mismo.
Saludos.