Las empresas, los negocios, -hoy que hablamos tanto de emprendimiento-, tienen claro que no les queda más remedio que estar en los medios sociales si quieren sobrevivir. A los bibliotecarios parece que nos lo dejó meridianamente claro la anterior Comunidad de SEDIC sobre Community Manager. Y si alguien aún tiene dudas, puede ver el artículo de David Lee King, contándonos sus razones para estar en los medios sociales.
En el Informe Social Media Report de 2012 de la consultora Nielsen (2012), se pone de manifiesto que los usuarios de medios sociales utilizan en un 45% estos medios para resolver problemas o dudas con las marcas, por encima del uso del teléfono. El papel de los medios sociales en las decisiones de compra de los consumidores se extiende más allá de EEUU, siendo otras regiones incluso más activas.
Y para datos sobre el comportamiento de las empresas en España, el Barómetro del Social Commerce en España, el Comercio en los medios sociales, indica que una de cada diez empresas españolas usa algún perfil social para vender sus productos de manera exitosa.
Echadle un vistazo a la infografía sobre la previsión de la inversión de las empresas, en marketing en medios sociales en estas próximas fiestas navideñas (aquí la tenéis completa)
Es evidente que las empresas tienen claro que hay que invertir en medios sociales para llevar a cabo sus planes de marketing. Pero siempre habrá que hacerlo con un objetivo, que será el que determine la estrategia y las acciones a llevar a cabo. ¿Y tú, para que estás usando los medios sociales, con qué fin?, ¿qué quieres conseguir? ¿a donde quieres llegar con tu presencia en estos medios?
Esa es la primera pregunta que tenemos que hacernos antes de ponernos en serio a invertir tiempo y esfuerzo en los medios sociales, ya que si no sabes donde vas, difícilmente encontrarás lo que buscas.
Laura Salomón (2011), autora del libro “Doing social media so it matters”, nos alerta del error de estar en los medios sociales sin saber lo que se quiere conseguir con esa presencia. Esto no significa en absoluto que no debamos probar nuevas herramientas, nuevas aplicaciones, ya que todas son oportunidades de negocio para nuestra biblioteca y en ellas va a estar la innovación, como ya vimos en las pasadas Jornadas de la SEDIC. Hay un tiempo de prueba imprescindible, que acaba cuando nos damos cuenta de la utilidad o no, de esa nueva aplicación o herramienta, para nuestro negocio. Y hablo de negocio porque no nos confundamos, nosotros los bibliotecarios queremos vender algo, si, queremos vender nuestras colecciones y servicios a cambio del cada vez más escaso tiempo y atención del usuario. Por lo tanto nuestro objetivo no es tener miles de seguidores en Twitter o fans en Facebook, ese no es nuestro negocio. Sin duda ayuda, pero no es nuestro objetivo.
El objetivo más perseguido por las bibliotecas para usar los medios sociales es la promoción en general de sus servicios (en un 83% en 2010 y en un 88% en 2011, según la ALA), así como el marketing específico para determinados programas o servicios para adultos o jóvenes.
La promoción, la reputación, la visibilidad, pueden ser parte de los muchos objetivos que podemos plantearnos, pero otros pueden ser la mejora de los servicios (de información, de formación en competencias, la referencia virtual, la ayuda al investigador), o de las colecciones (el etiquetado social, la aportación de contenidos por parte del usuario, etc.), y llegar a nuevos usuarios.
Todos los objetivos en medios sociales que podamos plantearnos pueden quedar encuadrados en cuatro objetivos prioritarios y generales (que son los que a su vez las empresas establecen y de los que se espera obtener un mayor beneficio), según Wildfire, una de las divisiones de Google para el marketing social:
- Aumentar la confianza en la marca, la imagen de la marca, mejorar la reputación.
- Conseguir una mayor satisfacción y compromiso del cliente (engagement), hasta conseguir una auténtica experiencia de marca.
- Aumentar las ventas y la colaboración con el cliente.
- Reducir los costes.
En la anterior comunidad de la SEDIC, se plantearon algunos objetivos para estar en los medios sociales, objetivos que también planteaba Julian Marquina en la misma Comunidad. Yo quiero ahora que nos sentemos delante de los medios sociales y reflexionemos juntos, ¿yo, para qué quiero usarlos, cual es mi objetivo?. La importancia de establecer un objetivo es clave para justificar el uso de los medios sociales, para establecer unos indicadores que nos permitan medirlo, y toda una estrategia que nos facilite alcanzarlo.
Pero ¡ojo!, esos objetivos tienen que ser SMART, utilizando las cinco reglas resumidas en el acrónimo anglosajón SMART: Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Timely:
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Específicos, no vale escribir “ser más visible”, “tener más usuarios”, “aumentar el préstamo”, “tener usuarios más satisfechos”, “mejorar la formación de los usuarios en competencias digitales”. Hay que concretar para quien quieres ser más visible, qué segmento de usuarios quieres aumentar, qué parte de la colección quieres que aumente su préstamo, con qué servicio quieres que los usuarios estén más satisfechos, qué segmento de usuarios quieres que mejore sus competencias digitales, etc.
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Medibles, hay que establecer unas métricas que te aporten un valor, que sirva para comparar. No vale decir “más usuarios”, tienes que medir “cuántos”.
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Alcanzables, que se puedan conseguir, que no sea algo imposible. Si resultan muy ambiciosos, no vas a tener éxito por lo que vas a crear frustración y va a ser dificil que puedas volver a plantear otro. Si por el contrario son muy sencillos y fáciles de conseguir, habrás malgastado energía y tiempo, tuyo y de tus compañeros, y la oportunidad de conseguir un objetivo más rentable.
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Realista, que se basa en una necesidad real, que no sea demasiado exagerado para el momento y situación en la que estás actualmente.
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Temporal, con un triple sentido, por un lado debes marcarte un tiempo concreto para conseguir ese objetivo, que debe ser relevante en el tiempo en el que se obtiene (una semana, un mes, un año, etc.) y por otra parte debe ser temporal porque no te vas a quedar ahí, vas a seguir avanzando.
Los objetivos deben ser alcanzables y realistas, pero también coherentes con la misión y los objetivos de la organización, consistentes con los recursos internos y las capacidades básicas, concretos, flexibles, motivadores.
Si no se te ocurre un objetivo, mira en los planes estratégicos de tu unidad, cuales son los objetivos que aparecen en ese plan. Un plan de marketing en los medios sociales debe estar integrado en el plan estratégico de la organización. Hablaremos de estos planes a mediados de semana.
Y sobre todo esos objetivos deben apuntar en la misma dirección que los objetivos de tu institución. No perdamos de vista que el valor de la biblioteca se va a medir en fución del grado en el que contribuye a los objetivos de su organización.
Otras fuentes de obtención de ideas son las necesidades y deseos de los usuarios, observar lo que ofrecen los competidores (otras bibliotecas pero también proveedores comerciales), lo que nos dicen los empleados, la literatura profesional, etc. No hay que olvidar que hoy día son los consumidores, los usuarios, los que imponen sus propias reglas, los que demandan el tipo de servicio que se ajusta a sus intereses y espera que se les atienda en esta lógica.
Sarah Steiner (2012), nos aporta gran cantidad de ideas para detectar esas necesidades de nuestros usuarios que podemos satisfacer con objetivos en los medios sociales.
Y aquí va la pregunta. Lo que quiero que me respondáis es: cual es ese objetivo (aunque tengas varios más ;)), que persigues en los medios sociales PERO que sea SMART. Es decir, si no lo es, no es un objetivo con el que puedas demostrar la utilidad del tiempo y esfuerzo que estas empleando en los medios sociales. !!Y no están los tiempos para eso!!
Twitter: Para los que queráis dar vuestra opinión en twitter, podéis usar la etiqueta: #SMobjetivos
Bibliografía
González Fernández-Villavicencio, Nieves. “Demostrar el valor de las bibliotecas en la Web social”. Anuario ThinkEPI, 2013, v. 7. http://www.thinkepi.net/demostrar-el-valor-de-las-bibliotecas-en-la-web-social
Nielsen. State of the media: the social media report 2012. http://blog.nielsen.com/nielsenwire/social/2012/
Salomon, Laura. Doing social media so it matters: A librarian’s guide. Chicago, American Library Association, 2011.
Steiner, Sarah K. Strategic planning for social media in Libraries. Chicago, ALA TechSource, 2012
Etiquetas en Twitter para seguir este tema: #SMM, #marketingsocial
Saludos a todos los que vamos a participar en esta comunidad de trabajo en torno a la monitorización y evaluación de nuestra presencia en los Medios Sociales.
Lo primero presentarme: soy Susana Fernández Herrero, documentalista de FUHEM Ecosocial, y en twitter @SusanaCdv.
Mi interés en participar en esta Comunidad de prácticas radica, en que como soy nueva en esto de las redes sociales, me interesa mucho la parte de saber cómo evaluar y monitorizar nuestro trabajo.
¿Por qué estoy en las redes? Sería la primera pregunta. Mi presencia se debe a que desde el desarrollo de internet y de numerosos buscadores, mi Centro de Documentación ha ido perdiendo paulatinamente los usuarios, bajo la comodidad que aporta la red, sin barreras físicas, ni temporales. El problema es que, a diferencia de lo que creen los usuarios, NO todo está en internet, y parte de lo que está carece de valor. Por ello, mi papel como documentalista se ha ido modificando, adaptándose a las nuevas circunstancias, de manera que si los usuarios no vienen a la biblioteca, la biblioteca debe salir a los usuarios.
Hola, como siempre, Nieves, es un estímulo lo que nos propones. Soy Rosario Guiard, responsable de la biblioteca de la Facultad de Derecho de la Universidad de Murcia desde hace dos años y medio. He creado un blog: http://unblogdeley.blogspot.com.es/ y también una página en Facebook (que primero fue un perfil hasta que alguien me dijo que era mejor una página, pero nunca logré borrar totalmente el perfil y sigue por ahí). Y también una cuenta en Twitter (@BJuridicaUMU). Pero voy un poco a salto de mata, es decir, se puede decir que como principal objetivo tengo la promoción de la biblioteca, pero no me he planteado hacer un plan concreto, medible, realista, etc. A ver si a partir de lo que aprenda ahora lo hago mejor. Me dirijo principalmente al PDI de la facultad, y cada vez que publico algo nuevo en el blog lo difundo por medio de una lista de distribución de la facultad, pero quizá con una buena estrategia consiga llegar a más usuarios. ¡Sigo atenta a vuestras propuestas!
Veamos estos dos casos:
@SusanaCdv parece que tu objetivo se enmarca en el de aumentar el uso del Centro de Documentación. Ahora tendrías que pensar qué servicio o colección quieres que aumente su uso. Piensa en esa “colección especial” que tienes y que podría ser de gran interés para algún colectivo de tus usuarios o no usuarios, quizás porque la desconozcan… Concreta qué servicio o qué parte de esa colección les sería de interés y a quien te vas a dirigir. Y establece una métrica, qué % quieres aumentar, y en qué plazo. ¿Se te ocurre algo?
@Rosario Guiard, tu ya sabes a quien te diriges, al PDI, pero ¿qué contenidos les ofreces, que a ellos realmente les interese y no puedan alcanzar por otras vias?
El objetivo no debe ser ambicioso, tiene que ser alcanzable. Tiene que responder a una necesidad evidente, como por ejemplo ahora la información sobre sexenios.
Busca esos contenidos exclusivos que tienes dentro y fuera de tu biblioteca, en tus bibliotecarios, y ofréceselos en el blog, usando como altavoces a Facebook y Twitter, pero no utilices estos últimos espacios únicamente con ese fín, en ellos debes establecer tambien un objetivo.
Hola a tod@s,
Muy interesante el post. Actualmente trabajo en una biblioteca en la digamos que no tenemos “voz propia” en las redes sociales.
Pero voy a imaginar que sí tenemos presencia en los medios sociales para intentar responder a la pregunta que nos haces.
El objetivo principal vendría dado, como dice Nieves, por las necesidades de la organización y en concreto, de las de la Biblioteca. Uno de los puntos destacados es la necesidad de aumentar el número de usuarios.
El objetivo a proponer podría ser entonces crear un perfil de FB para la biblioteca y conseguir 100 “me gusta” en 2 meses. Creo que cumple con las 5 reglas propuestas, pero destaco:
- medible: gracias al contador de FB.
- alcanzable: gracias a la viralidad de las redes creo que es un número que podría ser fácilmente alcanzado.
- temporal: a parte del límite marcado, pasados estos dos meses deberíamos volver a analizar el objetivo y modificarlo.
Siempre me ha costado formular objetivos que cumplan estas premisas, así que de antemano, muchas gracias por los comentarios!
Hola @martaki, creo que planteas un tema muy interesante, y es el siguiente: dices que tu objetivo es “crear un perfil de FB para la biblioteca y conseguir 100 “me gusta” en 2 meses”. Piensa un momento, ¿un objetivo de la biblioteca puede ser conseguir 100 fans? Y con eso ¿qué hacemos? ¿Como convenzo yo a mi jefe de que el tiempo que le he dedicado a Facebok vale la pena porque he conseguido 100 fans? El objetivo deberías (si pudieras ;)), reformularlo de esta forma: como dices que necesitas aumentar el número de usuarios, nuevos usuarios, dirígete especialmente en tu página de Facebook a los no usuarios, y atráelos con contenidos de su interés hacia tu biblioteca. Si conviertes esos 100 fans en nuevos usuarios de la biblioteca (o al menos el 50%), habrás conseguido el objetivo de la biblioteca y de tu organización. Los fans solos, ayudan, pero no son el objetivo. ¿Cómo lo véis?
Los fans no son “nada” si no hablan de ti. Es decir, yo puedo tener 1.000 fans en la página y que no hablen de ni con ella, y en cambio la competencia puede tener 100 fans y 50 que estan hablando de media (Facebook le llama Talking About This). Así mismo, otra métrica que Facebook te da son los fans que interactúan, es decir, usuarios únicos que han hecho clic en alguna de tus publicaciones. Yo preferiría tener una comunidad más dinámica y activa, señal de que mi estrategia de contenidos en Facebook está siendo la adecuada.
Y aprovecho. Bajo mi punto de vista, ir a salto de mata no sirve a medio-largo plazo. Es vital saber dónde estamos, hacia dónde vamos, cómo queremos llegar y como lo vamos a medir. Y además, creo que es fundamental entender este proceso de definición estratégica como algo flexible, es decir, revisable cuantas veces haga falta.
Saludos y encantado de estar por aquí aprendiendo!
Norbert
@norbertherrera
Hola!,
Me llamo Verónica Pajón y actualmente no trabajo en el ámbito de la gestión de la información. Sin embargo, espero que esto sea algo temporal ya que adoro nuestra profesión :-)
Lo cierto es que, a día de hoy, utilizo las redes sociales para actualizarme sobre los temas que me interesan, a saber: documentación, web 2.0 y marketing, principalmente.
Si tuviese que planteármelo como trabajadora de un centro de documentación (por ejemplo), seguiría la propuesta que sugieres a @martaki. Aunque se me plantea una duda. A la hora de establecer un objetivo medible, ¿qué criterios deberíamos seguir? Quiero decir, en un centro de información, ¿cuál se supone que es el ratio aceptable para considerar que nuestra estrategia está teniendo éxito?
Pongámonos en el caso de que atraemos a nuestra página de Facebook a 100 personas durante los dos primeros meses, tal y como planteaba @martaki. ¿Cuántas deberían hacerse socias de nuestro centro para considerar que nuestra estrategia va por buen camino? ¿O sería un límite establecido a título personal?
Tal vez se trate de esto último, ya que imagino que dependerá de nuestro target: si es más o menos joven, y por tanto más abierto al uso de las redes sociales; si nos encontramos en una zona bien comunicada, o resulta más difícil acceder a Internet…
Es muy interesante tu comentario, Verónica, y en el mundo de la empresa se responde fácilmente: cuánto cuesta conseguir un cliente. ¿Qué número de clientes (de usuarios), justificarían el tiempo que has invertido en los medios sociales? ¿Cual ha sido la rentabilidad de ese tiempo? Si la inversión es muy grande, pero consigues pocos usuarios, no obtienes beneficios, te han salido muy caros los pocos nuevos usuarios. Por lo tanto el número va a depender de la inversión que realices. Tambien tienes que tener en cuenta que todo no son “conversiones”, tambien se gana en “relaciones”, “reputación”, etc., como veremos mañana.
¿Como lo ves?
Bien, vamos a desvelar objetivos… se me ocurre proponeros 3 casos distintos:
Un caso: biblioteca universitaria española, diciembre de 2012 ¿cuál es el gran asunto del momento? La convocatoria 2012 de sexenios para el PDI ¿Tiene la biblioteca algo que ofrecer al respecto? Como mínimo información sobre cómo realizar las búsquedas de publicaciones y tramitaciones… y en muchos otros casos con atención personalizada a cada docente o investigador que solicita ayuda apara sus sexenios. Si la biblioteca lo ofrece ¿cómo lo ofrece? ¿Qué medios usa para dar a conocer este trabajo, que dicho sea de paso situa a la biblioteca universitaria en un papel muy necesario y que debe ser valorado? Si estamos ofreciendo un servicio muy valioso, en primer lugar debemos darlo a conocer a sus destinatarios (a través del contacto personal, medios tradicionales, medios oficiales…) pero además debemos darlo a conocer al resto de la comunidad universitaria. ¿Para qué? Para poner en valor la biblioteca dentro del entorno de la organización, que es en este caso la Universidad. Ahí entran los medios sociales, como herramientas de difusión de un trabajo que consideramos valioso y digno de ser difundido. Objetivo en este caso primero podría ser: alcanzar una significativa respuesta (con datos estadísticos) a los anuncios que coloquemos en los medios a nuestro alcance, durante las semanas de diciembre; comparar el incremento de las estadísticas con el incremento de las peticiones de sexenios.
Otro caso posible: biblioteca pública, municipal, pequeña, que no está ciega a la realidad social que le rodea. Estos días estamos viendo distintas iniciativas de corte social ¡como si no fuera de corte social todo lo que hace una biblioteca pública! (pero esa es otra historia y debe ser contada en otra ocasión) como el sorteo de un jamón por Navidad entre los usuarios (en un barrio donde poca gente alcanza para un jamón), la biblioteca quitapesares (el “perdón” de la deuda por retrasos a cambio de traer comida para una “operación kilo”) y por supuesto la cada vez más abundante tarea de las bibliotecas públicas como lugares de ayuda en la búsqueda de empleo. Ese es el objeto que vamos a comunicar, a difundir, a publicitar. Midamos la relación entre el tipo y número de medios usados para dar a conocer nuestra campaña y la respuesta obtenida (en los medios pero sobre todo en la vida real, personas que realmente han acudido a la biblioteca por ese objeto).
Tercer caso: la entidad para la que trabajas, digamos que tiene una relación entre el mundo tecnológico y la cultura (museo, fundación, archivo… pueden ser muchas cosas) y desde tu puesto de “community manager” -no adoro este término, pero vamos a aceptarlo de momento- difundes noticias de corte tecnológico y del ámbito de la cultura que interese a tu organización. ¿Que interese a quién? A sus integrantes, a sus clientes, a sus usuarios. Estar al tanto de las abundantes noticias que les puedan interesar y filtrarlas -de nuevo otro término que tomo con pinzas, el “content curator”- y difundirlas por los medios sociales será útil si filtras bien y lo haces rápido. Hoy ha surgido la noticia de que Twitter está empezando a permitir la descarga de tuits a algunos usuarios: ha sido una de las noticias tecnológicas del día. ¿Debes retuitearla, explicarla a tus usuarios? Sólo si Twitter es un medio valioso entre tus usuarios, y eres rápido con la noticia. Obtendrás, conforme tus estadísticas, un número de RT, de menciones, de preguntas… o de “me gusta” y visualizaciones y comentarios en FB. Aquí hay un caso en el que nuestro objetivo puede ser difundir noticias relevantes, a tiempo, y obtener respuestas relevantes y medibles.
Un saludo
Hola a todos, soy Ama Ordás (@aordas) y tengo a un gran motivador en el tema de las redes, @Julian!arquina, CM de mi empresa @grupobaratz. Llevo un mes encargandome del twitter de una asociacion de patinaje y lo que pretendo en esta comunidad de prácticas es aprender a fijar los objetivos para el 2013:
1. utilizar twitter como canal de comunicación directa con los usuarios: interactuar
2. promocionar los eventos, sobre todo los organizados con otras instituciones/grupos para ir creando un vinculo que nos ayude a futuras colaboraciones
3. Seguir la evolucion del perfil para demostrar a la Junta Directiva que Twitter no es solo publicar en una direccion y que es mucho mas…. en este caso el objetivo es personal. en este punto me interesan las infografias para presentar los resultados, aunque no me voy a adelantar
4. enlazado con lo anterior, la junta directiva queria marcarse el objetivo para 2013 de conseguir 1000 seguidores (ahora 400) pero creo que teniendo en cuenta que en Madrid hay otras 8 organizaciones similares muy activas en twitter el objetivo seria superar a todas en la puntuacion Klout
la verdad que me van surgiendo muchas dudas pero estoy poniendome al dia todo lo que puedo. Estoy esperando tus comentarios con unas ganasss
ahora me queda leer los otros comentarios….
Gracias y buenas noches!
Hola!. Mi nombre es Ivanosca y soy coordinadora web. Nieves, tu post es muy interesante y extraordinariamente útil. Tomando los casos que propone Honorio, mi experiencia se ubica justo en el tercero. La fundación para la que trabajo hizo su entrada en redes sociales hace 1 año y ocho meses. Os resumo un poco nuestra experiencia:
1) El tema de las redes sociales fue bastante difícil de vender porque de alguna manera significaba un cambio la manera en que la institución se comunica, y también un cambio en la propia cultura interna de la organización.
2) El planteamiento lo hicimos en base al típico qué-cómo-cuándo-dónde-por qué-para qué.
3) Los fines eran promocionar y dar mayor visibilidad nuestros contenidos o publicaciones producto del trabajo de investigación (atraer tráfico a la web), potenciar nuestras relaciones con el mundo de los medios de comunicación en lo digital y con los “marcadores de tendencias”, del mundo de las relaciones internacionales y la política exterior española) y captar a una audiencia “culta” joven (es decir, estudiantes, doctorandos, comunicadores, etc.).
4) Nos centramos en un perfil en Twitter y una página en FB. Los primeros 30 fans en FB los conseguimos en 9 días, y en 6 meses teníamos 300 fans y 700 seguidores.
Resultados: tenemos 3.578 seguidores en Twitter y 1.139 fans en FB, mientras que el tráfico en la web se ha incrementado en un 17% (solo habíamos logrado un 5% el año anterior). Y en todo este tiempo, hemos promocionado nuestra presencia en redes en todos los ámbitos posibles (publicidad, firmas, material impreso, etc.).
Un planteamiento SMART hubiera allanado el camino para “vender” la idea (a los directivos y tus propios compañer@s de trabajo) y para ser más efectiv@s y eficientes. Ahora estamos en pleno reajuste de objetivos para 2013 y creo que nos hace falta afinar aún más la monitorización (saber qué queremos medir y cómo lo vamos medir) y la evaluación periódica de resultados, sobre todo ahora que ampliamos el espectro a un canal YouTube, un perfil en FB, otro en LinkedIn, recientemente implementamos un Blog…y tenemos recursos muy limitados. También porque hay inquietud sobre nuestra “presencia y reputación online”, y particularmente lo qué están diciendo sobre nosotros en las redes en que nos movemos.
Saludos y muy buenos días para tod@s.
[…] beneficio que queremos obtener es conseguir nuestro objetivo, que como vimos ayer, se centra en el mayor uso de nuestro negocio, préstamos, renovaciones, reservas, preguntas de […]
Hola @aordas, el objetivo que persigues es posicionarte en el sector, con una voz de autoridad. Para ello os habéis puesto el listón del número de seguidores o el índice Klout. Todo eso está bien, pero además debes buscar el beneficio de tu negocio, que me imagino es aumentar el número de socios, o conseguir usuarios más satisfechos. Tener más seguidores, o un índice Klout más alto que los competidores son tan solo métricas que se deben tener en cuenta, pero tu negocio no es ese. Por eso el objetivo que creo debes fijar es conseguir X conversaciones con los usuarios a través de esta red (usuarios más satisfechos), o conseguir X nuevos socios (convertir en socios a los fans o seguidores).
El número de seguidores o el índice Klout no debe ser el objetivo, sino usuarios + satisfechos, + socios, reducir los costes. ¿Qué te parece?
Hola @Ivanosca, creo que tienes bastante claro a quien te diriges, una audiencia culta, a la que quieres ofrecerles unos contenidos de calidad propios.
Nos dices que el tráfico a la web ha aumentado, pero mi pregunta es si hay conversión, es decir, tus usuarios se quedan en la web? cual es la tasa de rebote? llegan a interactuar con el sitio? hacen lo que tu les dices a través de los medios sociales, que hagan en tu web?
Creo que debes establecer objetivos concretos, por ejemplo, si ofrezco contenidos de calidad, que esos contenidos se consuman (se lean, se descarguen, se hable de ellos). La métrica será el número de descargas de esos contenidos desde tu web, número de lecturas, número de conversaciones.
Tu misma dices que debéis concretar más qué queréis medir y como, pero antes piensa en qué quieres conseguir, y el objetivo de las descargas por ejemplo, podría ser uno fácilmente medible. ¿Qué te parece?
Hola a todos. Mi nombre es Diego Maseda y trabajo en las Bibliotecas Municipais da Coruña, donde soy miembro del grupo de trabajo de Comunicación digital (muy bien) coordinado por Catuxa Seoane.
La página de facebook de las Bibliotecas supone la 9ª sucursal del Sistema (que roza los 10.000 fans) y cada miembro del grupo de trabajo cumplimos una función de enlace entre la sucursal en que trabajamos y la comunidad de facebook.
Creamos eventos y lanzamos invitaciones para muchas de las actividades que tienen lugar en las bibliotecas que luego publicitamos en el muro general. Luego, para noticias específicas sobre cada actividad, utilizamos el propio evento para acotar el público y dar noticias más “a la carta”.
En el mes de noviembre creamos un evento para un ciclo de charlas (QUERO EMPREGO!) que complementa el centro de interés que lleva el mismo nombre. Entre los objetivos concretos de este evento están los objetivos genéricos de todos los demás:
-difundir las propias charlas
-conseguir público
y, a mayores,
-crear un grupo de personas con un interés común,
-crear un canal paralelo de difusión de noticias relacionadas con el empleo (luego esto se hará vía mailing)
Una vez terminado el ciclo (el 20 de diciembre) pasaremos a la parte de medición para saber:
-cuántos socios nuevos hemos dado de alta a raiz de las charlas
-número total de préstamos de los materiales que forman este centro de interés en el período en que se desenvuelven las charlas
-comparativa del número de préstamos con las cifras previas a las charlas
De este modo podremos conocer el impacto de la biblioteca y de estos materiales en el público objetivo y conseguir un feedback que repercuta en la mejora de nuestra colección.
Ahora estoy leyendo el siguiente post.. ya veo que tendré la respuesta a mi pregunta pronto :)
Buenas Diego @dmaseda colaborando con @Catuxa, seguro que lo estais haciendo muy bien, y tambien lo medis muy bien: aumento del número de socios y del número de préstamos tras realizar la actividad. “De este modo podremos conocer el impacto de la biblioteca y de estos materiales en el público objetivo y conseguir un feedback que repercuta en la mejora de nuestra colección”.Perfecto!!
Para Vanesa @vanesacordente, el objetivo será aumentar la satisfacción de los usuarios (cautivos), interactuando con ellos en Twitter, en un % previsible, o tambien aumentar la creación de contenidos de interés y relacionado con la temática, por parte de los usuarios y en la cuenta de Twitter. Pero no te olvides que al final lo que buscas es aumentar el uso de la biblioteca.
Si, @martaki pronto tendrás esa información ;)
Hola a todos,
En primer lugar, pido disculpas por el retraso y por algunos errores en el castellano – soy portugués. Actualmente colaboro con una asociación de amigos de la biblioteca. El objetivo de dicha asociación es crear sinergias en la ciudad y renovar el tejido cultural. En un sentido más práctico: crear un espacio donde la gente que produce “bienes culturales” los pueda divulgar, abrir su trabajo a los otros y permitir la reflexión. Hacemos un evento de dos días mensualmente donde divulgamos varias propuestas de artistas de la ciudad.
Nuestro objetivo en las redes sociales, por ahora solo utilizamos facebook…es conseguir publico para eses eventos y fidelizarlo (engagement) .¿ Como se podría expresar eso en un objetivo claro?:
En un espacio de seis meses, conseguir un público assiduo en los eventos mensuales de cien personas…o
En un espacio de seis meses, conseguir 300 “me gusta” en facebook (pensando que algunos de estos podrían ir realmente al evento)?
Mi dificultad se centra en que a veces es difícil medir el impacto real de la utilización de redes sociales. Suele pasar que un determinado evento tiene mucha afluencia en FB y poca comparecencia al evento real… Como plantearlo???
Trabajo ahora en mi tesis sobre la representación social de las bibliotecas, me gustaba saber si conocen algún estudio que trate de la transformación de las representaciones sociales debido/ a través de las redes sociales.
Hola @jsousaguerreiro, creo que ya has definido tu objetivo muy bien, conseguir un número de asistentes (100) a los eventos en un plazo de 6 meses. Ese es el objetivo y la métrica.
El número de fans en Facebook lo debes tener también como indicador, ya que a mayor número de fans, más posibles asistentes a los eventos, siempre que seas capaz de reconducirlos a los eventos, de convertirlos en clientes :). Si el número de fans no aumenta, te indica que no lo estas haciendo bien en Facebook, y si no consigues que se conviertan en clientes, es otro indicador de que no lo estas haciendo bien. Mira la batería de indicadores del siguiente post y verás que es un cúmulo de datos lo que debes medir para controlar el impacto de tus campañas en los medios sociales. Saludos,
[…] Hay que establecer un objetivo tal y como hicimos en el primer post, que sea […]
Hola a todos.
Soy José Alberto Albarracín. Siento el retraso en contestar pero, he estado muy ocupado estos días. El post está muy bien, Nieves, y los comentarios también. Espero haberlo entendido todo. A ver si doy con la clave. Voy a poner un caso que, me acabo de inventar pero, puede ser real y en él plantearé mis objetivo y también mis dudas
Soy árbitro de fúbtol y sabéis que tenemos “mala fama”. En el Comité de Árbitros de la Federación de Fúbtol de la Coumnidad X, a instancias de esta, quieren mejorar la imange y hacer un poco de educación y sensibilización hacia nuestra labor. Para ello prepara un blog, como herramienta principal, luego página de Facebook y perfil de Twitter
(- Aunque podría añadirse una página de Google+ pero, no sé si es demasiado.)
Sabiendo la meta, los objetivos serían:
1. Captar vistas, fans y seguidores (200/3 meses). Para ello se puede publicar información: noticias, reglamentos, interpretaciones de reglas de juego, circulares de los comités, abrir debates sobre una regla, vídeos explicativos de jugadas, etc., de forma que atraiga tráfico e interés. Con eso se podría conseguir, al menos 200 vistas en un mes. Si el blog está vinculado a la página de Facebook, la de Google+ y al al Twitter, la información Si se reproduciría y se podrían conseguir la misma cantidad de fans y de seguidores.
(- Aquí me pregunto si que me quedo corto o largo. El tema es controvertido (ya sabéis): o no viene nadie o viene todo el mundo a polemizar.)
2. Creo que podría medir:
* Blog: usuarios únicos, visitas/mes, comentarios positivos y negativos, cantidad de entras compartidas.
* Página de Facebook: fans, comentarios positivos o negativos, cantidad de “me gusta”, cantidad de entras compartidas al mes
* Twitter: número de twitts, de RT, de menciones, de favoritos, de seguidores al mes
* Página de Google+: cantidad de miembros fans, comentarios positivos o negativos, cantidad de “me gusta”, cantidad de entras compartidas, número de “+1″ y de entras al mes.
Bueno, por último, creo que lo que me he planteado es alcanzable, realista y en un plazo de 3 meses, tal vez se pueda lograr.
Un saludo.
Hola @José Alberto Albarracín, yo creo que el objetivo está bien planteado: Mejorar la reputación del Comité de Árbitros de la Federación de Fúbtol de la Coumnidad X. Mi pregunta es la siguiente: ¿Cómo demuestras tu a los jefes del Comité que has conseguido mejorar su reputación?. ¿Con 300 visitas, fans, seguidores? Y por qué no 500? Y ¿ese número realmente significa que has conseguido mejorar la reputación?. ¿Como crees que se podría demostrar que la reputación ha mejorado, con 300 fans en Facebook o con comentarios positivos en la prensa (virtual), hacia la profesión o realizando una encuesta en la que se pregunte por la opinión de los aficionados al fútbol, sobre los árbitros?
Todo lo demás que añades, está muy bien: los contenidos del plan de acción: “publicar información: noticias, reglamentos, interpretaciones de reglas de juego, circulares de los comités, abrir debates sobre una regla, vídeos explicativos de jugadas, etc., de forma que atraiga tráfico e interés”; Y también la forma en la que mides tus indicadores: la popularidad (seguidores, fans, suscriptores,etc.), la actividad (la publicación de tus contenidos), el tráfico (al blog, a la web de la Federación), la percepción social (menciones) y la interacción (entradas compartidas, RT, comentarios de cualquier indo). Te faltaría añadir la conversión. Si tu objetivo es medir la reputación, ¿cual es la métrica? Podrían ser tal número de comentarios positivos en tales periódicos online, o tales resultados en una encuesta que se va a pasar al final del periodo. Piensa como vas a medir la reputación. Las métricas que aportas son indicadores valiosos para tu objetivo, pero con ellos solos no mides la reputación. Dime como lo ves, vale?
Hola Nieves.
Gracias por los comentarios. Los tendré todos en cuenta.
Con respecto a las prmieras prguntas, como sabrás, la figura del árbitro es muy controvertida. Me plantee 300 visitas, fans y seguidores como algo mínimo pues, no sé si iba a recibir muchas o muy pocas, precisamente por lo controvertido de ser árbitro. Si se llaga a 500 mejor pero, junto con ese número (o el núemero al que hubiera llegado en 2 o 3 meses) y evaluando cuántos de esos fans, seguidores y vistas, dejan comentarios positivos, negativos o neutros, incluso, podría sacar un indicador de la influencia. Otro indicador o indicadores podrían venir de una encuesta.
Creo que podría aplicars una convinación de varias cosas para tener una perspectiva más precisa de la inluencia: encuentas, actividad (fans, visitas, etc.) y comentarios.
Saludos y ¡Feliz Navidad!
[…] Hay que establecer un objetivo tal y como hicimos en el primer post, que sea […]
@Nieves: en efecto el nº de descargas es una métrica, pero además medir el que se hable de ellos y cómo se referencian…ahi es donde me pierdo un poco. Muchas gracias a tod@s por la información, por los valiosos comentarios y ¡FELIZ AÑO! (que me reincorporo tarde a la actividad)