Para definir la campaña o iniciativa de evaluación, debemos acotar el perÃodo durante el cual vamos a desarrollarla. Una vez determinado el mismo, hay que clarificar qué puntos van a ser evaluados. Resulta muy útil realizar las mismas búsquedas durante el tiempo que dure la evaluación, asà como el considerar cuáles son las palabras clave y/o frases que se usan para dichas búsquedas (herramientas para webmasters). Chequear éste punto, de manera que dichas palabras clave aparezcan de alguna manera en las actividades que desarrollamos dentro de nuestras redes y recursos, asà como en el contenido de nuestro sitio.
Return on investement.
Hay que tener en cuenta que no sólo es importante aparecer con nuestros perfiles o canales en las redes sociales y/o recursos (blogs, podcasts, etc.). Hay que seguir la pista a los retornos sobre nuestra inversión (return on investement - ROI), ya que estamos invirtiendo tiempo, esfuerzo y recursos gestionando cada uno de los mismos y las redes donde estamos presentes.
Hay servicios comerciales que nos pueden ayudar a medir la reputación en lÃnea de nuestra presencia: Brandwatch, Nielsen Buzzmetrics, o Onalytica’s InfluenceMonitor y a monitorizar el volumen de la actividad: Hitwise o comScore.
Mediciones cuantitativas y cualitativas.
Recordemos que para la medición cuantitativa hemos de preguntarnos: ¿domina nuestra institución la lista de resultados mostrada por el motor de búsqueda que utilizemos o se encuentra escasamente representada?, ¿cuantos de los primeros 20 resultados son enlaces directos a nuestros productos y/o servicios y cuantos son referencias a nuestra institución?.
Respecto a la medición cualitativa: ¿se encuentra nuestra biblioteca comprometida a través de la oferta de sus servicios y recursos?, ¿cuánto contenido es creado por nosotros y cuánto por nuestros visualizadores dentro de las comunidades sociales?. La consecuencia ideal serÃa que dominaramos la lista de resultados y que nuestra puntuación obtuviera mayormente “stars”.
Motores de búsqueda de redes sociales.
Un punto importante con respecto al aumento de nuestro posicionamiento hay que buscarlo en la presencia que debemos tener para los motores de búsqueda especializados (redes sociales). Los usuarios que utilizan éstos tienen un alto grado de conectividad lo que les hace tener gran valor a nivel de influencia. Son usuarios muy activos y que tienen una gran capacidad de captación sobre los potenciales visualizadores. Teniendo esto en cuenta, conviene elegir los motores de búsqueda utilizados por recursos y/o redes sociales que nos permitan medir nuestras actividades dentro de los mismos: Technorati, Delicious, Twitter, por relacionar algunos de ellos.
Alertas en los motores de búsqueda.
También es recomendable crear alertas en los motores de búsqueda, utilizándo el nombre de nuestra institución, de manera que podamos recibir notificaciones cuando los términos especÃficos o frase son encontrados durante la indexación que realizan dichos motores. Cada vez que esos términos o frase son coincidentes recibiremos un correo electrónico. Os sugiero que eligáis la opción semanal, en principio.
Herramientas analÃticas.
Herramientas analÃticas de la web como: Google Analytics o Clicky Web Analytics nos pueden ayudar a monitorizar la actividad de nuestros perfiles en las redes. Podemos medir acciones como: la suscripción a una newsletter, a un RSS (Real Simple Syndicate), la descarga de un informe, etc. Cada paso de esos procesos es registrado, y podremos ver un informe cuando el visualizador abandone el sitio, asà como conocer la subida de nuestro Ãndice.
También nos pueden decir si nuestros usuarios acceden a nuestro sitio desde nuestra presencia en las redes. Clicky nos ofrece una barra de herramientas llamada “Traffic Sources” que incluye un número de redes sociales. Mira las referencias en estos sitios y agrega los números en el mencionado “Traffic Sources”. Su recogida incluye a las redes más conocidas: Facebook, StumbleUpon, Twitter, Flickr, por poner algunos ejemplos.
Posicionamiento.
Medir el éxito en el posicionamiento a través del número de páginas visitadas es una ayuda pero no debemos quedarnos en eso solamente, ya que resultarÃa inadecuado para medir el impacto que las redes tienen sobre dicho posicionamiento.
Debemos evaluar cómo los visualizadores interactuan con nuestra página y/o áreas de nuestros perfiles. Tengamos en cuenta lo siguiente: ¿cuánto tiempo dura su visita?, ¿cuál es la clasificación del sitio o de las páginas que ofrecen servicios?, comentarios, etiquetados, marcadores a redes sociales, posts sobre nuestros perfiles y/o sitio, enlaces salientes a nuestro sitio.
Datos en bruto faciles de recolectar sobre blogs podrÃan ser: número de post, número de comentarios, lectores del blog, suscriptores al RSS. Podemos usar FeedBurner para medir cuántos suscriptores tenemos a nuestro RSS, por ejemplo. No debemos olvidar que una de las mejores maneras de monitorizar nuestra actividad en las redes es hablando con los usuarios que interactuan con nuestro sitio, a través de su presencia, recogiendo sus impresiones y feedback.
Tengamos claro que realmente las herramientas de medición de la actividad que se produce en nuestros recursos y/o perfiles son el mejor canal para conseguir los beneficios que pretendemos, es decir elevar nuestro posicionamiento, nuestra visibilidad dentro de la red, asà como llegar a entender mejor a nuestros usuarios a través de su comportamiento en lÃnea.
No sin esfuerzo, aunque sin llegar a las profundidades que os he reseñado, nuestra biblioteca alcanzó en un plazo de un mes, más o menos, una subida de un punto porcentual en el page rank de Google.
Espero que el bombardeo de información no os haya aturdido, y muchÃsimas gracias por vuestra atención.
Un poquÃn aturdidico sà que estoy, pero todo es ponerse, analizando este post y los anteriores, la cuestión es complicada para el neófito, pero en esto de las bibliotecas somos y dejamos de ser neófitos constantemente, siempre aparece una nueva necesidad de información, un nuevo método de evaluación, un perfil nuevo de usuario, nuevas herramientas tecnológicas… Lo dicho, para el neófito puede resultar complicado, pero una vez puestos es sólo aplicar rutinas. Lo verdaderamente complicado es hacer servicios, contenidos, para los distintos perfiles de las redes sociales, para hacernos con ellos, porque es nuestra responsabilidad.
Gracias Antonio. Lo único que he pretendido es mostrar caminos prácticos para que podamos desarrollar esa evaluación que el “mercado” nos está demandando. Siento haber sido quizás demasiado práctico y no haber empezado por nociones teóricas más livianas, pero el tiempo, como en todas las tecnologÃas hoy en dÃa, nos come.
Respecto a lo que comenta Nieves en Twitter, en mi caso particular os puedo señalar que nos están obligando a que dos condicionantes, y ahora mismo estamos en trámite con SEDIC sobre demandas laborables, como son el inglés (cuasi bilingüe) y destreza en tecnologÃas (lo que incluye todo lo que se mueve alrededor de lo virtual y electrónico) sean piezas clave a la hora de elegir a cualquier candidato para trabajar en las bibliotecas de la institución.
“Low-cost comment” (no me da como para exprimirme mucho, es domingo ya, o todavÃa, no sé)
Gracias, José Luis, por introducirnos en estos temas, que muchos coincidimos en que merecen tiempo, lectura sosegada, más estudio, y planificación (”¿para qué queremos medir?”).
Y abundo en la idea de Antonio: ahora a generar contenidos (de verdad, que nosotros somos parte de la Industria de los Contenidos) en todas las redes.
Salu2
Gracias a ti Honorio. Respecto a tu pregunta, voy a exponerte nuestro caso. Del año 2007 al 2008 tuvimos un aumento en pinchazos a nuestra web y a nuestros recursos electrónicos de aproximadamente un 20%. En el 2008 sacamos el porcentaje entre lo que tenÃamos asignado como partida de automatización (todo lo que incluye biblioteca virtual, gestión y mantenimiento de la página web, etc.) y los pinchazos que recibimos. Además del aumento cuantitativo habido, al haber más descendio el coste por pinchazo, es decir fué más “rentable”, además de justificar el posible aumento solicitado para esa partida concreta. A lo que voy, en nuestro caso, si queremos más fondos debemos justificarlos, y ésta es una manera.
José Luis, me ha parecido una interesante recopilación de sugerencias y recursos útiles. Pero parece difÃcil para un documentalista de a pie, profundizar en esto. Me gustarÃa saber que están haciendo las organizaciones en este tema: ¿subcontratan la medición del impacto en los medios digitales?, ¿hay empresas que están haciendo una lÃnea de negocio con esto en España? ¿se limitan a los datos que salgan en una única fuente fácil de manejar como Google Analytics?
José Luis.
Tus posts han sido interesantes y más que farragosos simplemente han sido “densos”. Entiendo que se trata de evaluar el comportamiento de las personas que llegan a nuestro blog o a nuestros recursos 2.0 para poder mejorar los contenidos de esos recursos. Todo ello va a servirnos para fidelizar a nuestros “clientes” (a los usuarios de esos contenidos) e impulsar que esas herramientas sean verdaderamente útiles y verdaderamente participativas.
Creo que la cuestión es muy importante pues, como venimos diciendo, no se trata de hacer las cosas por hacerlas o porque estén de moda sino porque nos parece que pueden servir a nuestros usuarios o a los lectores en general.
Ahora que ya hemos decidido “estar” debemos cuidar esos contenidos pues cuanto más utilizados sean más merecerá la pena el trabajo que conlleva mantener estas herramientas, más “productivo” será nuestro trabajo.
Yo me sumo a los aturdidos del todo… y a los mudos.
Lo bueno es que esto que aquà nos deja José Luis y los comentarios me vale de recurso inicial cuando me llegue el dÃa de pensar en serio en esto…
En fin, que haya trabajo los dÃas de fiesta y los sábados se me hace muy muy duro…
Gracias a todos, MJ
Muy interesante este post y los anteriores.
Cómo muchos: me lo imprimiré, los garabatearé, analizaré e interiorizaré. Me parece un tema muy interesante y que merece la pena aprender y profundizar en él. También voy a utilizar todos esos enlaces maravillosos que aportan los compañeros… cuantos MAS DATOS mejor!!! me siento como Nº5 (Cortocircuito) Datos por favor, más datos!
Gracias a todos por compartir conocimiento.
Emilia Lareo Sola
Luis, vaya por delante que todo lo que he leÃdo y aprendido sobre éste tema (Posicionamiento en la web a través del SMO, es decir medición cualitativa y cuantitativa) no tiene más de un año y medio, y en inglés. Con éstas matizaciones quiero subrayar que no tengo constancia de que, al igual que en bibliotecas extranjeras si es hecho por parte del personal de la misma, en las bibliotecas españolas se lleve a cabo de una manera planificada, aunque si sé que se hace de una manera aislada. ¿Subcontratan la medición del impacto en los medios digitales?: en nuestro paÃs si tengo conocimiento de que los medios de comunicación si lo hacen a través, por ejemplo, de Brandwatch, Nielsen, etc. ¿Hay empresas que están haciendo una lÃnea de negocio con esto en España?: no tengo conocimiento de que haya ninguna que este a la altura de las que te he comentado antes. ¿Se limitan a los datos que salgan en una única fuente fácil de manejar como Google Analytics?: no. Se hacen comparativas de resultados: Por ejemplo entre: Google Analytics, Awstats y Clicky, aunque en éste caso hablamos de comparativa sobre un sitio web. Es dificil encontrar una de ellas que, como Clicky, ofrezca la posibilidad de importar los datos desde las redes donde uno tenga perfiles creados, de manera que se pueda tener un espacio donde recoger por separado los datos del sitio y de las redes.
Bajo mi modesta opinión, creo que también podrÃa, al principio, haberse considerado dificil el que un documentalista hubiera hecho un diagnóstico SEO de su sitio web, pero con el tiempo se ha realizado, y de hecho de ahà ha partido la cuestión de realizar también marketing sobre la presencia de las unidades de información en las redes sociales, y la influencia de éstas en el aumento de visibilidad en la red.
Me parece muy interesante todo los que nos apunta José Luis, los medios para poder comprobar si nuestra información esta llegando y sobretodo hacer un buen seguimiento de como, cuando y de que manera se nos visualiza…
Saludos desde Murcia.
Hola.
Este post me hizo pensar mejor las estadÃsticas y el posicionamiento, sigo la blogósfera colombiana a través de Blogalaxia y pensaba que mi blog estaba en una mala posición pero ¿cuántos de esos blogs hablan sobre bibliotecas?
Eso cambia la perspectiva de la medición.
Saludos José Luis, ¡muy buenos posts!
Además del trabajo de posicionamiento de nuestra web por parte de nosotros mismos, también podemos lograr a través de nuestros usuarios un mejor posicionamiento proveyéndoles de herramientas de “compartición”, ejemplo: del.icio.us, technorati, digg y meneame.
Es decir, si nosotros trabajamos para ellos duramente, ellos no tendrán el menor problema en invertir parte de su tiempo a publicitar nuestros “buenos” contenidos a través de estas herramientas anteriormente citadas.
Aunque un poco tarde he logrado entender mejor los conceptos de SEO y SMO. Y agradezco esos enlaces que siempre nos dan la oportunidad de profundizar más y de aprender cosas nuevas (desconocÃa el servicio de Clicky), ¿podrÃamos vivir sin el hipertexto?.
Hola a todos, tras una semana de vacaciones me encuentro sobresaturada de información. Es domingo por la tarde y no me cuesta ponerme a “estudiar” sobre este tema. SÃ, es algo laboral, pero también es algo personal. Todos estos conceptos que podemos -y deberÃamos empezar a- aplicar en nuestros entornos laborales se están colando en nuestro dÃa a dÃa, y más que en el nuestro, en el de nuestros usuarios. Si ellos van a conocer nuestra biblioteca en su tiempo libre cuando se dan una vuelta por facebook, ¿no deberÃamos nosotros aprovechar el rato que estamos en estas redes sociales hablando con amigos para actualizar algo de nuestros sitios web? En este siglo XXI la distinción entre vida laboral y vida personal es muy difÃcil, pero se debe a las nuevas tecnologÃas, las que nos acercan el trabajo a casa. Y la familia y amistades al trabajo porque, ¿quién no ha recibido o enviado un correo personal en horas de trabajo mientras está en la oficina? Eso sÃ, no me malinterpretéis, hay que saber desconectar y darle a cada cosa su parcela particular de tiempo.
Siguiendo con el debate, en mi caso me planteé seriamente el tema de las estadÃsticas de uso y entradas al blog de mi biblioteca al principio. HabÃa pasado de utilizar blogger -y en consecuencia google analytics- a usar wordpress, donde fui incapaz de insertar el código que hiciera que esta herramienta recogiera los datos necesarios para hacer las oportunas mediciones. Desde entonces sólo me fijo en las estadÃsticas que vienen por defecto en wordpress y me parecen bastante escasas. Gracias a las entradas he descubierto herramientas que no conocÃa y a las que echaré un ojo y veré cómo puedo utilizar.
Gracias por toda la información que nos estáis ofreciendo, por mi parte está siendo realmente útil. Muchas cosas son nuevas y requerirán tiempo y esfuerzo, pero creo que a la larga me compensarán. Voy a seguir leyendo, que aún me quedan varios dÃas atrasados :)
Aunque tarde, hasta ahora no habia podido leer los post sobre posicionamiento, quiero aprovechar para felicitarte, Jose Luis, nos has abierto una ventana en este mundo del seo, del que siempre hemos permanecido de espaldas en las bibliotecas. Tus aportaciones y enfoque ponen de manifiesto que no solo debemos trabajar proque si (sea en las redes sociales o sea fisicamente) sino que es fundamental medidas nuestro trabajo (y eso, inmersos en planes de gestion de calidad es algo per se) sino que ademas de cara a exigir ante el politico de turno nuevos recursos o de justificar otros, contar con herramientas que respaldan nuestro esfuerzos es algo “justo y necesario”.
Hola
Me ha sido muy importante e interesante este post, ya que se ha tocado un tema de primera lÃnea, cómo evaluar la calidad en los servicios de información. Cuestión que desde algún tiempo ha venido ocasionando polémicas y planteándose su aplicación sobre la base de herramientas integradoras de sus más diversas dimensiones. No es menos cierto que en este campo surgen cambios constantes tales como: nuevos perfiles de usuarios, nuevos productos y servicios, nuevas necesidades informativas, etc, etc, etc. Una situación de más trascendencia y que pone a todo el mundo a pensar son las recientes herramientas tecnológicas sociales de la web 2.0
Gracias a la herramienta de gestión y reputación online “SMO” ofrece al usuario/cliente la posibilidad de conocer el posicionamiento de la marca en buscadores y en páginas webs relevantes, además de las menciones que se realizan del mismo en medios digitales y blogs. El sistema facilita el seguimiento y valoración, hasta de una determinada marca en todos los medios digitales, potenciando con ello el aprovechamiento de la red, que se afianza cada vez más como el canal preferido. Además, dispone de módulos comparativos respecto al posicionamiento en buscadores, presencia en webs relevantes, blogs y medios digitales, proporcionándonos conocer un poco más de la calidad de nuestros recursos y poder mejorar el contenido de los mismos.
Ahora bien, todo visto asà es muy bonito, pero hay mucho camino que recorrer, hay que trabajar con mucha cautela y plantearse objetivos bien marcados y concretos, siempre necesitaremos tener Ãndices generales de medición para poder llegar al éxito.
Mi modesta opinión, que se impone el e-learning para toda la comunidad.
Saludos para todos