Nadie tiene experiencia suficiente en el uso de las redes sociales, y dar consejos o recomendaciones es bastante arriesgado. Vivimos momentos de experimentación en los que estamos aprendiendo día a día de lo que hacemos, de lo que no hacemos, de lo que hacen los demás, de errores y aciertos que no tienen porqué ser así siempre. Si alguien está buscando fórmulas mágicas que den respuesta a todos sus interrogantes, debe ir desengañándose ¡ya!. Algo si debemos tener claro, que representamos a la institución, sea cual sea, y su presencia en las redes debe ser auténtica, coherente con su presencia en el resto de los escenarios; pero este hecho no debe limitarnos si tenemos bien claro lo que queremos ya que se trata de un proceso en el que se avanza poco a poco y no un proyecto. En la linea de lo que nos contó Javier Leiva, comenzaremos con algunas pautas para avanzar en este proceso y diseñar antes que nada nuestro modelo de comunidad, para que pueda tener presencia en cualquier entorno (Javier Godoy). Para ello debemos:
• Establecer un motivo, unos objetivos. ¿Por qué va a querer la gente pertenecer a tu comunidad? ¿Qué obtiene a cambio? Necesitas unos objetivos enunciados en dos o tres frases que definan los propósitos a corto y largo plazo de las acciones que deseas acometer, teniendo en cuenta que no puedes defraudar a tus usuarios. No prometas algo que no vas a cumplir.
• Facilitar la conversación. ¿De qué vas a hablar en este espacio de comunidad? ¿Qué contenidos son relevantes y útiles para ese grupo concreto de usuarios? ¿Qué vas a hacer con las opiniones y propuestas presentadas por los miembros de la red?
• Identificar el perfil de usuario al que te diriges. ¿Quién va a pertenecer a tu comunidad? ¿Cómo les atraes? Ante todo tienes que evitar estar por estar y crear espacios que después no vas a atender, pues el efecto puede ser justamente el contrario en la mente del usuario.
• Desarrollar una identidad digital. Se trata de crear una presencia en los medios adecuados ¿Quién mantendrá esa presencia? ¿Será un empleado con nombre y apellidos?¿Cuál es el protocolo de actuación y los valores de marca que debe transmitir esa persona? Chema Martínez-Priego nos propone utilizar como referencia las estrategias de actuación que han publicado IBM y Microsoft.
Os proponemos a continuación una serie de consejos para usar bien las redes sociales, que esperamos os sean de utilidad (ideas de Heather Mansfield experta en estos temas y su publicación algunos consejos para usar las redes sociales, combinadas con otras de Claves para entender un nuevo marketing).
1.- Busca la autenticidad antes que el marketing. Ten personalidad y construye una comunidad. Las instituciones que han tenido más éxito usando las redes sociales saben por aproximación/error, y por experiencia que buscar únicamente marketing y captación de usuarios en las redes sociales no funciona. Si las usas exclusivamente como vehículo de promoción y marketing, darás una pobre impresión a los usuarios. Fíjate en lo que le ha pasado a KeTeKe. El marketing tradicional y la promoción de contenidos están bien para tu sitio web, pero las redes sociales tienen otra personalidad, inspiran conversación, rompen las jerarquías y construyen comunidades online, es decir, deja de perseguir y comienza a atraer. “Ya no basta con impactar para que te recuerden, debemos emocionar, enamorar” (Fernando de la Rosa). No sé si conocéis la publicación de +Joanjimenez, 21 posturas para hacer el amor con tus clientes.
2.- Piensa en varios dispositivos. Esto te obliga a pensar en formatos y estándares ya que no es lo mismo navegar en un móvil que en un portátil, y ya sabemos que la tecnología móvil es una de las grandes imposiciones de este siglo.
3.- Conoce bien todas las opciones de privacidad y control que te ofrece cada red, no solo para aplicarlas cuando las uses, sino también para incorporarlas a tus clases de formación en competencias informacionales (o digitales).
4.- No uses las redes sociales para publicar RSS de las noticias de tu sitio web. Y si lo vas a hacer, llámalo de ese modo: Noticias. Las redes sociales que solo ofrecen RSS no tienen muchos seguidores. Compruébalo usando TwitClicks, para ver cuanta gente cliquea tus tweets en Twitter.
5.- La recomendación es la mejor forma de marketing. Muéstrate como una organización transparente que entra en la conversación, que pone a la disposición de los usuarios los mecanismos para que hablen con la biblioteca y sobre ella, para que opinen, alaben, recomienden, pero también critiquen. Si la biblioteca se comporta como uno más, hará que la gente hable de ella.
6.- Ten varias cuentas en twiter, crea cuentas separadas para diferentes áreas temáticas o eventos de la biblioteca, y una además como biblioteca que centralice su presencia en la red (caso de la Biblioteca de la Universidad Carlos III). Si tienes un proyecto o evento importante, crea una cuenta en twitter exclusiva, o una página en facebook en la que concentrar la información que le interesa a un tipo concreto de usuario. Es importante que recordemos que la edad media de los que usan twitter es 35 y solo el 4% tiene menos de 17.
7.- El agradecimiento y la amabilidad en las redes sociales es casi más importante que en la vida real. Si alguien tiene un gesto hacía ti en las redes sociales, envíales un mensaje de agradecimiento. Se trata de una práctica muy habitual en estas redes.
8.- Sigue a todos aquellos que te sigan, acepta a todos los que te pidan ser amigos (siempre que pertenezcan a tu comunidad objeto). Esto es algo difícil tratándose de una Universidad por ejemplo, las bibliotecas quieren mantener limpias sus casas y seguir únicamente a aquellos que les puedan aportar algo, pero no se trata de lo que tú quieras, sino de lo que ellos quieren, se trata de crear conversación. No se trata de nosotros y nuestros mensajes, sino de tus usuarios y colaboradores y sus mensajes. Si estás representando a tu biblioteca, es mejor que sigas a tus seguidores. ¿Cómo vamos a construir una comunidad en Twitter o Facebook si no participas en la conversación con ellos?
9.- Al tratarse de perfiles de tu institución, asegúrate de aportar contenidos de calidad que otros quieran difundir, no se trata de una cuenta personal. La gente quiere buenos contenidos de tu institución en los temas relevantes para sus estudios o temas de interés. Es importante que nuestros contenidos puedan ser retwiteados, recomendados.
10.- No comentes solo contenidos de tu institución, participa de las noticias de prensa, extrae información de otros sitios web, ofrece historias nuevas y contenidos no institucionales, que vayan más allá de tu biblioteca.
Lo más importante es entender que no se trata de nosotros. Las bibliotecas han incorporado las tecnologías en el momento en el que han llegado a las bibliotecas, incluso en algunos momentos las han liderado, y éstas precisamente tienen un bajo coste de inversión y de tiempo del personal (si lo comparamos con otros proyectos de la biblioteca). Las redes sociales son una forma de llegar a nuestros usuarios, a segmentos muy precisos de usuarios y de serles útiles en sus nichos de actividad, planificando y desarrollando productos y servicios de información especialmente orientados a la satisfacción de sus necesidades.
Después de toda esta parrafada, me gustaría saber lo siguiente: ¿qué pensarías si vieras al personal de la biblioteca ante una página de twitter o facebook? ¿cómo reaccionarias tú o los usuarios?
Comunidad, Promoción de servicios de inf. en redes sociales (2009), redes sociales
Sigamos aprendiendo… se trata de un proceso, no un proyecto
29 Comentarios
-
Archivos
-
Sindicación
-
Meta
-
información
- Actividad organizada por:
- Con el patrocinio de:
- Actividad organizada por:
-
Facebook
Esta obra está bajo una licencia de Creative Commons.
Las pautas son estupendas, muy útiles y muy claras,… ¡¿pero la pregunta?!…, no sé si es que salí ayer o por qué razón, pero la verdad es que no le pillo el truco a la pregunta… si yo viera a algún compañero de la biblioteca ante una página twitter creo que no reaccionaría de ninguna forma especial, y los usuarios creo que tampoco, a no ser que ese compañero fuera disfrazado de forzudo con pajarita. Explica la pregunta por favor, quiero pillarle el truco.
Un saludo
Interpreto que la pregunta enlaza con el debate que proponía Javier Leiva, si puede separarse lo privado de lo profesional al participar en redes sociales. Nieves nos muestra que la estrategia profesional más adecuada es ser auténtico, y por tanto es inevitable colar una parte del yo privado, o al menos personalizar las intervenciones, dentro de un trabajo en equipo.
Esto me recuerda que hace poco ha salido a la luz que el blog del alcalde Barcelona era un fraude, estaba contratado a una empresa y además a precio de oro. Esto es el colmo de la falta de la autenticidad.
[…] here to see the original: Sigamos aprendiendo… se trata de un proceso, no un proyecto Comments (0) Facebook goes behind your back to present your profile to people you’ve chosen not […]
Despues de lo visto hasta ahora a lo largo de esta comunidad, a ninguno de nosotros nos parecería extraño que un compañero o nosotros mismos estuvieramos en Facebook actualizando contenidos sobre la biblioteca, contestando a un usuario, etc. Pero, ¿están nuestros usuarios (de todo tipo) preparados para ver esta imagen? ¿qué pensarán cuando vean al bibliotecario en el mostrador de préstamo con la página de Tuenti abierta? ¿Y nuestros compañeros, los que no están participando en esta comunidad, o nuestros jefes, o aquellos que piensan que en las bibliotecas no se debe tener acceso a estas redes?.
Os pongo un caso: En la de Sevilla hemos iniciado un servicio de referencia virtual con chat. El personal de mostrador debe tener muy presente que el usuario no va a entender que esté chateando. Pero es que el que atiende al profesor en los despachos, tambien tiene que tenerlo presente. ¿Donde quiero llegar? Que todavía nos falta convencer de que lo que estamos haciendo con estas herramientas es en beneficio de la comunidad y que no estamos jugando. Por eso, ¿qué pensaría tu usuario si te viera en la página de Facebook o de Tuenti?
Nieves, el decálogo me ha resultado muy interesante, y me apunto varios apartados en los que tenemos que hacernos mirar las redes sociales los de la UC3M (¡gracias por la mención, por cierto!).
Respecto a la pregunta, es que su planteamiento original parecía destinado al director de la Biblioteca ¿qué haces si pillas a tus bibliotecarios chateando, o en tuenti o en facebook? Siendo yo indio, no jefe, me digo: “si me pillan en el facebook, saben que estoy trabajando. Creo”.
¿No pasaba algo parecido hace 15 años - no me remonto más porque yo no estaba en la profesión- con el correo electrónico y la navegación? ¿Tenía uno que cerrar la pantalla del navegador o del correo electrónico ante la presencia de jefes, compañeros o usuarios, o se entendía que son instrumentos de trabajo?
Mi compañero Paco López comenta en facebook lo que le ha pasado con una compañera que se ha incorporado al trabajo tras 2 años de baja, y se ha sorprendido por las redes sociales. Pero incluso en este caso no hay que convencerla. Quizá se debe a que trabajo en una institución que tradicionalmente ha fomentado la innovación y la búsqueda, y que en la biblioteca siempre nos han dado medios y facilidades técnicas para mejorar nuestro trabajo, de modo que desde el primitivo e-mail en UNIX que usaba hace 15 años a la interacción de mi avatar en Second Life hay un camino en el que me han apoyado siempre que he buscado el usar estas herramientas para dar servicio a los usuarios.
Ahora que también me acuerdo de un compañero que se negó durante años a usar el correo electrónico porque lo consideraba “un marrón” que le traería más trabajo. Esa misma actitud sigue existiendo, y me temo que la he visto ante la automatización de procesos y servicios, la mejora de la calidad en la organización, y ahora ante la introducción de las herramientas 2.0.
Concluyendo: que todavía hay que convencer. Pero creo que la manera de convencer es prestando un servicio, es trabajando. Y cuando va llegando el convencimiento, nos pasa como a Mª Jesús (del Olmo): que le dicen “deja otras cosas para dedicarte a esto” (felizmente añado: a mí me pasa).
Salu2 y buen finde (id por la sombra)
Gracias Honorio por tus comentarios, eso es precisamente lo que buscaba con la pregunta, que nos pusiéramos en lugar de “los otros” y adivináramos su reacción si ven al bibliotecario “trasteando” con las redes. ¿Qué pensáis sobre este tema todos los que os habéis apuntado a este curso pero aún dudáis? ¿Y los que no dudáis?
Vale, vale, la pregunta estaba clara, es cierto que influido por el tema que se está tratando estos días, no parece que pueda sorprender a alguien que se usen las herramientas 2.0, pero no es lo cierto. Vengo de comer con un amigo que es economista y usa las nuevas tecnologías en su trabajo a diario, y en la conversación le he preguntado que qué pensaría si viera al personal de la biblioteca ante una página de twitter o facebook, y su contestación ha sido que pensaría que el individuo dedicaba el tiempo de trabajo a sus asuntos personales, y esa creo que sería la opinión de la mayoría, luego queda mucho por hacer.
Saludos
Nieves muchas gracias por la manera tan clara de plantear la utilización de las redes sociales como parte del marketing que debe desarrollar un unidad de información. Dos cuestiones a las que te has referido me gustaría comentar. Por un lado, su añadido dentro de la formación presencial y/o online que se da a los usuarios sobre los productos y servicios que la biblioteca les puede ofrecer. Por otro lado, y aquí si que me gustaría alguna matización por tu parte, el hecho de incluir contenidos referenciales que no tienen porque atañer a la biblioteca de una manera directa. ¿No crees que en este caso ésto lo seleccionaría el tipo de unidad donde se esté trabajando? Debo decirte que leyendote me has dado un par de ideas para aumentar los contenidos dentro de los perfiles en las redes. Promocionar servicios (resolución de necesidades informativas mediante acceso remoto, suscripción al RSS y/ o Podcast de la institución) ya instaurados de una manera algo más informal, dando otro canal de comunicación para su conocimiento y acceso a ellos. Realización de tareas de circulación a través de dichos perfiles.
Es evidente, por cambiar el tercio, que todo esto necesita ser gestionado y justificado, como la pregunta última que haces, la cual puede ser contestada con los resultados obtenidos después de una buena evaluación, y no me refiero sólo a la recogida y registro de datos sino también a la interpretación de los mismos, lo que puede cubrir ese “prejuicio ignorante” al ver a un bibliotecario frente de una página de Facebook o de cualquier otro recurso: blog, podcast, rss, etc.
Mi comentario respecto a la pregunta ¿Qué pensáis sobre este tema todos los que os habéis apuntado a este curso pero aún dudáis? ¿Y los que no dudáis?
El uso de las redes constituye una gran ocasión para avanzar en la igualdad de oportunidades en el acceso a la información, al poder “acercar distancias” con estas herramientas tecnológicas, contribuyendo, por tanto, al desarrollo personal de los ciudadanos.
Hay que modernizarse o renovarse. Los bibliotecarios actuales estamos obligados a cambiar nuestro proceder y papel en el cumplimiento con la misión y objetivos de la institución a la pertenecemos, adaptando las nuevas herramientas tecnológicas a las necesidades de nuestros usuarios.
Así, una de las cosas que el usuario espera del profesional de la información es que se le ofrezca no sólo información sino que ésta sea fiable, actual, pertinente… de calidad, en estos momentos la contenida en Internet.
Muchas gracias, Nieves, por tus orientaciones. Y, mi reconocimiento a los coordinadores, tutores, a todos los que han hecho posible el desarrollo este curso.
Yo soy usuario de la biblioteca universitaria. ¿qué pensará de mi la bibliotecaria? y lo que es mejor ¿qué pensara cuando ve mi foto de perfil de facebook? ja! Me da miedo. Yo he llegado a reaccionar, borrandome de la cuenta de facebook de la biblioteca por comentarios machistas y xenófogos. Os lo imagináis. Purita realidad. Pero también hay que entender que lo que hago es un poco raro. Lo “reconoxco”.
(Pero ¿aquí tambien se trabaja los findes?)
Me surge una duda sobre todo esto.
Aquellos que no estamos trabajando en un servicio de información, pero que queremos promocionarnos a nosotros mismos ¿cómo podríamos hacerlo correctamente?
Es decir, entiendo que de la misma manera que un servicio de información puede tener una estrategia publicitaria, una persona que quiera promocionarse puede diseñarla también. Entonces, ¿qué recomendaríais para un documentalista que trata promocionar sus servicios en las redes sociales?
Por cierto, ver a un profesional en una biblioteca empleando Facebook, a no ser que sea con el perfil de la biblioteca (y que el usuario lo vea) creo que pensaría que lo usa para asuntos personales. Luego, cuando saliera de la biblioteca diría: “qué tontería, yo también uso mi facebook para asuntos profesionales”.
Saludos a todos
enriquemuriel.com
Perfil en Facebook
Yo, Enrique, te recomendaría que siguieras a Joan Jimenez. Seguro que habrá más expertos en marketing, o branding a los que tener en cuenta, pero échale un vistazo a su blog y me cuentas.
En día domingo, en hora de siesta, mientras vigilo a un sobrino nuevo de 20 días que dormita en su cuco, creo que en mi oficina ahora es cool que te pillen con FB abierto o tuiteando. Ya tenemos página de la embajada y todos muestran curiosidad por aprender: todos los días, a las 11 tenemos un “stand-up meeting”, de 5 minutos, donde comentamos qué vamos a poner en FB, o quién y qué tuitear. En cuanto alguien viene de un acto con fotos, corremos a subirlas al Flickr y andamos pensando en los vídeos que hemos de rodar para el YouTube. Llevamos 4 días de redes sociales en la ofi y estamos ilusionados y convencidos; hacemos tutoría informal y explicamos a los demás lo que vamos haciendo.Resistencia tenemos también, pero espero que la marea los arrastre al final si esto sigue subiendo.
Esperamos que nuestra presencia en las redes vaya creciendo y que poco a poco se establezca un diálogo fluido y real;ya tenemos 95 fans, en pocos días.
Ya lo último: el decálogo de Nieves me encanta, flipo con la sistematizacón de todo; lo único que no estoy de acuerdo: no creo que haya que seguir a todo el que te sigue! ese es un asunto que me interesaría discutir.
En fin en mi ofi ahora es cool usar las redes sociales, seguiremos en ello, Dv y Ov (Ov= si Obama quiere, jeje).
Hola. Yo construyo una marca personal.
http://www.expansionyempleo.com/2009/06/19/desarrollo_de_carrera/1245425022.html
Bueno, Mª Jesús, ¿qué te voy a decir? ¿que si necesitáis personal :)?
El punto del decálogo como tu dices, sobre seguir a todo el que te sigue, la verdad es que me sorprendió a mi tambien cuando lo leí, no es lo que solemos hacer y menos las bibliotecas universitarias. Pero tiene sentido. Seguir en Twitter a todos los que te siguen, siempre que sean usuarios reales o potenciales de la biblioteca, es darles un espacio en el que debatir, aprender, exponer, divertirse. Hacemos lo mismo con nuestros espacios físicos. No se le prohibe la entrada a nadie. Si alguien se porta de forma inconveniente, se le invita a salir. Cuando sigues a alguien le estas dando espacio en tu red, voz en la red de la biblioteca. ¿Cómo va a poder el usuario enviar un mensaje a la biblioteca si ésta no le sigue? Otra cosa es tu cuenta como profesional/personal, ahí si eliges a quién quieres seguir, pero cuando se trata de la institucional, no eres tú, son ellos los que deben decidir.
Para organizar el caos de tantos tweets, puedes usar tambien los favoritos de twitter, añadele una estrella a aquellos tweets que recomiendes.
Las pautas que aquí se comentan son muy claras y concisas.
Ahora bien respecto a la pregunta, la sociedad en general pensaría que la persona en cuestión dedica el tiempo de trabajo a sus asuntos personales. Todavía no se valora que se utilicen estas herramientas para el desempeño de la profesión, fomentando la difusión y el conocimiento entre usuarios y profesionales.
Gracias Nieves, cuando tenga un rato leeré en profundidad lo que has comentado así como el enlace de Fernando Esteban.
A falta de trabajo, a formarse (y promocionarse).
Un saludo.
Método de trabajo que copiaremos de la US Embassy:
“todos los días, a las 11 tenemos un “stand-up meeting”, de 5 minutos, donde comentamos qué vamos a poner en FB, o quién y qué tuitear. En cuanto alguien viene de un acto con fotos, corremos a subirlas al Flickr y andamos pensando en los vídeos que hemos de rodar para el YouTube. Llevamos 4 días de redes sociales en la ofi y estamos ilusionados y convencidos; hacemos tutoría informal y explicamos a los demás lo que vamos haciendo.”
Gracias Mª Jesús, y viva el benchmarking!
Yo lanzo la misma pregunta de Nieves a MªJesús: “¿necesitáis personal?” Me encanta la filosofía que seguís, porque es la filosofía que se debería seguir para poder avanzar y desarrollarnos en estos temas. Reconozco que no me puedo quejar en mi trabajo, que tengo libertad para utilizar la web 2.0 (y eso que facebook creo que lo abro una vez al mes para temas laborales), pero estoy en twitter y en el blog, he reabierto el chat de referencia online dentro del blog… De todas formas todavía hay usuarios que se acercan y me “pillan” con alguna de estas páginas abiertas y me miran ¿raro? Pero yo les paso una de las tarjetas de visita que hice para el blog y les animo a que entren y lo utilicen, como si fuera lo más normal del mundo. Que lo es, por otro lado.
Supongo que la reacción de quien nos vea en estas páginas dependerá del uso que le dé, pero cada vez creo que la gente se sorprenderá menos.
Pues no creo que me sorprendiera al ver la página de un trabajador de la biblioteca en Facebook o en twitter. Hace tiempo a lo mejor sí, porque tendría el concepto de que trabaja en la biblioteca y nada más, pero hace tiempo que entré en el rol de que la vida privada y personal a veces se cruzan en la red, y lo vería de lo más normal.
Esto me hace recordar un debate que se generó en mi empresa hace poco y que tiene que ver un poco con otro post anterior. El debate se centraba en si en el perfil de empresa se podia partricipar con el perfil personal, es decir, responder a nuestros usuarios como personas y no bajo un nombre de marca. El debate surgió de mi jefe que siempre defendió y defiende que al usuario hay que contestarle como una persona, no bajo un perfil de marca, que en eso se basan las redes sociales, debo reconcoer que al principio le llevaba la contraria y defendí mi postura pero cada vez pienso más que es impsoible serparar la vida profesional y la personal, y que no pasa nada porque con mi perfil personal conteste a un fans por ejemplo de FB con mi perfil personal y que ese fans termine sabiendo que yo trabajo en esa empresa. A a larga es complicado manejar varios perfiles y os puedo asegurar que ya hay veces que no sabes con qué perfil estas actuando… ¿qué opináis? Por ejemplo si vuestra biblioteca trabajan en redes sociales, tipo FB ¿manejáis un perfil de empresa? ¿habláis en las páginas bajo el nombre de vuestra biblioteca o bajo vuestro nombre personal?
Esta muy interesante el decálogo y veo que él apunta a la construcción de una identidad institucional, porque aunque se traben los cables entre lo personal e institucional, la relación que se establece no es la misma, como se comentaba anteriormente sobre el dejar entrar a alguien a la comunidad, es abrirle las puertas a todo el mundo, sin censuras, q
uyy. se me trocaron los cables y se envio el mensaje sin terminar, eso pasa, y corrobora lo que estaba comentando. Entonces, finalmente, las bibliotecas sin censuaras para toda la comunidad en las redes sociales, eso implica tener un perfil profesional, aunque sea dificil mantenerlo, voto por ese caso.
Respecto a la pregunta de Nieves “que pensaran de mi si..” creo que habra de todo, pero sobre todo, que estoy perdiendo el tiempo, porque hace falta mucha alfabetización informacional e involucrar a los usuarios y a los jefes en el uso de las TIC para que entiendan el rol que juegan las bibliotecas allí.
Mientras se siga dando prioridad a algunos servicios y actividades tradicinales(aunque estos ya no funciones y se infrautilicen) y se castique o menosprecie cualquier actividad internetera, social, dospuntocero, etc, sera dificil que no nos sonrojemos cuando estamos actualizando el twitter o perfil de la biblioteca y entran compañeros o jefes por detras… y luego añadan “ya veo que no tenias tiempo para x…”
Afortunadamente cada vez hay mas jefes como el de Del Olmo!
p.d. Maria Jesus, ¿seguis necesitando gente despues de todos los candidatos?
Leyendo a Noemi, recordaba que en algunos sitios aún pasan cosas como las que os voy a relatar:
Usuario que tras una larga conversación con la bibliotecaria en la que ésta se muestra de los más eficiente (algo por otro lado absolutamente normal), y le resuelve con éxito su necesidad de información, se despide felicitándola pero confundiéndola con un Sr. (era un medio virtual), a lo que ella responde, gracias, y…soy una señorita.
Esta respuesta final fué bastante censurada por algunos jefes tachándola de “coqueta”.
La pregunta que planteas, como todo, no es nuevo, ya pasaba antes con otras acciones. Recuerdo que en la Casa de la Juventud donde tenía que resolver asuntos del Instituto había un trabajador que se quejaba de que su trabajo -leer los periódicos y pasar el informe al coordinador- tuviera que hacerlo justo al lado de la mesa de registro de entrada. Con fastidio tenía que justificarse cuando el compañero de registro estaba desayunando, el ciudadano tenía que esperar y él todo el rato ahí leyendo periódicos ¡!
En nuestro Instituto, para evitar distracciones están bloqueadas algunas páginas en la intranet, entre ellas, tuenti. Los profesores, sin embargo, tenemos ciertos ordenadores que no forman parte de la intranet y podemos acceder. La mayoría tiene monitores difíciles de ver, pero uno de los que uso -yo ando entre despachos y biblioteca- tiene justo el monitor de cara a la entrada. No sé lo que pensarán, pero desde luego miran la pantalla con curiosidad.
Hoy le dije a un profesor que mirara la presentación en vídeo del Proyecto Documental en el que había participado su hija que yo había colgado en Tuenti. El final de la frase lo pronuncié saliendo al pasillo y un alumno que nos oía pegó un respingo de sorpresa.
Así que no me cabe duda: todavía queda mucho tiempo para que se piense en su uso profesional como la opción más normal.
Nieves, muchísimas gracias por tu trabajo, y gracias también a todos los que estáis comentando. Estoy como observadora porque mi experiencia en incorporación de redes sociales es prácticamente nula. Estamos ahora intentando entrar en esa guerra y a ver qué pasa. Me gustaría continuar con esta comunidad o con contactos persoprofesionales en el futuro para iros comentando lo que se puede hacer. Con respecto a tu pregunta, creo, como han dicho los demás que estamos con viejos problemas con nuevos nombres. Me parece un paralelismo bien buscado el que se establece con los inicios del correo electrónico, pero, en el caso de las redes, creo que la demonización de las mismas que están haciendo algunos medios de comunicación (paradójicamente) no nos ayuda nada. Yo tengo toda la mañana abierta mi página de FB y comento en Twitter, es parte de mi formación y de mi trabajo. Pero mucho me temo que el grueso de la gente que trabaja conmigo piensa que estamos perdiendo el tiempo o “escaqueándonos” de la catalogación y el Marc que, a la hora de la verdad, son las tareas bibliotecarias “fetén”. Queda mucho por hacer, es verdad, pero recuerdo también las reticencias a los formularios electrónicos en los pedidos de préstamo inter o fotodocumentación. Lo resolvimos, en los cursos de formación de usuarios, explicando que no era excluyente, que era una opción más. ¿Estar en Twitter, en Tuenti o en Facebook va a cambiarnos? Posiblemente sí en una dirección. Pero en otra, no se trata ni más ni menos que hacer llegar al usuario nuestro servicio.
¿qué pensarías si vieras al personal de la biblioteca ante una página de twitter o facebook? ¿cómo reaccionarias tú o los usuarios?
Pues pensaría lo que la mayoría hasta ahora, que esa persona está en FB o en Twitter haciendo cosas personales, relacionándose y escaqueándose del trabajo diario, pero ahora ya lo veo de otra forma, después de estos días si voy a la Biblioteca Pública de Zaragoza y veo a un trabajador en la página del FB diré: ¡por fin¡, la BPZ está en FB, cuando llegue a casa la busco y me hago fan, pero fan, fan.
[…] First Tweet Jun 20, 2009 nievesglez NievesGlez http://twitpic.com/7w1vd - #comunidad20 Bibliotecarias amorosas http://comunidad20.sedic.es/?p=247 view retweet […]
Hola a tod@s:
Acabo de aterrizar en el blog y me ha sorprendido ver tantos comentarios y tan interesantes. En primer lugar, he de decir que estoy absolutamente entusiasmado con la web social. Trabajo en una biblioteca pública municipal donde, como todos sabéis, las cosas no evolucionan tan rápido como quisiéramos sus bibliotecarios. De todas formas, esto no quita que nos queramos incorporar ya al uso de las herramientas que utiliza la gente, nuestra gente. Sí es cierto, que, a los políticos, o a algunos de ellos, no les hace demasiada gracia el tema de redes sociales, no sé, es un tema muy interesante este, pues creo que son unas herramientas de lo más democrática, entonces esto me lleva a pensar, (a ver si va a ser precisamente por eso).
De todas formas, he de decir también, que hay una serie de servicios llamados “tradicionales”, que siguen y seguirán siendo importantes y fundamentales. Y no tienen nada que ver con la web social. Creo profundamente que las bibliotecas, sobre todo las públicas, deben fomentar el contacto humano, el tú a tú y que se complementen con todo esto que nos ocupa.
Un saludo, desde la biblioteca municipal “Juan Ramón Jiménez” de Sanlúcar la Mayor. Antonio.