En este tercer post de experiencias prácticas, le toca el turno a las bibliotecas universitarias, concretamente a la Biblioteca de la Universidad de Sevilla. El texto completo de esta experiencia podéis leerla en la wiki de la Comunidad.
De interés general: Al tratarse de una biblioteca universitaria de las llamadas históricas y de gran tamaño, con una estructura de funcionamiento centralizada y jerárquica, una potente Intranet y tradición de trabajo por objetivos, destaca el uso pionero de las herramientas de la web social como sistema de edición y comunicación distribuido y poco jerarquizado, con pérdida de cierto control y normalización y relativa incógnita ante los resultados (ROI). Recientemente se ha responsabilizado a una bibliotecaria de los temas de marketing activo y está dinamizando estas acciones en las redes sociales donde la biblioteca mantiene presencia.
Quienes son: La biblioteca de la Universidad de Sevilla está formada por 19 bibliotecas de área dispersas por la geografía de la ciudad, una sección de Fondo Antiguo y unos servicios centrales, y su plantilla está formada por unas 270 personas de todos los niveles. Su comunidad universitaria la forman aproximadamente 60.000 alumnos, 4.300 personal de administración y servicios y 2.300 profesores.
Redes sociales que usan: Usan tres redes sociales. La primera, Facebook, se usa fundamentalmente para conectarse entre si los bibliotecarios y con otros profesionales. Recientemente se están incorporando profesores universitarios animados por los bibliotecarios y a la inversa. Se usa para divulgar las noticias y eventos de la biblioteca y cuando se quiere llegar a un colectivo que se sabe está en esa red: profesionales, otras profesiones, equipos docentes, grupos formados por profesores y alumnos.
La red social Tuenti se usa mayoritariamente para conectarse con el alumnado. A comienzos de 2008, de los 58.000 alumnos de la Universidad de Sevilla, ya eran miembros de Tuenti casi 32.000. Actualmente se estima la práctica totalidad de los alumnos. En esta red, la aceptación del alumno ha sido muy positiva, y el número de amigos que solicitan serlo de la biblioteca no ha dejado de aumentar aunque al llegar al número máximo permitido por Tuenti (algo más de 1000), se han tenido que dejar de aceptar más solicitudes. Es un canal directo de acceso a los alumnos que ha sido muy bien recibido por ellos.
Como evidencia de este uso, a finales del 2008, la Biblioteca realizó publicidad en su portal web de las encuestas de satisfacción de usuarios para que fueran cumplimentadas por los alumnos. Al incorporar la publicidad en Tuenti, el resultado fué expectacular, de 1334 encuestas de alumnos en 2007, pasaron a 6841 en 2008 con la incorporación de Tuenti como canal de difusión.
Twitter es la tercera de las redes que se usan en la BUS, pero hasta ahora no ha tenido un uso intenso, ya que únicamente se estaba usando como difusión de las actividades de una sección.
Con la incorporación de una persona a las tareas de marketing de la biblioteca, el uso como sistema de difusión tendrá un rebrote que esperan sea duradero y fructifero tanto para los usuarios como para la biblioteca y la Universidad.
Políticas de uso: Esta Biblioteca ha elaborado dos documentos que pueden definir su política de uso. Por un lado un documento marco elaborado en 2008, que recoge la filosofía de la web 2.0, se definen las herramientas, se describen las mejores prácticas y se hace una descripción de las herramientas que se usan de forma extensiva en la BUS. El documento va acompañado de bibliografía y de una versión wiki.
El segundo documento es un Protocolo de calidad, de enero de 2009, en el que se fijan:
• Objetivos a alcanzar durante los años 2008 y 2009
• Criterios de normalización y mínimos de calidad
• Establececimiento de un sistema de recogida de datos estadísticos para la memoria y toma de decisiones. Este último objetivo se plasma en la recogida de datos trimestrales por parte de cada biblioteca y en la wiki de trabajo colaborativo que servirá de toma de decisiones para la estrategia a seguir en los proximos años.
Recientemente se han elaborado unas políticas de uso tanto para los bibliotecarios como para los usuarios, referidas al Servicio de Referencia virtual que se acaba de poner en marcha.
Impacto en la red: La biblioteca de la Universidad de Sevilla está considerada como una de las pioneras en España en el uso de las herramientas de la web social. Especialmente se destaca el uso de las wikis como herramienta de trabajo colaborativo y más recientemente por la implantación de la aplicación de chat LibraryH3lp para la Referencia virtual en todas sus bibliotecas.
Nos quedamos con: No se trata de un proyecto, sino de un proceso en el que son fundamentales para su éxito una serie de factores como la implicación de la Institución y del personal, la aceptación y el conocimiento suficiente por parte de los directivos de lo que significa tener presencia en la red, y la existencia de alguien que gestione el perfil, alguien que “tire del carro” y se implique en su seguimiento, dinamización y evaluación.
Su siguiente objetivo es crear una red social para los alumnos de nuevo ingreso con la colaboración de aquellos servicios y unidades de la Universidad que prestan su apoyo a este tipo de alumno. De esta forma los alumnos recien llegados podrán contactar entre ellos y recibir toda la ayuda necesaria y por otro lado se fortalecen proyectos transversales dentro de la Universidad, con implicaciones en la sociedad.
La verdad es que la experiencia de la Universidad de Sevilla es “de manual” entre las universitarias españolas. Entre otras cosas, porque desde el principio la implantación de estas herramientas 2.0 (y otras más) se enmarcan en la planificación estratégica de la biblioteca: hay un por qué y para qué.
Es importante que la herramienta no se asuma como un fin en si mismo y que los directivos, jefes intermedios y el resto de personal lo suman como parte de una nueva estrategia de relación con el usuario y como parte de su trabajo. Es decir, no “hay que estar en Facebook” (o Tuenti), hay que relacionarse mejor con el usuario y para ello se usan estas herramientas, lo cual ocupa tiempo de trabajo, al igual que la formación de usuarios, las jornadas de bienvenida, los boletines de sumarios… toda una serie de cosas que podríamos no hacer, pero que hacemos conscientes de que así mejoramos la biblioteca.
Y en mis sueños, esa red social de la que hablas de alumnos y servicios universitarios es la plataforma de teleformación, que ya casi todas las universidades tienen, unas plataformas más sociales y abiertas… pero eso es otra historia.
De la Universidad de Sevilla, que como comenta Dídac es “de manual”, me quedo con lo pensado y documentado del proyecto o “proceso” (como prefiere llamarlo Nieves), además de la difusión de la experiencia (a lo que contribuye asimismo la documentación que han desarrollado), la consolidación de estas iniciativas como parte de la política bibliotecaria y los procesos de evaluación que se están llevando a cabo para conocer los resultados.
En el momento actual, en que todos estamos experimentando con esto de las redes sociales, es de gran ayuda disponer de modelos o ejemplos de los que echar mano y compartir nuestros logros y/o errores.
¿Conocéis otras experiencias bibliotecarias que estén siguiendo procesos similares en la incorporación de los servicios de la web social en general y de las redes sociales en particular?
Yo cuando sea mayor quiero tener una biblioteca de la universidad de Sevilla, pero de verdad. Ahora mismo la que tenemos es afortunadamente una biblioteca de juguete -en el mejor sentido de la palabra: una divertida miniatura- y podemos jugar con los libros a informarnos y a entretenernos: una dualidad que también influye en las formas de relación en red (no es lo mismo usarla para un trabajo que usarla para compartir una afición). Pero vamos a la cosa: salvando los abismos, veo que la BUS tiene el mismo condicionante que cualquier centro de enseñanza relacionado con la juventud en España: el dominio de Tuenti, peculiariedad de nuestro país. No sé si sólo para los nuevos alumnos y alumnas, como plantea Nieves, sino para todos, lo lógico es usar una red propia. Facebook y Ning parece que tuvieron un origen similar, más específico y más especializado (y todavía Ning se puede usar como base de una red propia). Lo hacemos nosotros que tenemos unos 500 alumnos y 50 profesores, más lógico para quien tiene las dimensiones de la Universidad de Sevilla. Pero el problema de esas redes “ad hoc” o corporativas es que a) no incluyen a los de fuera; b) se añaden a las anteriores a las que pertenece el usuario o usuaria; y c) quedan en último lugar porque la persona entra antes y más a las otras redes porque forman parte de su ocio, no de su “negocio”.
O sea, en Tuenti o Facebook -para los centros educativos juveniles españoles, más Tuenti- las bibliotecas aprovechamos la sinergia de las relaciones sociales y emocionales de cada persona; en unas redes propias tendríamos que generar las propias energías y sería más laborioso dotarlas de contenido social y emocional además del contenido “laboral”, es decir, estudiantil o académico, que tendrían.
Tuenti es como el paseo del pueblo en versión digital, las redes internas serían como el patio de recreo o el salón de actos. Las dos son formas de presencia, pero a pesar de que cuenten incluso con las mismas personas, tienen que obedecer a estrategias distintas -a pesar de que pueda haber contaminación entre ambas-.
Y por lo demás, Nieves, me descubro ante vuestro trabajo y les deseo a todos que pongan en sus vidas simplemente bibliotecas con esas ganas -los resultados dan un poco igual-. Enhorabuena.
¿Qué puedo decir?, ¡Qué envidiaaaaaaaaaa!. En primer lugra el que entre vosotros os comuniqueis utilizando la web social, en segundo lugar que los profes también se unan y por último, y lo mejor, que el alumnado esté receptivo y se una también. Nosotros utilizamos varias herramientas de la web social buscando, sobre todo, la mejor manera de llegar hasta los usuarios.
Estas experiencias apuntan a lo racional que resulta buscar los mejores medios para conseguir los fines propuestos optimizando recursos; en el contexto de lo que tratamos: usar las herramientas 2.0 para comunicar a profesores, biblioteca y alumnos de la mejor manera posible con servicios perfilados. Lo que no es racional, abundando en lo que dice Didac, es pensar que la revolución son las herramientas 2.0 por sí mismas ; y es más, si no se les saca partido, blandirlas en plan fantasma, sin que detrás de ellas alla nada, es contraproducente por muchas razones, desde por que es una pérdida de tiempo pues no se llega a ningún lado si no se le da una razón de ser a esta orientación socio-tecnológica, hasta por que desacredita a la instutición que ofrece continentes sin contenido. Esto no quita que se usen para fines menos ambiciosos, pero siempre dotadas de sentido y de contenido.
Nieves: ¿Y los antiguos alumnos? ¿Existe asociacionismo de este tipo? ¿Crees que sería interesante potenciarlo para mantener un contacto con la biblioteca? Desde luego las redes sociales serían muy útiles para ello.
Gracias a todos por vuestros comentarios. Como dice Antonio, la tecnología por la tecnología es una pérdida de tiempo. Es cierto, pero no hay que perder de vista que estamos tratando con unas herramientas que a ciencia cierta no sabemos ni lo que nos van a durar ni el partido que le vamos a sacar. Hay nuevas aplicaciones que ponemos en marcha en nuestras bibliotecas de las que estamos seguros serán un éxito: los avisos de préstamo por móvil, la tecnología RFID en bibliotecas, etc. Pero ¿quien nos asegura que crear un perfil en facebook para las clases de formación en competencias a los alumnos van a tener el mismo éxito?. Dependerá de las competencias digitales de los alumnos y del bibliotecario/formador, de la adaptación de los contenidos, pero sobre todo va a depender del entusiasmo que le ponga el bibliotecario. Y antes que eso, ese bibliotecario se ha tenido que pelear muchas veces con las redes sociales. Y probablemente pondrá en la red continentes sin contenidos.
Tras una fase de experimentación, debe llegar otra de planificación y puesta en marcha y tras ella la evaluación. Pero la de experimentación no se la salta nadie.
¿Qué pensáis?
Hola soy Carmen Horta, bibliotecaria de la UCM en la facultad de Económicas. Siento no haber participado antes aunque he seguido fielmente la evolución de este espacio que como el pasado año me ha resultado muy interesante. Enhorabuena.
Precisamente por ella comenzamos en la biblioteca a sentir el “gusanillo” Web 2.0. Os resumo nuestro trabajo al respecto:
- Creación de una wiki para aprender (gran parte de los contenidos proceden de Comunidad 2.0).
- Participación en el blog Bibliópolis y comentarios de otros Blog de la UCM
- Formación de usuarios (PDI y libre elección) con módulos relacionados.
- Creación de perfiles personales de las bibliotecarias implicadas en formación (Facebook, Delicious, Slideshare, Youtube, Google….
- Continuo proceso de aprendizaje
Ahora estamos planteándonos hacer una página en Facebook gestionada por la biblioteca que recoja información relacionada con la Facultad. Creo que nos dirigimos a los mismos usuarios y el decanato y la BUC consideran que puede ser una buena iniciativa. Como no encontramos experiencias similares dudamos de su eficacia y por eso nos gustaría conocer vuestra opinión al respecto. ¿Qué os parece unir en una misma página Facultad-Biblioteca?.
Gracias a todos por el conocimiento compartido,
Salvando las enormes distancias, solo decir que de una manera intuitiva usamos las redes sociales para este intercambio de eventos, experiancias, noticias,etc, pero insisto, muchas veces sin tener conciencia de hacer una labor de divulgación. Creo que ahora miraremos esta herramienta de otra manera
Luis, tienes toda la razón y me estás dando ideas. No habíamos pensado en ellos. Además esos están en otras redes como LinkedIn o específicas profesionales, en las que tenemos menos impedimentos para actuar. La verdad es que lo que estamos haciendo es aprovechar el momento oportuno para plantear la posibilidad del salto a la red. Se trata de estar siempre con las antenas en alerta y cuando surge la ocasión, plantearlo. Así surgió la red para los alumnos de nuevo ingreso, que está siendo muy bien acogida. Veremos qué contactos necesitamos para los egresados.
@Carmen, si el decanato y la BUC consideran que es una buena iniciativa, yo no lo dudaría ni un momento. Lo que hace falta es apoyo y compromiso, y vosotros ya lo tenéis. Pero no dejéis de contadnos como os va, desde luego será una experiencia única, por lo que yo se.
Hola, bona nit,
Para los que somos primerizos en las redes sociales, nos va de perlas una experiencia coma la de BUS. Como han comentado algunos compañeros, el sentido creativo y organizativo de los profesionales de la información, la visión abierta del centro por aprovechar las herramientas sociales por su gratuidad e impacto social y la receptividad del alumnado hace que se genere una institución viva y dinámica.
Sobre la elección de la herramienta y de su supuesto funcionamiento, siempre se ha de ser prudente y valorar el impacto del fracaso. Antes se ha de estudiar la organización, sus objetivos, usuarios…una pequeña auditoría de la información. Creo que para poner en marcha un servicio se ha de hacer un pequeño estudio, esta claro. Pero, para saber si funciona se ha de probar.
Salud, y… ¿Tarraconesis est!
Xus
Estimados,
Desde Brasil, São Paulo, de la Biblioteca Virtual en Salud, http://www.bireme.org, mis cumplimentos a los organizadores del evento. Y así también en especial a la biblioteca de la Universidad de Sevilla!
Una vez que estoy en los trabajos con las comunidades virtuales en nuestra biblioteca, me impresionó y estoy feliz como profesional bibliotecóloga por la oportunidad de conocer tán excelentes trabajos. Felicitaciones y muchas gracias.
Rosane Taruhn
DESAGRADABLE SORPRESA CON TUENTI
Estimados colegas.
Quería compartir con vosotros un hecho que va que ni pintado con esta comunidad. Es el siguiente.
La Biblioteca de la Superior Industriales de la UPM, en la que trabajo, TENÍA un perfil en tuenti, red social mayoritaria entre nuestro alumnado y donde el número de amigos de la Biblioteca superaba los 300. Desde este perfil informábamos a los chic@s de cambios de horario, aperturas extraordinarias, préstamos especiales, libros recomendados… etc.
Pero ayer mismo, recibimos un correo de los administradores de tuenti en el que se nos comunicaba que nuestra cuenta “Biblioteca Superior de Industriales” había sido dada de baja ya que, y cito literalmente: “Tuenti es una red social en la que solo son válidos la creación de perfiles de personas reales. Perfiles falsos, con contenido inapropiado, empresas u ORGANIZACIONES, perfiles representando a un famoso o club de fans, o con fines de de publicidad son borrados en un momento u otro ya que no están permitidos por no cumplir con los objetivos con los que fué creada nuestra red”.
Como os podéis imaginar no nos hizo mucha gracia. Pero bueno, a grandes males, grandes remedios. Estamos tratando de comunicarnos con los administradores pero nosotros ya estamos pensando en una alternativa para seguir informando a los chavales en tuenti: crear la figura del “Bibliotecario de industriales en tuenti” que con un perfil de persona física represente a nuestra Biblioteca.
Me gustaría saber si alguna de vuestras bibliotecas ha tenido una experiencia similar y que alternativas os habéis planteado.
También estamos presentes en facebook y os invitamos a todos a nuestra página:
http://es-la.facebook.com/pages/Madrid-Spain/Biblioteca-Escuela-Tecnica-Superior-Ingenieros-Industriales/48852567739
Muchas gracias y un saludo a todos
Hola Luis, no me extraña absolutamente lo que os ha pasado, y a nosotros nos ocurrirá lo mismo tarde o temprano. Ya nos pasó con Facebook. No voy a entrar en la réplica a los argumentos que aportan porque creo por mi experiencia que no los vamos a convencer. Pero ya sabes que las dificultades estimulan el ingenio, así que me parece genial vuestra alternativa de “humanizar” la biblioteca y que tomamos como ejemplo. Nuestra biblioteca central está ubicada en el edificio de la antigua fábrica de tabacos de Sevilla, la de las cigarreras y la Carmen de Mérimée, así que nuestro perfil en facebook, Tuenti y lo que sea será: Carmen, la bibliotecaria de la Universidad de Sevilla.
Hola Nieves, enhorabuena, tuve la suerte de conocerte en las FESABID celebradas en Zaragoza el pasado mayo, el documento de trabajo que aportas es uno de los más elaborados que he visto hasta la fecha y nos servirá a muchas bibliotecas de base para dar el salto a las redes sociales.
[…] Biblioteca de la Universidad de Sevilla. Modelo de biblioteca universitaria 2.0. Comentario al artículo de la propia Nieves en el wiki de SEDIC. […]
Pues anda que crear un perfil de estas características y que luego te lo cierren…dejas al usuario en suspenso en un momento. Es importante este tema.