No todas las bibliotecas son iguales y tampoco lo serán las necesidades de sus usuarios, por ello, afrontar la puesta en marcha de estas herramientas y aplicaciones requiere de un minucioso estudio de cada caso. La implementación de estas herramientas debe ser convenientemente planificada. Sólo tras un detallado estudio de los objetivos a cubrir tal y como nos recomienda Michael E. Casey y Laura C. Savastinuk en su libro Library 2.0, una buena planificación que incluya evaluación, y sobre todo una sólida apuesta de la dirección y actitud comprometida del personal, puede enfocarse un proyecto de estas características. Todo lo demás sólo llevará a una perdida de tiempo y de oportunidades.
Los cambios que se van a llevar a cabo en la biblioteca deben estar diseñados específicamente para mejorar los procesos, productos y servicios, y deben ser evaluados y actualizados de forma constante y siempre que sea necesario. Si un servicio es deficitario no se debe mantener. Y la mejor forma de detectar su pertinencia es recibiendo el feedback permanente de los usuarios.
Para encontrar el camino a la biblioteca 2.0, es importante conocer en primer lugar el punto en el que se encuentra la biblioteca, qué servicios y cómo se les ofrecen a los usuarios, qué quieren estos y necesitan. Lo primero que hay que hacer es conocer y comprender la organización y comunidad a la que sirve. En último término, cada biblioteca 2.0 es distinta, no hay un modelo a seguir, ya que se basa en las necesidades de usuarios diferentes. Una vez conocidas las necesidades de la comunidad, se puede seguir con una tormenta de ideas para llegar a formular un plan que conduzca a la implementación de servicios 2.0. Mirar fuera y copiar ideas sigue siendo una buena estrategia para conocer servicios que puedan servir mejor a los usuarios y llegar a los potenciales. Pero recuerda que no siempre las ideas exitosas de otros son las más adecuadas para ti.
Para no caer en el consabido “Planea, implementa y olvida”, se impone una permanente mejora y evaluación del servicio para detectar cuales siguen siendo relevantes y útiles a nuestros usuarios. La participación del usuario es clave, ¿se contó con él en la creación del servicio?, ¿se sigue contando con su feedback en la evaluación? ¿Participan los no usuarios en la creación de los servicios y procesos de revisión?
Hola,
La planificación me parece fundamental, pero al estar ante un fenómeno nuevo, también es interesante que haya iniciativas puntuales para tomar la temperatura al entorno de la biblioteca.
Como han señalado los compañeros en las aportaciones de estos días, en general existe falta de familiaridad con la web 2.0. Mucha gente entra en los blogs, pero no comenta nada. Tal vez las herramientas de evaluación, en un principio, deberían medir el impacto de las iniciativas a través de indicadores ajenos a la web 2.0. Todos nos damos cuenta de las posibilidades que se abren, pero habría que “vendérselo” también al usuario.
Por supuesto que una planificación previa es esencial. Creo que en general el usuario partipa poco o nada en la elaboración del servicio, menos de lo que desearíamos en su utilización y muy poco en la evaluacion de éste, siendo esto último imprescindible para su mejora. Pero no creo que la Biblioteca sea la única culpable en ello, ni siquiera la principal. La Administración no establece los cauces necesarios para su participación (por ejemplo en los órganos colegiados de las bibliotecas universitarias, donde es escasa o nula) o en los sistemas actuales de enseñanza (el alumno únicamente ha de estudiarse unos apuntos y consultar manuales básicos, no participar, ni ser crítico, ni salirse de esa bibliografía). Por supuesto estoy hablando de Bibliotecas Universitarias, que son las que conozco.
Cuando un usuario encuentra un servicio con algún valor agregado muy seguramente querrá volver a la biblioteca. Este valor agregado aparece cuando se realiza un buen estudio de la biblioteca como se menciona en este post, identificando las características que hacen única a la biblioteca. ¿Qué puede ofrecer que no se encuentre en ningún otro lado?
Importante: Documentar estos estudios para ver la evolución en el tiempo de las decisiones tomadas.
La opinión de los usuarios, que sus necesidades se vean reflejadas de la forma que sea, que nos digan si ese servicio o producto les sirve o no, debería ser un objetivo prioritario para las bibliotecas. Y los bibliotecarios tenemos mucho que hacer en este terreno. ¿Por qué no incluir usuarios de varios perfiles en los equipos de trabajo que toman decisiones sobre nuevos productos o servicios en las bibliotecas?. ¿Veríais factible esta posibilidad en vuestra biblioteca? ¿Tenéis alguna experiencia en este sentido?
Pues sí, estaría muy bien integrar a los usuarios en equipos. Otra cosa es que quisieran. Creo que todos tendremos experiencias desalentadoras sobre la participación de los usuarios en las actividades propuestas por la biblioteca universitaria (es mi caso).
Creo que es necesaria una tarea previa de visibilidad real de la biblioteca en la institución. Quizás haya que empezar por una tarea de “pasillo”, antes de llegar a la web 2.0
En nuestra biblioteca capacitamos a usuarios en bùsqueda de informaciòn en el àrea de salud. ¿Creen posible utilizar servicios web 2 (un blog, por ejemplo),para dar cursos en lìnea de capacitaciòn a usuarios? Conocen experiencias al respecto? ¿Còmo lo planificarìan si fuera posible?
Comparto la opiniòn de Susana Corullon Paredes. En mi caso no es posible integrar a los usuarios para planificar creativamente la B.2.0, dirìa que apenas al 10% de los profesores!!!!Creo que harè “pasillo” y probarè, atenta a los resultados para cambiar a tiempo. Buscarè canales de evaluaciòn sobre la marcha.
Cuando hacemos formacion de usuarios incluiremos todo lo referente a la 2.0.
Estoy de acuerdo con Susana Corullón. Una cosa es querer integrar a los usuarios y otra que ellos le vean la utilidad. En las bibliotecas especializadas hay que tener en cuenta que tratamos con usuarios sobradamente preparados que se consideran casi autosuficientes, por eso opino que además de la planificación, es necesario saber vender o despertar la curiosidad de esos usuarios ofreciéndoles un nuevo servicio o bien un servicio conocido bajo otro aspecto.
Como siempre habrá que echar la imaginación a volar, fijaros la forma de conseguir que los usuarios rellenen las encuestas en la Biblioteca de la Universidad de Angers. El que véis es el director
Buen día:
Yo creo que un punto clave en este aspecto que se aborda es, hacer un estudio de las necesidades de los usuarios, y en base a éste, se planean las actividades y las acciones a implementar basado en los recursos de la web 2.0 es decir, determinar los servicios, que serán implementados para poder satisfacer a esas nuevas necesidades de nuestros usuarios, y como bien se menciona en el post, considerar la evaluación, ya que es ésta la que nos dará la pauta para mejorar los servicios que hayamos implementado.
Saludos y seguimos trabajando,
Luis Rivera
La planificación de los servicios y el tener en cuenta las necesidades y intereses de los usuarios es fundamental para que els servicio tenga éxito, asi como la participación de éstos en la evaluacióndel propio servicio. Las bibliotecas públicas cuentan con un amplio abanico de usuarios muy diverso y hace que esta planificación y cambio constante sea necesario. Como ya comenté en algun post anterior, hay tantos caminos para llegar como bibliotecas y nos sorprenderíamos de lo que se puede hacer con un poco de imaginación.
Los productos y servicios ofrecidos por bibliotecas, archivos o centros de documentación son destinados a los usuarios. Todo el planificación de estas instituciones debe basarse en la tentativa de satisfacer las necesidades de información de los usuarios, que debemos saber quen son y que buscan. Para eso, una posibilidad es la realización de estudios de usuarios cuantitativos y cualitativos, donde sean levantadas informaciones sobre el perfil, comportamiento de búsqueda y necesidades de información. Con los estudios de los usuarios, es posible obtener informaciones estructuradas, que servirán como la base para la concepción de nuevos productos y servicios o para la reestructuración de los ya existentes.
Cuando miramos las experiencias externas en la Biblioteca 2.0, vemos que son mucho más ricas variadas. Eso no quiere decir que los procesos que se llevan en lo local sean menos.
Una cosa si es clara, es que la discusión y sobre el papel de las tecnologías en las bibliotecas se ha dado en el idioma ingles. Es decir, los hispanohablantes vamos por buen camino, pero un poco atrás.
Lo que debemos tener presente es que como lo afirma Serrat “Se hace camino al andar” y es haciendo, acertando y equivocándonos que debemos hacer la construcción de nuestra propia realidad frente a las necesidades que tenemos y nuestro papel en mundo global.
Planificacion la base de la vida, obviamente todo muy legado a la contextualidad, y creo, segun Kant, a la Contingencia, en fin. La vida, sus aristas, donde converge la humanidad, convergen sus variadas facetas. Lo importante es entregar un servicio en el momento indicado al usuario indicado.
Saber responder.
Hola!Me parece una buena idea invitar a los usarios para los equipos de trabajo,pero lo mas dificil será conseguir un perfil ajustable, o no?
Mi experiencia en invitar usuarios para las tareas de animacion y tratamiento de datos estatisticos ha sido siempre muy positiva, pues se sienten mas cerca de la biblioteca, lo toman como su trabajo.
Hola a todos:
Estoy de acuerdo en que la participación del usuario es clave a la hora de planificar la implantación de cualquier servicio 2.0 en una unidad de información o biblioteca.
Pero creo que es fundamental también, en este proceso previo de planificación, contar con el apoyo y la implicación del máximo número de miembros de la plantilla de la biblioteca y, sobre todo, con el apoyo y la implicación de los responsables administrativos de nuestros centros.
Sólo de este modo evitaremos que ciertas iniciativas 2.0 en bibliotecas -tales como blog de clubes de lectura, agenda de actividades con comentarios,etc-, a las que se pueden enganchar un importante grupo de usuarios, sean empresas “unipersonales” de un avezado/a bibliotecario/a que desaparezcan de la noche a la mañana… ¿no?
Si desde dentro les damos valor, fuera tendrán valor…
Un saludo a todos.
Estoy de acuerdo que una buena planificación es fundamental. También es verdad que la participación del usuario en las fases de diseño,implementación y evaluación de servicios es esencial, sin embargo es muy complicado.
Yo creo que durante mucho tiempo las bibliotecas han trabajado “solas” y que ahora, cuando piden opiniones a sus usuarios, se crea una situación de desconfianza…
La participación es una práctica y como tal tiene que ser natural, espontánea, bien asimilada por todos los intervenientes. En nuestra cultura no hay esa costumbre… Hay que dar tiempo y utilizar estrategias que conduzcan a un avance más rápido.
Para eso creo que la regularidad del contacto biblioteca/ usuario y la sorpresa pueden en conjunto obtener resultados interesantes. El ejemplo de la Biblioteca de Angers tiene sentido de humor y lanza un reto al usuario. A las personas les gusta participar en inicitivas con “carisma”, diferentes…
[…] Fue Paul Miller el que propuso una definición simplista, a la vez que muy gráfica, de la Biblioteca 2.0 que se reduciría a la fórmula "Web 2.0 + Biblioteca = Biblioteca 2.0". En muchos aspectos, esto es tremendamente reduccionista sobre todo lo que se ha escrito, hablado y opinado sobre este tema, como si se dejase a la Biblioteca 2.0 reposar sobre los aspectos tecnológicos, o más bien en las herramientas informáticas -Claro que esto no es siempre así-. […]