Estamos más o menos de acuerdo en la necesidad de hacer algo para modelar nuestra reputación digital, pero como se había dicho en los comentarios de la entrada Persofesionales solo podemos controlar lo que nosotros decimos de nosotros mismos. Pero… ¿qué hacemos con lo que de nosotros dicen los demás? Sí, vale, podemos matar a los que nos critiquen, pero no es esa la idea. Vamos a ser un poco civilizados…
Escuchar:
Lo primero que tenemos que hacer es enterarnos de lo que se dice de nosotros. Hay muchas maneras pero yo voy a proponer la puesta en marcha de un panel de control utilizando Netvibes. Creo que es una herramienta muy buena para ello, pues nos permite añadir módulos de información a nuestro antojo y organizarlo en múltiples espacios diferenciados (pestañas).
Captura de una pestaña en Netvibes
Simplemente se trata de:
- Decidir qué conceptos necesitamos monitorizar. Algunos ejemplos: el nombre de la biblioteca, el de las personas clave o conocidas, enlaces a nuestra web, nombres de productos o servicios específicos… cualquier concepto importante que pueda hacer referencia a nosotros.
- Identificar qué distintos sitios nos permiten recuperar información correspondiente a los servicios anteriores. Vale Google, Google Blogsearch, Twitter Search, Technorati, Youtube, Flickr…
- La mayoría de los buscadores citados permiten sacar un rss de cada búsqueda. El siguiente paso, entonces, es activar un módulo para cada una de ellas (o crear RSS combinados con Yahoo Pipes y luego configurarlos, por ejemplo) en Netvibes. Si un buscador no nos ofrece RSS es posible que sí nos ofrezca alertas por correo (podemos configurar la lectura de correo en Netvibes como un módulo más).
- Organizar las pestañas como nos sea más útil, y…
- Ya podemos sentarnos a esperar que tarde o temprano llegará a nuestro panel de control algo que se haya dicho de nosotros
Reaccionar:
Y cuando llegan esas críticas… ¿qué hacemos? ¿Podemos matarlos ya? Todavía no, un poco de paciencia por favor. Yo voto por mantener la calma, analizar la crítica y el lugar donde se ha producido. Ante todo honestidad, transparencia y comunicación. ¿Tiene razón la persona que se queja? Entonces creo que lo mejor es, simplemente, dársela. Una disculpa, una explicación, una compensación si la situación lo requiere…
Si no tiene razón o por lo menos eso creemos nosotros, entonces se impone una respuesta razonada a sus críticas. Muy probablemente lo comprenderá y valorará que nos tomemos el tiempo de hacerle ver nuestro punto de vista. En caso contrario, el resto de gente suele darse cuenta de qué parte de las dos está en lo cierto.
Ante todo:
- Mucha calma (seamos rápidos en la respuesta, pero habiendo reflexionado)
- Educación (y exigirla de vuelta)
- Firmeza (si estamos seguros de lo que defendemos)
Pero… ¿y si la crítica es positiva? Por favor, responded! Ya sabéis que un enamorado despechado puede ser el peor de los enemigos ;-)
Positivos, siempre positivos nunca negativos… la verdad es que me tiene un poco despistadas lo de las pestañas de netvibes, seguro que enredando doy con ello…
Efectivamente es muy importante saber qué piensan de nosotros porque ese sentimiento tendrá que ver con cómo nos utlizan,… si se piensa que el servicio que damos es sólo para niños, para amas de casa que quieran leer novela y para que los estudiantes estudien en silencio, sea eso verdad o no, los círculos de niños, estudiantes y amas de casa vendrán a la biblioteca PERO LOS DEMÁS SE SENTIRÁN RECHAZADOS, … Para no aburrir desarrollando la trama de posibilidades, es cierto que no podremos cubrir perfectamente todos los perfiles de nuestra comunidad, y menos aún todos los perfiles de nuestra comunidad virtual que no tiene parámetros previsibles a los que atenernos, y también es cierto que tenemos que servir a toda la comunidad y en el caso de bibliotecas públicas ofrecer el acceso a la cultura general, (es decir que aunque a la mayoría de los miembros de nuestra comunidad les gusten las espadas laser, no tenemos que montar una frikiteca), qué hacer entonces: Con nuestra comunidad “física” hacer un estudio de usuarios y perfilar la biblioteca para satisfacerlos “informacionalmente”, ¿y con la comunidad virtual?, de lo que hay que hacer con parte de ella, la que esta en la web social va este curso, tenemos que introducirnos en ella, evaluar nuestro impacto mediante herramientas como Netvibes, perfilar nuestra oferta y aprovecharnos mediante algún trabajo de compilación y oferta de la inteligencia colectiva, aunque eso ya es otro tema.
Javier, el proceso que explicas de netvibes, se puede aplicar a una web no coorporativa? Por ejemplo, podría aplicarla a nuestra web del Proyecto Bubisher? Es un proyecto de colaboración bibliotecaria en los campamentos saharauis. Supongo que en teoría si, pero me interesa saber con ello podría comprobar la visibilidad y la calidad de la web.
Pués nada, que he creado una página en netvibes para la biblio pero como mafi, estoy un poco despistada. Yo no encuentro ninguno de los widgets que me interes añadir. Seguiré peleando. Gracias
Toda la mañana llevo enredando en netvibes… está bien, pero tb me apaño con gugle y sus alertas al correo, y la configuración de las pestañas es más sencilla… ya se que estoy abducida jejeje
Está bien conocer algo nuevo.
Respecto a las críticas, siempre vienen bien sobre todo cuando se es un tanto despistado como yo, y qué decir de las alabanzas, buenooooo, ¡cómo gustan!
¡Hala sigo trasteando!
Bloglines, delicious y yahoo también permiten sindicar búsquedas. Soy una yonqui de las “egobúsquedas”. Si alguien habla de mi biblio en alguna parte, quiero enterarme… quizá no sea la primera en hacerlo, pero llegaré tarde o temprano :-)
Isabel: por supuesto, es aplicable a cualquier proyecto. Yo hablo de bibliotecas por el contexto en el que estamos, pero es perfectamente aplicarlo a una empresa o incluso a una persona.
De hecho, eso mismo se puede hacer con otras herramientas. Por ejemplo: Google Reader (aunque en este caso si algo no es RSS no podríamos integrarlo). Lo más importante es definir claramente qué términos queremos monitorizar y qué fuentes podemos usar para recuperar la información :-)
Ah, y para los que os estáis peleando con Netvibes: tenéis que añadir módulos RSS:
Añadir contenido –> Añadir una suscripción
Javier. Me han gustado mucho estos dos últimos artículos.
Me alegro de que alguien ponga en palabras lo que seguramente aplicamos por intuición pero no habíamos sistematizado. Creo que puede ser de ayuda a los que no acaban de ver para qué puede servir toda esta actividad y a los que quieren animarse pero no saben por donde empezar.
Para saber que se dice de nuestra biblioteca nosotros usamos iGoogle.
Saludos.
Gracias Ana :-)
Efectivamente, iGoogle es muy parecido en concepto a Netvibes. Aprovecho para lanzar un grito: eooo! Si alguien usa otra herramienta que lo cuente y diga si le va bien o mal ;-)
Para Antonio: te dejé un comentario en el post de ayer :)
Me gusta el post, es primordial conocer qué opinan de nosotros para saber si como arqueros, estamos atinando en los distintos blancos o si debemos desviar la trayectoria de las flechas.
Eso sí, tengo que adentrarme mejor en el mundo del Netvibes, porque de momento, como dice Ana, utilizo el IGoogle. Todo es ponerse (la primera vez que abrí el facebook casi me da un patatús y ahora ya es pan comido )
En mi caso, toda la vida me han enseñado que es de buen vecino ser agradecido, así que si lo que queremos y buscamos es que se hable de nosotros o conocer lo que los usuarios opinan de nuestros trabajos tanto en la red como en las bibliotecas, lo menos q podemos hacer es responderles ya sea un critica tanto positiva como negativa, de todo podemos aprender.
y gracias a dios , tengo que decir que estoy aprendiendo mucho en este curso y todo gracias a lo que opinais tanto unos como otros.
muchas gracias
Hola a todos, acabo de revisar los artículos publicados, ya que recién ayer me llegó la autorización para ingresar a este interesante blog. Sentí que muchos de estos artículos me/nos representaban. Es posible obtener más información de cómo acceder a Twitter y a Netvibes que veo la llevan…Saludos cordiales.
Si escuchamos atentamente a nuestros usuarios, podemos saber mucho de nuestros usuarios reales y potenciales. Es otra forma de intentar atraer a mucha gente. E incluso podemos “ampliar el horario” del servicio de algún modo. Ya que de esta forma podemos solucionar muchas cosas que no se nos podía ocurrir, en nuestro horario, pero abarcando de alguna marena las 24 horas del día.
Para Fátima
siento haber sido tan listillo, me encanta tu blog
un saludo
Me ha parecido muy sugerente. Creo que la clave de la propuesta que haces está en qué recursos permiten suscribirse por RSS a partir de una estrategia de búsqueda. Para mí esto es novedad, desconocía esta opción, siempre había visto la suscripción clásica, por secciones de un periódico, para un blog completo o por clasificación en E-LIS. Pero claro, la suscripción a un canal RSS por palabras clave se acerca mucho más a las alertas clásicas de una base de datos o de un seguimiento de prensa. Sería muy interesante si pudieras completar el post con una lista de los recursos que permiten esta opción, aunque es posible que sea una tendencia creciente, ¿no?
Hola:
Las críticas de los ususarios/clientes son un termómetro para medir cómo van los resultados de nuestro trabajo, siempre hay que saber escucharlas, analizarlas y saber cómo responder a cada una, pues aunque en algunas ocasiones son maliciosas e injustas, también hay otras que apuntan a las deficiencias que aún tenemos y que debemos erradicar, otras que no dependen de nosotros directamente, pero que igual existen.
Ya he estado manejando netvibes, pero aún no he construido mi página pública. He trabajado con varios sitios que permiten la sindicación de las búsquedas, esto nos facilita recopilar mejor la información.
Hola Luis,
Claro que si. Ahí van las que uso yo (puede que me deje alguna porque tengo RSS compuestos, pero voy a intentar ser tendente a exhaustivo):
Google (en la búsqueda normal no aparece la opción, pero desde Google Alerts te permite escoger entre correo y RSS). Si no recuerdo mal permite incluir News.
Google Blog
Technorati
Twitter
Delicious
Yahoo
Flickr (parece que no, pero da resultados)
Youtube
De todos modos, como dices, es una tendencia al alza y creo que debe terminar viniendo de serie en los buscadores que se precien de ser importantes. Es algo realmente útil, y ya no solo desde el punto de vista de la reputación sino como método de recogida de información sobre un tema determinado. No sabes la de Javier Leivas que he descubierto! ;-)
Antonio:
¡¡No hay fallo!! Entono un mea culpa porque siempre me dicen “contextualiza, Fátima, contextualiza, que los demás no saben de qué estás hablando” y ya ves, sigo sin hacer caso.
Gracias por tus palabras sobre el blog. A mi lo que me gustan son las serendipias ^__^
Saludos norteños!!
Bueno pues gracias a este post por fin me he animado a hacerme mi Netvibes. Hasta ahora había sobrevivido con mi iGoogle, cual es mejor?
Nunca se me hubiera ocurrido lo de Netvibes, voy a por ello.
Creo que la web social nos hace argumentar, queramoslo o no tenemos que ser muy diestros en estas artes.
Contestando a la pregunta de aquí arriba refiero Netvibes para descentralizar mi información, no quiero que Google se lleve todo. Estar en otros lugares (imagino) debe ser beneficioso ¿o no?
Mi respuesta a “cuál es mejor” es… el que te resulte más útil a ti ;-)
Lo sé, no me he matado mucho, pero es que es así :-)
Lo que nos ofrece OVERALIA:
http://www.overalia.com/reputacion_online/gestion_de_la_reputacion_online.php
Ante todo consiste en comprender y asimilar las nuevas reglas de la gestión de la reputación online y de las relaciones públicas y comunicación con programas de formación específicos que te ayudan a aplicar nuevos principios:
Cvertir tu página web en una herramienta eficaz de promoción de tu reputación que pueda actuar como anfitriona de la conversación con aquellos elementos y redes sociales esenciales para el éxito: blogs individuales o corporativos, contenido multimedia y una sala de prensa que genere y contenga los contenidos adecuados.
Optimizar tu página web usando técnicas de SEO para asegurarnos de que está posicionada con la mayor frecuencia posible en lo más alto de los buscadores.
Explorar de forma exhaustiva el registro de dominios para asegurarnos que todos aquellos que podrían tener un impacto sobre tu reputación o que podrían usarse de forma maliciosa están bajo tu control.
Crear las condiciones adecuadas para que tu página web y tu blog se conviertan en agentes potenciales de marketing viral, de tal forma que sean tus clientes o consumidores los que ayuden de forma activa en tu promoción. Recuerda que el 67% de los consumidores dicen que confían en otros consumidores como mejor fuente de información sobre productos y servicios.
Diseñar una presencia en los “Social Media” más importantes y relevantes de tal forma que consigas una mayor visibilidad y que resultes fácilmente accesible a tus grupos de interés privilegiados (clientes, consumidores, accionistas, medios, la blogosfera, organismos e instituciones, etc.)
Generar contenido optimizado en formatos tanto tradicionales como multimedia que aseguren que tu mensaje sea oído e indexado tanto por los buscadores como por la blogosfera.
Monitorizar en tiempo real todo lo que está apareciendo sobre ti y tu organización en internet en cualquier formato (textos, videos, podcasts, etc.) utilizando herramientas de monitorización o manualmente de tal forma que estés permanentemente informado de quién dice qué sobre ti y tu empresa, grupo u organización.
Monitorizar e informarte en tiempo real de cualquier uso ilegal o fraudulento de tu marca registrada usando herramientas avanzada de monitorización de marcas (Trademark Monitoring Tool).
Que conste que me he quedado muda al leer todas estas posibilidades, ellos también se promocionan:
También estamos aquí:
Delicious
Facebook
Wikipedia
Anobii
YouTube
Vimeo
Flickr
Lastfm
Saludos a todos
Me siento un poco trastornada despues de haber leido tanta informacion, MUY POSITIVA.
Voy a introducirme en Netvibes, necesito mas informacion sobre la misma y despues les cuento.
Ahora es cuando me estoy adentrando en conocer que es una red social.
Saludos nuevamente
Yo los recursos de búsqueda + RSS los utilizo para mis alertas. ¡Que gran invento! Lástima que los resultados no sean exhaustivos del todo.
Ahora ya empiezo a pillar el concepto de la reputación. Pero claro, no se si esperarme a poner alguna cosa en marcha porque sin presencia en las redes sociales creo que los resultados van a ser muy pobres y puede ser letal para mi autoestima. ¡Vaya!¡Como para coger una depresión!
La sindicación de búsquedas es una gran herramienta que permite mantenernos al día sobre la información que queremos obtener. Esta herramienta combinada con las RSS, ayuda en potenciar esa búsqueda a gran nivel.
Son muy útiles para conocer novedades y alertas de noticias, sobre todo ahora debido a la expansión y constante crecimiento de las redes sociales.
[…] Qué dicen por ahí… Describe el modo de actuar en las redes sociales, para comprobar lo que piensan otros de nuestra “marca” y responder adecuadamente. […]
Hola
Existen muchas personas a las que les cuesta diferenciar entre crítica y retroalimentación ó feedback. — Qué estas haciendo y que puedes hacer mejor la próxima vez, que puedes aprender del error que has cometido ó cómo puedes trasmitir mejor la información al usuario/cliente, etc.— En este caso lo hacemos de forma constructiva, concreta y específica, con una actitud responsable y con pleno respeto por nuestros semejantes.
Normalmente esto ocurre con frecuencia, cada persona intenta comunicar e influir en los demás sus pensamientos y su estado de opinión para lograr cambios en el trabajo, etc. corriendo el riesgo de afianzarnos sólo a nuestro particular punto de vista e intereses, sin tener en cuenta las necesidades o propósitos de los que nos rodean. Si deseamos que las cosas marchen bien y que los usuarios se sientan satisfechos, lo correcto sería escucharlos, evaluar en cada caso y estar dispuestos a obtener un resultado provechoso para todos.
Pienso que en este medio de índole social, conformado por grupos de personas con un gran interés de conocer, de hacer cosas nuevas, de exponer sus experiencias, sus criterios, etc. asumiendo mayores responsabilidades, de mayor impacto y trascendencia, en relación a todos los aspectos que hemos tocado en el curso, la crítica debe ser más positiva que negativa.
Saludos para todos