Empecemos recordando ciertas mediciones necesarias en orden a conseguir elevar nuestro posicionamiento:
- Han de poderse crear enlaces salientes a cualquiera de las páginas del sitio web de la unidad de información.
- Nuestra institución es visible dentro de los resultados mostrados por parte de los buscadores utilizados por los recursos y redes sociales.
- Nuestro contenido y enlaces salientes son incluidos en posts de blogs, podcasts y videoblogs.
- Se debe rastrear el interés hacia nuestro sitio a través de una monitorización sobre las marcas positivas (stars) y negativas (scars) que puedan adjudicarnos.
A modo de ejemplo, y para que el gran esfuerzo que debemos realizar a la hora de registrar y almacenar las mediciones no sea en vano, comentaros que el motor de búsqueda de Google premia en mayor medida la actividad que podamos desarrollar dentro de estas redes sociales en cuanto a posicionamiento en sus resultados (Denver Public Library).
Tanto Google como Yahoo asignan una audiencia mayor no sólo por la simple presencia en estas redes sino por la retroalimentación que hacen los visualizadores de nuestros perfiles y canales a través de sus votos (stars and scars). Así mismo, pensemos que estos buscadores llegan al punto de considerar como indicador relevante el número de veces que un artículo (o post) determinado es marcado socialmente.
La comparativa entre la popularidad y la calidad pertenecería a otro ámbito de discusión, pero en este caso es seguro que ayudaría a aumentar nuestro coeficiente en el Page Rank de Google.
Parte de la dificultad para medir el exito dentro de las redes sociales es la intangibilidad. Las mediciones cuantitativas como el trafico hacia nuestro sitio o el número de comentarios son visibles a simple vista, pero no así las mediciones cualitativas como, por ejemplo, el tono de las conversaciones existente en los post de un blog o el nivel de los comentarios comprometidos que realizan nuestros visualizadores hacia nuestro sitio web.
Trinity Approach
El “Trinity Approach“ para la analítica de la web desarrollado por Avinash Kaushik pone el foco en tres componentes necesarios para el exito de la medición dentro de las redes sociales:
Datos conductales o de conducta del usuario (what): ¿qué hicieron nuestros usuarios?. Por ejemplo: ¿cuántos post hay en el blog?, ¿cuántos visualizadores?, ¿cuántos comentarios?, etc.
Consecuencias (so what). Preguntémosnos por qué nuestra unidad de información tiene presencia en la red y nuestros perfiles y canales de las redes sociales funcionan: ¿por qué nuestras iniciativas de redes existen?, ¿cómo se han beneficiado nuestros usuarios y unidad de éstas?, ¿han encontrado nuestros usuarios útiles y valuables nuestros servicios y productos?, ¿están más satisfechos?, ¿tienen posibilidad de registrarse, en orden a acceder a nuestros recursos propios digitales y/o electrónicos (repositorio), desde alguno de nuestros perfiles?, ¿qué tanto por ciento de visitas a nuestro canal en YouTube son redirigidas a nuestro repositorio multimedia?, ¿están ahora nuestros usuarios mejor equipados para usar nuestros servicios?. Una vez que éstas preguntas, a modo de ejemplo, sean contestadas, podremos advertir la necesidad e importancia de las medidas cualitativas.
Experiencia o “la escucha de la voz de nuestros usuarios” (why they do it). ¿Cómo encuentran el contenido que se alberga en nuestros perfiles de las redes?, ¿dónde y cómo podemos oir sus “voces”?. La respuesta está en la realización de comentarios atractivos, respuestas honestas; en las acciones que debemos poner en marcha según los resultados registrados y/o encuestas analizadas; en los posts sobre los videos colgados en nuestro canal de YouTube, prestando atención a sus votos, visitas y comentarios. Desde la experiencia, es posible diseñar e implementar un proyecto de comunidad.
Ambas mediciones, cuantitativas y cualitativas, han de ir de la mano si queremos saber la historia completa de nuestro perfil en cualquier red social. La credibilidad y reputación de nuestra unidad de información, a los ojos de nuestros usuarios en línea, pasa por evaluar la monitorización sobre lo que estos dicen de nuestra institución:
- ¿Qué acumula más nuestro sitio web, marcas positivas o negativas?, ¿cuál es el impacto de las reseñas posteadas del sitio web?, ¿es una persona respetada profesionalmente quien postea?, ¿cuantas quejas o comentarios negativos han sido posteados?.
- Comparemos, por último, los resultados proporcionados sobre nuestro sitio a través de motores de búsqueda convencionales y los obtenidos a través de motores especializados como: Technorati, Google Blog Search, Feedster, etc.
Analítica de las redes sociales
Ha sido adaptado y personalizado para las bibliotecas el trabajo de Charlene Li sobre analítica de las redes sociales, como un punto de partida para desarrollar nuestra medición sobre el componente “consecuencias” (outcomes) del Trinity Approach. A cada beneficio por la actividad en las redes sociales le correspondería una medición apropiada. Por ejemplo: a una mayor visibilidad dentro de los resultados de una búsqueda le correspondería una medición del incremento de tráfico por parte de los motores de búsqueda al sitio web de la biblioteca o las páginas de sus recursos.
Muchas bibliotecas han empezado a desarrollar una cultura sobre la necesidad de la evaluación. Se deben tener objetivos claros, por ejemplo, antes de crear un canal y subir videos a YouTube; se necesita una definición clara de las consecuencias que se desean; planificación que integre estas mediciones dentro del marco de trabajo para la evaluación general de la biblioteca. ¿Es ésta la norma hoy en día en nuestras unidades de información?.
Superinteresante. pero…. no lo puedo leer con detenimiento.
Días atrás planteaba el tema del youtube. Creo que no lo exploto lo suficiente, precisamente por las preguntas que expones. La planificación de un canal, o incluso de una simple campaña, requiere un tiempo del que no dispongo (y me niego a trabajar en casa, ya caí anteriormente en ese error, te sientas ante la red y acabas currando para que te remunere “Rita”) . Pero sé que cada día obtiene millones de descargas así que me autocensuro por no exprimir aún más las horas laborables -como todos, estoy que no doy hecho- , ya que tengo una idea en el limbo de los justos que a ver si pongo en marcha en otoño. (También dependo de las migas que sobren de otros presupuestos… maldito parné)
Estoy absolutamente seducida por tus post de posicionamiento, Jose Luis. Ya los he imprimido y garabateado con esquemas.
A la última pregunta que José Luis hace he de contestar que en nuestro caso no, pero es un no momentáneo, como hace Fátima, yo también imprimo los post, los subrayo y tomo notas al margen para cuando a acabe el curso realizar una planificación y ponerla en marcha.
Hola a tod@s
Os envío dos enlaces del blog de Gonzalo Reynoso que creo serán de utilidad para aquéllos que necesitan aclarar conceptos como SMO.
http://gonzaloreynoso.com.ar/marketing-de-medios-sociales-en-la-nube/2007/11/16/
http://gonzaloreynoso.com.ar/el-despertar-de-la-optimizacion-de-medios-sociales/2007/11/11/
Salu2
Hola:
Me parecio interesante el desarrollo y la exposicion de este tema.Y los link hacia SMO de Cristina muy oportunos.
Gracias!
En la biblioteca que trabajo hemos desarrollado unas políticas básicas de qué tipo de información publicar, frecuencia de publicación, además ed abrir varios canales, (en el caso de los videos estamos en Youtube y en Vimeo) y he notado que mantener un lenguaje informal resulta atractivo para los usuarios, así que lo incluimos en nuestras políticas, cosa que me sorprende de los servicios “2.0″ de algunas entidades, por ejemplo LC tiene canal de twitter pero nunca conversa con sus usuarios. Ahora la pregunta es ¿le hace falta conversar con sus cerca de 10.000 seguidores?
Gracias por los datos de medición de impacto, los revisaré y espero comentarlos pronto.
Saludos!
Hola:
Para mi, el hecho de tener un impacto considerable en las redes sociales, para que aparezcan en los buscadores más importantes, tiene su valor. Pero en una biblioteca no debería de ser el OBJETIVO primordial. Las redes sociales son una de las herramientas que tenemos para servir a nuestra comunidad, pero no la única y principal.
Cuando mejor lo hagamos, mejores consecuencias podemos tener. Pero no sólo con internet, también en otras facetas de la biblioteca. Si dedicamos todos nuestros esfuerzos a las páginas web y no podemos atender otras aspectos de nuestro trabajo, no estaremos dando un buen servicio en conjunto.
Al fin y al cabo, nuestra presencia en internet, tiene que ser un fiel reflejo de lo que somos. Es decir, un escapate virtual.
[…] Comentando en la #comunidad20, cada vez hay menos participantes activos. http://comunidad20.sedic.es/?p=232#comment-1855 […]
Buenas tardes!!!!
Interesante queda corto para tal información, entre ayer y hoy no sé si he dejado ya de alucinar, no sé si llamarlo desesperación o…… no lo sé, son tantísimas posibilidades las que se nos ofrecen que lo único que siento es impotencia porque aunque quiera, yo no puedo con todo eso.
Haré lo que otros compañeros, imprimir y guardar para si algún día me sobra tiempo……
Aún así gracias, el saber no ocupa lugar.
Qué paséis buen fin de semana!!!!
Gracias Cristina por tus enlaces. De hecho dentro uno de ellos se hace referencia a la página web de Seomoz. Social Media Optimization Strategies es, por así decirlo, una recopilación de estrategias que pueden desarrollarse para cada una de las redes que se explicitan en él.
Hacer mención a que, como David de Hiperterminal, nuestros compañeros latinos se encuentran bastante concienzados con respecto al tema, como así pude comprobar cuando hice un trabajo sobre webmasters y webdocumentalistas, al acceder a diferentes asociaciones de Webmasters de Latinoamerica.
Como ya he reseñado en un comentario anterior, todo esto del SMO, SEO, SMM o SEM parte del marketing para negocios electrónicos, primordialmente. Pero, como dice Cristina, si echais un vistazo al primer enlace que relaciona, todo podría resurmirse en la procedencia linkeable de nuestro sitio. Hasta ahora sólo nos proecupabamos por posicionar nuestro sitio web, al cual controlobamos a través de los pinchazos y visitas, pero ahora esa procedencia no sólo viene de referencias directas sino, más bien, indirectas a través de resursos y redes que controlan los propios visualizadores, y de esto se han dado cuenta los motores de búsqueda tradicionales.
Pasara un tiempo hasta que las unidades de información filtren acciones y herramientas que les puedan ser propias.
@José Luis Menéndez ;)
Es cierto que todo esto está enfocado al marketing para negocios electrónicos, pero tanto la publicidad como las bibliotecas juegan con lo mismo: promover cierta información que debe impactar a un nicho de usuarios. A la larga es lo mismo.
[…] El que es caballero repite #comunidad20:http://comunidad20.sedic.es/?p=232#comment-1863 […]
Estoy totalmente sobre pasada con tanta informacion. tendre que hacer lo mismo que algunos colegas de este curso y dejar para leer despues y asi entender y poder poner en practica esto que me resulta tan interesante. Un saludo cordial a todos.
Quisiera comentar algo sobre las mediciones. La actividad que reflejan los usuarios y clientes potenciales es algo, y vuelvo a reseñarlo, que se dirige o debiera dirigirse hacia nuestro sitio. Las mediciones cualitativas nos comunicaran cuáles son las tendencias de información que demandan los mismos, y no podemos olvidar que estan en espacios compartidos y en nichos donde se comparte información mediante la retroalimentación. Las mediciones, tarde o temprano, repercutiran en el nivel de valor añadido que demos a la institución de la que dependemos, ya sea pública o privada. Es muy importante la medición en orden a poder justificar el gasto que se imputa a nuestra unidad mediante el porcentaje que resulta de computar la partida de automatización, por ejemplo, con el número de pinchazos que hemos tenido sobre nuestro sitio web. No podemos sólo estar en la red por estar.
Salu2!!he de reconocer que ahora mismo estoy sobreinfoxicada, como alguien ha dicho anteriormente… en estos 2 post hay miles de conceptos que no habia leido en mi vida, asique ni hablemos de ponerlo en practica… en fin, vamos a hacer un copy-paste y a ver si reyelendo me empapo de algo…buen finde y a seguir aprendiendo!
Voy interiorizando conceptos. Sobre todo me quedo con eso de reflexionar bien qué es lo que se pretende con la utilización de las redes sociales. Reconozco que hasta el momento lo he hecho todo un poco a lo loco, me he lanzado sin paracaidas… ;)
Hola compañeros:
De acuerdo con José Luis en que muchas bibliotecas han empezado a desarrollar una cultura sobre la necesidad de la evaluación y creo que si es una norma hoy en día en nuestras Bibliotecas, sobretodo en las Universitarias, donde yo me muevo, porque con la certificación de la calidad, la evaluación pasa a jugar un papel muy importante en todos nuestros procesos, bien sean de planificación, objetivos, etc.
Después de leer esta aportación me viene a la cabeza la dificultad que tenemos, donde trabajo, de poder gestionar todos los datos estadísticos. Son los técnicos informáticos los encargados del posicionamiento SEO. En cambio, en el momento que las herramientas 2.0 pasan a ser de gestión directa podemos tener mas control del uso que se hace de ellas pero eso, no obstante, conlleva más trabajo difícil de asumir. Y en una unidad de información como la nuestra el trabajo más complicado será categorizar toda esa información en forma de marcas, posts, quejas, comentarios,… y darle el tratamiento que requiere. Desconozco que técnicas se utilizan pero seguro que ya hay soluciones pensadas para facilitar la extracción y tratamiento de datos.
Y estoy de acuerdo con Irantzu no debemos perder de vista el objetivo de la biblioteca, por eso creo que es necesario reflexionar previamente sobre la estrategia a seguir con las redes sociales.
Estoy de acuerdo con muchos de vosotros, demasiada información, habrá que digerirla con posterioridad. De todas formas, creo que es el futuro y que tendremos que subirnos al carro de las redes sociales para estar ahí. Tiene sus riesgos pero bien llevado puede aportar mucha información y eso es lo que importa.