… a pesar del papel que la tecnología jugó en sus comienzos, “estar atentos a lo que el usuario quiere es lo más importante en la web 2.0“ (Casey and Savastinuk 2007).
Más allá de la tecnología, y por mucho que sean sus herramientas la cara más visible de la web 2.0, la razón de ser de esta etiqueta aplicada a los servicios es la orientación al usuario. Si hasta ahora y refiriéndonos concretamente a las bibliotecas, hemos estado más orientados a lo contenidos, a los productos, ha llegado la hora de centrarnos en detectar las auténticas necesidades de nuestros usuarios y consiguientemente ofrecerles los servicios que ya están demandando. La actitud de la biblioteca debe ser de un constante cambio que facilite la adecuación de nuestros servicios a las necesidades cambiantes de los usuarios reales y potenciales (de los que van y de los que no van a la biblioteca). Y ¿cómo detectamos estas necesidades? ¿Cuáles son esos nuevos hábitos? ¿Qué diferencias presentan en cuanto a consumo de información las generaciones más recientes?
En este sentido podemos encontrar diversas publicaciones que desde hace unos años insisten en los cambios en los hábitos de consumo de información de las últimas generaciones. Y entre ellos queremos citar el informe “Information behaviour of the researcher of the future” de la British Library y JISC, cuya portada ilustra este post y que hace especial mención a los mitos y realidades de la llamada Generación Google, la nacida a partir del año 1993, que nació con Internet, Google y los recursos de información electrónicos. El objetivo del informe es conocer los hábitos de consumo de información y cómo acceden e interactúan con los recursos digitales la gente joven, los que entre 5 y 10 años estarán en la Universidad, para que las bibliotecas puedan anticiparse a estas necesidades y nuevos hábitos y planificar sus servicios en consonancia.
Las características que estos informes atribuyen a esta generación, inminentes usuarios de la biblioteca, son las siguientes: el 90% usan los motores de búsqueda para encontrar información y el 93% está satisfecho o muy satisfecho con los resultados; valoran la biblioteca pero únicamente como proveedora de libros; confían en la recomendación de sus redes sociales más que en la “autoridad” establecida y tradicional; tienen competencias digitales pero no informacionales; no leen de forma secuencial, escanean las páginas online rápidamente, clickeando en los enlaces y parándose poco tiempo en las páginas; son multitareas, quieren el texto completo y de forma inmediata, etc. La mayoría de estas actitudes responden a su propia condición de “nacidos digitales”, ya que no conocen otra forma de satisfacer su necesidad de información.
Sin embargo, el informe aporta entre otras conclusiones que estos comportamientos no son exclusivos de la Generación Google, sino que cada vez más es denominador común de las demás generaciones que usamos Internet.
Y en relación a la biblioteca, ¿que esperan de ella?, sencillamente que sea una continuación de su experiencia en la red, con aplicaciones fáciles de usar y que no obliguen a buscar en distintos sitios, el texto completo, sistemas de recomendación, integración, interoperatividad, personalización.
Ante estos cambios y nuevas demandas cada vez más evidentes para todos, se impone mantener una mente abierta al cambio y sobre todo estar alertas a estas demandas. Podemos en este sentido llegar a conocer el comportamientos de nuestros usuarios a través de encuestas, o incorporando a miembros de estas generaciones a los equipos de trabajo de la biblioteca, pero también podemos lograrlo con sistemas menos intrusivos o molestos para el usuario como el análisis de los ficheros logs de las aplicaciones web que usan. Con estos datos podremos adecuar los productos y servicios a sus verdaderas necesidades y no a las que “nosotros los bibliotecarios” siempre hemos pensado que tenían.
Quizás nos aturda la tarea de descifrar a este tipo de usuarios; en cualquier caso, las bibliotecas tienen experiencia en adaptarse a los usuarios y poseen la suficiente flexibilidad para afrontar con ciertas garantías este reto. Pero para evolucionar tan deprisa como requieren las circunstancias y los “nuevos” usuarios habrá que soltar mucho lastre, ¿estámos dispuestos?
Recomiendo el arículo de nativos digitales e inmigrantes digitales de Marc disponible aquí para comprender los retos que tenemos ante una generación que concibe la investigación y la vida misma de otra forma. Estimo que es importante generar espacios de investigación 2.0 que mejore la oferta académica en la Red, además de formantar competencias sobre la búsqueda de información en la Red y la valoración de los contenidos.
Saludos
Miladys
He aquí la importancia que tiene para una biblioteca el estudio de usuarios. No podemos poner una biblioteca y esperar que la gente llegue a ella sin más, hay que venderse y ofrecer a los usuarios lo que ellos quieren y buscan, y que mejor forma que haciéndolo a través de la página web, ya que es una ventana desde la cual todo el que quiera puede mirar y curiosear lo que hay dentro.
Sería de suma importancia que esta web la viesen los usuarios como una herramienta útil y efectiva para saciar sus necesidades de información, y esta claro que para llegar a este punto hay que saber que es lo que quieren los usuarios y orientarse hacia ellos sin perder los objetivos básicos de una biblioteca.
Ante esta situación, quisiera remarcar la IMPORTANCIA de la educación, de la escuela y de las (casi inexistentes) bibliotecas escolares en la formación de usuarios. Sin ellos estamos perdidos…
De los comentarios anteriores me gustaría señalar dos aspectos: 1.- la importancia de los estudios de usuarios, que nos permitan conocer realmente los hábitos de comportamiento de los usuarios de nuestra biblioteca y despejar de una vez por todas esas “leyendas bibliotecarias” que no nos dejan ver la realidad; estudios por otra parte de los que carecemos en nuestro país, (Cristobal Pasadas mencionaba esta situación recientemente en IWETEL). 2.- La formación en Alfabetización Informacional, ya desde las escuelas como recomiendan estos estudios, y en fuerte relación con la web social (como proveedora y usuaria). Dos grandes retos para las bibliotecas, hoy y ahora.
Buenas tardes para todos:
Considero que los usuarios son la razón de ser de todo servicio Bibliotecario, de ahí la necesidad y la importancia de conocer que es lo que ellos quieren y como lo quieren; de esta manera, se podrán establecer y ofrecer servicios para satisfacer sus necesidades.
Porque de nada sirve establecer y ofrecer servicios, sin saber a quien van dirigidos.
Saludos a todos,
las metodologias de estudios de usuario pueden ser una buena herramienta para construcción de servicios de información en la web orientados a los usuarios. Estes estudios están cambiando sus ênfasis de estudios cuantitativos para cualitativos y la metodologia denominada “sense making” es una nueva abordaje sobre este tema.
Seria interesante conocer si en vuestros servicios de información, bibliotecas, etc., se realizan estudios de usuarios que confirmen la pertinencia de los servicios que se ofrecen. ¿Tienes algún ejemplo que contarnos?, ¿cómo detectáis las necesidades de los usuarios?
Además de agradecer la presencia de Nieves y el resto de coordinadores de los que ya hemos disfrutado no solo a través de sus propios blogs, sino en otros cursos, me gustaría también compartir mi perplejidad ante tanto entusiasmo por la web social, no porque desconfíe, al contrario, pero yo estoy totalmente asustada ante lo que se avecina. Paso gran parte de mi tiempo intentando formarme, y en el mejor de los casos consigo estar al día, más o menos. Pero mi problema fundamental es siempre el mismo: ¿cómo volcar parte de esta información en mi trabajo diario con los usuarios? Y lo peor no es esto. Ya se ha hablado en otros comentarios acerca de las administraciones metomentodo, pero los resultados de este informe del que habla Nieves me son totalmente ajenos. Trabajo en una Biblioteca Municipal de una ciudad grande, en una zona con población joven y no especialmente deprimida económicamente, y desde luego mi informe no sería tan “alentador”. No quiero parecer una víctima, de la Administración, de mi situación administrativa (oposiciones, etc.), y por supuesto tampoco de nuestros usuarios, pero no creo que éstos sean muy diferentes al resto. En general, mi experiencia me dice que la gran mayoría de los jóvenes usuarios de Internet, en nuestros propios ordenadores, con todas las limitaciones impuestas por nuestra Administración, o en los suyos propios, a través de Wifi, lo infrautilizan, y es posible que estén muy satisfechos con los resultados que obtienen en sus búsquedas pero nuestros juramentos de que podrían hacer una búsqueda más efectiva, se quedan en agua de borrajas. Valoran la biblioteca pero únicamente como proveedora de libros, sólo cuando les recomiendan obras obligatorias. En general la valoran como un espacio de estudio de sus propios apuntes, la mayoría no tienen carné de préstamo, y en algunos casos después de varios años de visitarnos, nos preguntan que dónde están los diccionarios.
Siento este bajón, pero no sé como vamos a acercarnos a ellos. Sé que no todos tienen este perfil, pero en nuestras reuniones de equipo muchas veces hemos concluido que trabajamos para una proporción muy pequeña de ellos.
No quiero formarme solo para mi provecho personal, quiero que ello revierta sobre mi trabajo, pero parece que ellos tienen otras necesidades y preferencias que, además no nos quieren transmitir.
En fin, solo quería quejarme un poco y saber si alguien más lo percibe de la misma manera. En todo caso eso no ha hecho que ceje en mi interés por la web 2.0 y espero que valga algo, y no para mi solita.
Patricia
Estoy de acuerdo con Patricia en que los usuarios son la razón de ser de todo servicio bibliotecario (de tal modo que si no viniesen a la biblioteca “deberíamos ir a buscarlos”).
Me gustaria matizar algunas cosas ya comentadas: los estudios de usuarios son fundamentales,debemos saber de forma real que usuarios tiene una biblioteca y cuales son sus necesidades (presenciales y no presesnciales).
¿Cuando hablamos de tecnologia estamos hablando de usuarios de una determinada frnja de edad?. A veces olvidamos a otros grupos de usuarios (inmigrantes, gente mayor, niños..)pero que se van incorporando cada vez mas a la sociedad de la información y las nuevas tecnologias.
La alfabetización informacional es básica para ir sumando a estos usuarios. A veces se complica cuando todos vamos en el mismo barco de los avances tecnológicos,pero no olvidemos que los bibliotecarios debemos ejercer de puente entre el usuario y la información.
Saludos.
Buenas tardes a tod@s
Respecto a este tema me parece muy interesante y es algo que se ve todos los días, digo esto porque actualmente soy estudiante universitaria en licenciatura específicamente, y generalmente busco para mis trabajos fuentes de información de Internet que es lo que se encuentra más actualizado, y puedo decir que siempre encuentro lo que necesito, sin embargo a veces se encuentra únicamente información referencial y es una trizteza ya que es muy difícil trasladarse a las bibliotecas a buscar el material por falta de tiempo, porque la biblioteca queda muy lejos o en el mejor de los casos el libro no se encuentra en el país, por tal razón apoyo totalmente la idea de que por lo menos los libros más consultados deberían estar en línea…
La tecnologia es una preciosa compañera para ayudar en la infornación, pero hay que trabajar con los niños en la «alfabetización de la información». En mi biblioteca hacemos encuestas junto de los usuarios e formación, pero trabajo con los profesores también. Es necesario mostrar que la tecnologia es importante pero tenemos otras formas de conseguir información y sobretodo que queden en la duda, pues ni todo que esta en la web es verdadero. Saludos, desde Portugal. Elisabete Fiel
Hola Nieves. Para estudiar a mis usuarios uso Google Analytics en mi web. Por otro lado he realizado encuestas en línea que me han dado grandes sorpresas. Con Google Analytics veo lo que los usuarios más consultan (en el pasado) mientras que usando las encuestas trato de establecer sus tendencias futuras. Claro, aquí depende de la habilidad de preguntar por parte de quien realiza la encuesta.
No creo que la situación sea tan desalentadora como comentaba Antonia Patricia, aunque tampoco es para lanzar cohetes. Resumiré brevemente la experiencia concreta en la biblioteca pública municipal donde trabajo. Está en una pequeña población (11.000 hab.)Pero abastece a otras poblaciones menores que estan cercanas. Desde hace varios años y de una manera constante se estan realizando cmpañas de formación de usuarios a diferentes niveles y campañas de fomento a la lectura(en todas sus diferentes manifestaciones no solo literaria)q se llevan a cabo en la biblioteca, con el personal bibliotecario y con la implicción de las escuelas y los padres (es un tandem, escuela biblioteca y padres)esto ha permitido un acercamiento real de diferentes tipos de usuarios y a la vez ha permitido una evaluación continua de sus necesidades. Actualmente la biblioteca sigue en este proceso continuo de adaptación a las necesidades de sus usuarios ha prestado y presta diferentes servicios , clubs de lectura, blog de poesia infantil, blog de lecturas recomendadas, blog de libros ilustrados, servicios de información bibliográfica,taller de tecnicas de búsqueda de información en Internet… Es un trabajo dificil en muchos momentos (no hay grandes presupuestos) pero es gratificante en muchos otros sobre todo cuando percibes que la biblioteca es un referente dentro de la comunidad en la que esta. Como ya se ha comentado es una cuestión de actitud, (nos creemos lo que hacemos y lo trasmitimos)
de ir poco a poco y de ponernos metas reales y concretas.
Saludos
yo creo
yo creo que es necesario que veamos a la tecnologia como una herramienta muy potente en la actualidad para ayudarnos a nosotros como profesionales de la informacion a acercarnos a nuestros usuarios e interactuar con ellos en un ambiente de retroalimentación donde no solo es monotona la comunicación sino que tenemos la oportunidad de dar mas de nosotros mismos a travès de estos medios y por consiguiente educar al usuario para que utilize correctamente los recursos que tiene a su alcanze, mientras sigamos pretendiendo llevar a cabo nuestros procesos de una forma tradicional sera imposible poder visualizar un cambio trascendente en nuestra profesion y por consiguiente este tipo de herramientas se quedaran inconclusas en cuanto al logro de sus objetivos, hay que educarnos tanto para navegar en internet como para rescatar la información realmente importante
me gustaria saber si existen algunos casos ya reales en bibliotecas o centros de información en donde se lleve con exito el empleo de la web 2.0
reciban saludos desde México
Cristina Glz
Los estudiantes buscan en la red, obtienen y… resulta que el profe “no quiere citas de Internet”…
Comparto una breve anécdota: una chica de Licenciatura en literatura italiana, en la UNAM (México), hace un ensayo final para la materia sobre… x tema. Entre sus fuentes están la wikipedia (en italiano, en inglés y francés), la enciclopedia britannica, dos historias de la literatura de la Oxford press…y más, todas debidamente citadas siguiendo a la APA. Y la profe le regresa el trabajo enojadísima, frente a la clase, gritando, q porque “no se cita a la wikipedia”(sic!)… q si sus fuentes no son libros,, para ella, no valen. !!!!!!!!!!!
Así nomás…
Por supuesto, la maestra tiene un problema, y no de edad, q tiene mucha, sino de disposición a las actuales modalidades de obtención de información. Ojalá éste sea un caso aislado. Sería distinto si la chica del ejemplo hubiera “copiado y pegado”, sin ton ni son, como hacen muchos niños de primaria.
Mi comentario final es que la facilidad de obtener fuentes d información de la red debe promoverse y basarse en sólidas herramientas con autoridad para desplazar esas reticencias provenientes hasta de una “catedrática” universitaria.
Aunque hoy sea el día del libro, no puedo dejar de exclamar ¡lo que pesa el soporte!. A veces, como ésta que comenta Gonzalo, incluso más que la propia información.
Desde que a mediados de los años 90 se extendieron por todo el mundo las conexiones a Internet, la información se ha desvirtuado tanto que: a) surgen problemas de cara a los usuarios para encontrar lo que quieren; b) surgen problemas de adaptación de las bibliotecas a las demandas de dichos usuarios.
Comparto la idea de que la educación es el motor que impulsa a una persona acudir a las bibliotecas. En España esto resulta cada vez más palpable siendo de los países de la UE con una de las tasas más bajas; de ahí el árduo trabajo que han venido realizando las bibliotecas: programas de animación a la lectura, renovación en la estructuración, modernización de las instalaciones…¿todo esto para qué? para que desgraciadamente se consideren a las bibliotecas como lugares de estudio en temporada de exámenes. Sé que no todos los usuarios son así, pero creo que el porblema de los usuarios excede a las bibliotecas; no creo que tengan ellas tanta culpa como los desastrosos sistemas educativos que ha tenido España desde la eliminación de BUP y COU.
Ante tal panorama, creo que el modelo de BiBlioteca Híbrida es el más acorde en los momentos actuales: se consigue un equilibrio entre lo que quieren los distintos tipos de usuarios y conciencia a los más reacios de la importancia y necesidad de ser tecnológicamente alfabetizado.
Pero, para terminar, creo que la biblioteca que se debe conseguir debe ser del tipo de la Bilbioteca Pública de NY; el poder hacer una consulta a un experto on-line en tiempo real en español y que ofrezca resultados en cuestión de minutos, da a entender lo que falta por hacer en España tanto: a nivel de usuarios; a nivel bibliotecario y a nivel del Estado.
Saludos
Muy jugosos todos los comentarios. Es muy posible que no podamos medir por el mismo rasero a la hora de comprobar el nivel de “alfabetización” (tecnológicamente hablando) de nuestros usuarios, dependiendo de la tipología de biblioteca, o del entorno geográfico. Cada modelo bibliotecario (B. pública en una pequeña ciudad, B. pública en un barrio de una gran ciudad, o adaptándome a la clasificación de Merlo Vega, B. universitaria pasiva, activa o interactiva…), insisto, creo que cada modelo bibliotecario es una realidad diferente y nos podemos encontrar con usuarios formados o motivados de forma diferente. Pero nosotros somos los responsables de que esa realidad cambie. Trabajo en una biblioteca universitaria donde los estudios de usuarios son “inexistentes”, donde se carece de una planificación en la formación y me encuentro día a día con usuarios que no tienen ni idea de consultar el catálogo. Pero es precisamente estas poco favorable circunstancias, las que me hacen revolverme “en mi cómodo (aunque poco estable, por aquello de la temporalidad) asiento bibliotecario”. La web social, de la que hace poco más de una año apenas conocía nada, me motiva , y el trabajo y constante puesta en práctica de nuevos medios y herramientas de bibliotecas como la de Muskiz, o de la Bibliotecas de la Universidad de Sevilla, me da que pensar…
Que la biblioteca tiende a la biblioteca 2.0 creo es obvio y necesario. Ahora bien la casuística no es una, las necesidades son distintas, y las espectativas varian. Previo paso por una alfabetización informacional (y tecnológica) de no sólo nuestros usuarios, sinó tambien de nuestros profesionales, nos encaminamos a una redefinición de métodos de trabajo desde ambos bandos, los usuarios y los profesionales.
Des de mi posición como bibliotecaria en una biblioteca especializada inscrita en un centro docente, donde los presupuestos apremian y los recursos son escasos, nos es necesaria una formación continuada orientada a esta nueva web 2.0, para integrar estos sistemas, de bajo coste y asequibles, y enfocarlos a las necesidades de nuestros usuarios, a menudo desconocidas, puesto que no disponemos de recursos (económicos, materiales ni de tiempo) para establecer mecanismos de estudio de las mismas.
En este sentido, esta profesional se encuentra ante la tesitura de tener que escoger entre la formación continuada, el estudio de su usuario, la formación del mismo, el desarrollo de los procesos documentales habituales, sin olvidar la justifiación y, porqué no, también alfabetización de la dirección de la entidad,… o bien arrollar con todo y optimizar procesos, para lo cual, iniciativas como la de Muskiz, nos han iluminado y animado.
Saludos,
MòNiCa SaNYeR
He leído con inmenso interés vuestras aportaciones y coincido con la mayoría.
Lo que me gustaría de añadir sobre el tema en discusión:
1. Estudios de usuario. Sin, pero con consecuencias prácticas.
2. Alfabetización informacional. Prioritario, porque como Nieves González afirmaba en el post, los usuarios tienen competencias digitales, pero carecen de competencias informacionales.
Sobre este punto, quiero decir que esta “alfabetización” debe ser extendida a la sociedad y tomada muy sériamente.
Como profesora y responsable de la biblioteca, he participado en batallas “duras” con los alumnos con respecto al sentido crítico que deberían poseer en relación a las fuentes, al plagio, al desarrollo de competencias de información. Lo que pasaba es que los profesores aceptaban los trabajos tal y cual y también eran poco rigurosos o desconocían por completo la Web como herramienta.
Em suma, no hay formación que resulte si los patrones de exigencia no son más elevados. Los niños y los jóvenes no van a trabajar y a mejorar si obtienen lo mismo resultado sin esfuerzo.
La sociedad no puede demitirse de sus responsabilidades: profesionales, padres, profesores, formadores, empresas…
Esto es el que más temo en la utilización de la Web - un uso displicente, sin orientación, de niveles de exploración superficiales y muy asociado al ocio. Es un problema grave que está modificando sin control la forma de estructurar, de pensar, de sentir, de relacionarse.
3. Aplicar la formación a una situación concreta. Estoy de acuerdo con Patricia y creo que no es un problema de escepticismo. Es verdaderamente complicado volcar parte de la información en el trabajo diario con los usuarios. Lo he sentido y no era por falta de entusiasmo. Andar permanentemente contra la corriente no es acceptable ni exigible a los profesionales. El contagio sólo funciona con cierto tipo de usuarios…
Buenos días compañeros, les comparto mi opinion:
Hace algunas semanas, tuve la oportunidad de impartir un curso sobre: “Las tecnologías emergentes en el campo de la información” en el cual se revisó el tema de la Web 2.0 (a un grupo de alumnos de la carrera de Bibliotecología por cierto), en el cual, veía con mis alumnos, el cambio que tuvo la web desde su creación, a esta 2.0 donde ya, de cierta manera la dan el poder de mando al usuario final, es decir, antes eramos meros receptores de información, de recursos, de herramientas, de sitios, etc. en cambio, con la web 2.0 se nos da la libertad de poder ser agentes de cambio y de gestión de contenidos, es decir, ya no somos los usuarios que solamente recibiamos y consultabamos lo que había en la web, sino que ahora, tenemos el poder de interactuar, opinar, proponer, gestionar, participar, etc. lo que en ella se encuentra, un ejemplo de lo anterior son los wikis, donde, el poder de participación lo tiene el mismo usuario que lo consulta.
Puedo seguir haciendo comentarios acerca de esto, sin embargo, en lo que si quisiera enfatizar es que, nosotros como profesionales de la información, debemos y tenemos la obligación de estar a la vanguardia en cuanto al uso, manejo y aplicacíón de los recursos de información que vayan surgiendo, esto con el objetivo de saber guiar al usuarios a que sepa utilizar y explotar por sí mismo dichos recursos, pero sobre todo, en enseñar al usuario a “saber utilizar” y “diferenciar” entre estos recursos que tiene a su alcance, es decir, que no cometa el error de querer “suplir” a las unidades de información y sus colecciones, con Internet, debemos enseñar al usuario a que sepa, que el Internet y lo que por medio de él se puede consultar (Buscadores, Metabuscadores, bases de datos, listas de interés,bibliotecas virtuales, etc.), no son mas que otro tipo de recursos con los que se puede apoyar y que le pueden servir para realizar las actividades que le interesen, sean estas académicas, de investigación, difusión, distracción, etc. por consiguiente, debemos enseñar al usuario a utilizar los distintos recursos que tenga a su alcance, no enfocarlo a uno solo, sino tratar de que sea autónomo y autosuficiente, y que tenga las habilidades necesarias para que pueda por sí mismo conocer y explotar todos los recursos a los que tenga acceso, y que esa utilización sea en su propio beneficio y el de la actividad que desarrolle.
Saludos a todos y a partir de este mensaje nos seguiremos escribiendo a lo largo de este interesante curso,
Saludos cordiales,
Luis Rivera
Bueh, la charla esta mas que buena, es interesante ver los diferentes puntos de vista de los profesionales de la Informacion que somos.
Creo, cometando un poco los post anteriores, que la web en general no es un enemigo del libro, mucho tiempo se pinto a la web como si fuera un nido de engaños donde nadie y nada es lo que parece, creo que una de las cosas mas importante spor ahora es que eso ya casi no existe, la desconfianza digital esta de a poco desapareciendo, esto de debe al enfoque web 2.0, la gente, las personas como base informacional, no los nick, las personas con nombre y apellido que trabajan dia a dia, en la mayoria de los casos, con su email, chats, buscadores, blogs y wikis, etc.
Eso ahi que valorarlo, y creo que por lo anteriormente leido, se hace, valoramos la informacion digital, creada en linea, como lo que es informacion veridica.
Mas alla de eso creo que uno de los problemas que pueden surgir para determinar usar o no la web como herramienta bibliotecario radica en el sinnumero de tipologias y subtipologias que existe, sumado a las diferencias socioeconomicas, culturales, institucionales, geograficas que la bibliotecas presentan.
Creo que lo mas general es la poca actualizacion de ma mayoria de las bibliotecas frente a sus temas (de 6 a 12 meses en promedio) en la coleccion, pasando a ser fuente actualizada la web.
por otro lado, los estudios de usuarios, forman una parte importante del saber que pasa con nuestros clientes, pero va mas haya de una encuesta, creo que lo importante es no perder un poco el foco, somos personas, la comunicacion face to face, es mucho mas importante, para rescatar experiecias, mas alla de atender al usuario, entregandole un libro, deberiamos ademas preocuparnos por ellos, por sus metodos, por sus falencias y preocupaciones referentes a la informacion, decir un poco:”Compartamos (2.0) nuestros conocimientos, nosotros somos porfesionales”, obviamente sin ser condecendientes.
Leyendo lo anterior, los post y el post de Nieves, se me viene a la cabeza una duda. ¿Por que,Nuestros profesores, en mi caso, no se acercan a nosotros, nativos digitales, para asi crear un puente entre lo que se esta usando por que y como, y lo que se usaba por que y como?
Creo que seria una buena forma de crear profesinales de la informacion concientes de lo que la tecnologia puede hacer, obviamente nunca olvidando el foco principal y mas importante, el componente humano, primero que todo, el comoponente humano.
Recordemos siempre que las tecnologías es igual que los días de trabajo, conforme pasa los días de trabajo más trabajo tenemos, conforme el día pasa la tecnología aumenta y se desarrolla. Es por eso que a los usuarios debemos y tenemos el derecho que entregarle la información conforme a las tecnologías; y meditar que información necesita! Es por esto que la web 2.0 y las bibliotecas 2.0 son una HERRAMIENTA necesaria para dar un mejor crecimiento y buenos hábitos de información. Mas que tiene como ventaja el fácil manejo y en que su mayoria son gratuitas.
Muy intersante la charla.
La tecnología es nueva (por lo menos por algunos días… ) pero el problema central es conocido :
1. como conocer (”estudiar”) nuestros utilizadores, los que ya tenemos, primero, y los que queremos tener en biblioteca
2. como comunicar con ellos, sendo verdaderamente utiles - es interesante la pergunta de um “nativo digital” sobre porqué no se acercan de los nativos los “imigrantes digitales” (profesores, en el caso); que actitudes promocionan lo “acercarse”? De que forma, y quando, puede um “imigrante digital” cambiar(se) en similar a los nativos digitales, ser reconocido y reconocer los otros?
3. como desarrollar los servicios de la biblioteca de forma a que su UTILIDAD sea más y más real, y sentida como tal?
Las herramientas 2.0, tenemos de conocerlas pero no debemos dejarnos dominar por la “tool box” - las herramientas sirven para facilitar buenos habitos de información, pero su utilidad depende de la exigencia/expectativa / calidad de las demandas. Como podemos, sin dejar de atender a demandas poco exigentes, contribuir para que los utilizadores desarrollan grados más complejos de práticas de busca, seleccion, organización y presentación de información (en todos los soportes), ideas…
Son muy importantes las experiencias que nos muestren formas de estudio de utilizadores conectadas com cambios concretos, y evaluación de los efectos de los cambios. Lo mas sencillas, mejor. Modalidades muy complejas de estudios depienden de personal e medios que ni todos tenemos…
Sin embargo, la escuela y la biblioteca escolar es esencial, pues de muy pequeño se empieza el labor de cambiar, pero es cada dia mas evidente que nos educamos siempre, por toda la vida, y las bibliotecas non escolares pero “gratuitas” (publicas, sobretodo) son una area llena de posibilidades educativas, PERO no como se fueran escuelas, antes como comunidades que aprenden, y ambientes que estimulan la buequeda de conocimiento. Va de encargos para nosotros/as, hem?
Perdonen lo idioma y lo cansada que estoy.
No quiero ser negativo, pero si revisamos los sitios webs de las bibliotecas de las diferentes comunidades autónomas, veremos que el 1.0 campa a sus anchas, y los exponentes en España son escasos, Murcia, Sevilla, y Muzkiz.
Además es curioso como la biblioteca de Muzkiz, con un presupuesto menor que otras como las de Bilbao, Madrid, Barcelona, Valencia, etc… si tiene un planteamiento 2.0 total y absoluto.
Entiendo que una biblioteca sea 1.0 o 2.0 tiene más relacion con las ganas de firmar los documentos los que tienen la última palabra, para que se haga algo, y la disponibilidad económica para hacer cosas, que no todo es gratuito en la villa del señor.
Un saludo
Oskar
Pero además Oskar, el tamaño también cuenta. No es lo mismo una biblioteca pequeña cuyo reducido personal esté por la labor, que una gran biblioteca con muchísimo personal, pongamos 200 personas, y que haya de todo. En este caso la labor de “evangelización” y planificación es, al menos, mucho más lenta. Me consta que muchas bibliotecas universitarias españolas están organizando cursos sobre web social, y tarde o temprano esa formación dará sus frutos. Soy bastante optimista.
BUENAS COMPAÑEROS:
CUANDO COMENCE EN LA UNIVERSIDAD HACE YA CUATRO AÑOS, ME ENCONTRE CON UNA BIBLIOTECA TOTALMENTE DESCONOCIDA PARA MI. EN MI COLEGIO TENIAMOS UN CRA, QUE EN REALIDAD ERA EL ESPACIO DONDE SE ALMACENABAN LIBROS, SE VEIA TELE Y A VECES SE HACIAN TAREAS. NO HABIA UN ORDEN, MÁS QUE LO QUE SABIA EL PROFESOR ENCARGADO. FUE UN CHOQUE IMPACTANTE TENER QUE APRENDER A MANEJARME EN UN CATALOGO MANUAL QUE NO SE ENCONTRABA ACTUALIZADO Y UN RECIEN ESTRENADO CATALOGO EN LINEA “PERGAMO”.
SI BIEN AHORA LA BIBLIOTECA A IMPLEMENTADO UN SERVICIO QUE AYUDA A LOS ESTUDIANTES DE PRIMER AÑO A ACERCARSE DE MEJOR MANERA A LA BIBLIOTECA, SIENTO QUE HAY RESQUEMORES EN EL CONCEPTO DE LO QUE SIGNIFICA BIBLIOTECA.
NO SE SI LES PASO, PERO EN MI CASO CUANDO ALGUIEN SE PORTABA MAL EN CLASE EN EL COLEGIO LO MANDABAN CASTIGADO A LA BIBLIOTECA. LO PEOR ES CIERTO, PERO AUN EN LA PRACTICA, TODAVIA SE HACE. CREO QUE NO DEBEMOS PERDER LA MIRADA A LA EDUCACIÓN INFANTIL, NO SOLO EN LA PROMOCIÓN DE LA LECTURA, SINO TAMBIÉN EN QUE FORMA ACERCAMOS A LOS NIÑOS A LA BIBLIOTECA, A CENTROS DE DOCUMENTACIÓN, A MUSEOS Y A OTROS ESPACIOS EDUCATIVOS. LOS NIÑOS SON NUESTRO FUTURO, Y NOSOSTROS TANTO COMO PROFESIONALES, PADRES, TÍOS, HERMANOS, ETC, DEBEMOS INTENTAR INCULCARLES EL VALOR QUE TIENE UN LIBRO, ANTES QUE METERLO DE LLENO EN LA RED. SI BIEN LA INFORMACIÓN SE PUEDE ENCONTRAR VALIDADA Y RESPALDADA, AUN SIENTO QUE NO ES EL MOMENTO DE DEJAR NUESTROS LIBROS Y SUS OLORES, LA IMAGINACIÓN QUE EVOCA EL SOLO ABRIR UNA PAGINA, METERSE ENTRE LOS RINCONES DE LA BIBLIOTECA EN BUSCA DE UN TESORO.
SE QUE SUENO APASIONADA POR LOS LIBROS FISICOS, PERO CREO QUE AUN NOS FALTA POR LLEGAR A DEJARLOS…
[…] Orientación al usuario […]
Leyendo el comentario de Verónica (De que país es?), me hace acordar a lo sucedido en las bibliotecas escolares argentinas hace una década atrás. Mucho hicieron las bibliotecarias escolares para cambiar la visión que la mayoría de los docentes tenían del espacio BIBLIOTECA. Nuestro país, inmerso en una decadencia escolar, moral y económica carece en muchas escuelas de cargos bibliotecarios. Cuando la Argentina COMPRA el “paquete europeo” (no digo de que país)compra también la bibliografía…la cual se distribuye sin ningún tipo de control en las escuelas (sin bibliotecarias). Se forma la biblioteca aúlica. Imaginense lo que pasó con los libros….Sí…pensaron bien…..DESAPARECIERON. Han pasado los años, los ministros de educación, los discursos, los métodos, etc.etc, pero siguen las escuelas sin cargos, motivo por el cual las/os bibliotecarios, si logramos que nos den una computadora, ingresamos los libros, caso contrario, seguimos con la fichita….Qué triste!!!!. pero no importa, seguimos participando en Jornadas, congresos, y cuanta actividad nos acerque al mundo virtual. Cariños a todos. Ya nos llegará el turno de que los alumnos usen la Web con fines didácticos