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2008

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25.04.08
Una biblioteca 2.0: la Mediathèque ESC Lille Web social para profesionales de la información (2008) | (25)
Podemos terminar esta primera semana con la descripción de una biblioteca, en este caso mediateca, que incorpora casi todas las herramientas de la web social. Se trata de la Mediathèque ESC Lille.
- Para empezar, no tiene Opac al sentido tradicional, sino que usa el producto gráfico AquaBrowser, que integrado en su sistema de gestión de biblioteca, le permite otras posibilidades de navegación y descubrimiento por sus colecciones , así como una presentación de la información de forma mucho más gráfica y dinámica. Los bibliotecarios de esta Mediateca han abandonado la idea de que sus usuarios busquen de forma tradicional por autor o título.
- Su página web ofrece noticias de interés mediante la combinación de varios blogs.
- El servicio de referencia utiliza el chat vía Meebo, que incluyen en todas las páginas en las que pueda ser necesario para sus usuarios.
- A modo de guías por materias, usan el servicio web de escritorio virtual Netvibes para gestionar y presentar la información especializada. Han creado diferentes comunidades relativas a sus áreas de enseñanza, por ejemplo la de Derecho y Economía, y las presentan como universos Netvibes, para que cada estudiante pueda instalarse en su propio escritorio aquello en lo que está interesado, combinando RSS y widgets.
- Las bibliotecarias se presentan a la comunidad con sus propios avatares.
- Promocionan y forman en el uso de las RSS como sistema de recuperación de la información.
- Destacan las 5 bases de datos más usadas, las más populares.
Tenemos muchísimos ejemplos de servicios de información que usan la imaginación combinada con las tecnologías para ofrecernos todo un abanico de ideas, entre ellos la renombrada Biblioteca de Muskiz. En el mundo de estas tecnologías nos sumergiremos en las próximas semanas, así que manos a la obra y saquemos al creativo que todos tenemos dentro.
25.04.08

La planificación Web social para profesionales de la información (2008) | (19)

No todas las bibliotecas son iguales y tampoco lo serán las necesidades de sus usuarios, por ello, afrontar la puesta en marcha de estas herramientas y aplicaciones requiere de un minucioso estudio de cada caso. La implementación de estas herramientas debe ser convenientemente planificada. Sólo tras un detallado estudio de los objetivos a cubrir tal y como nos recomienda Michael E. Casey y Laura C. Savastinuk en su libro Library 2.0, una buena planificación que incluya evaluación, y sobre todo una sólida apuesta de la dirección y actitud comprometida del personal, puede enfocarse un proyecto de estas características. Todo lo demás sólo llevará a una perdida de tiempo y de oportunidades.

Los cambios que se van a llevar a cabo en la biblioteca deben estar diseñados específicamente para mejorar los procesos, productos y servicios, y deben ser evaluados y actualizados de forma constante y siempre que sea necesario. Si un servicio es deficitario no se debe mantener. Y la mejor forma de detectar su pertinencia es recibiendo el feedback permanente de los usuarios.

Para encontrar el camino a la biblioteca 2.0, es importante conocer en primer lugar el punto en el que se encuentra la biblioteca, qué servicios y cómo se les ofrecen a los usuarios, qué quieren estos y necesitan. Lo primero que hay que hacer es conocer y comprender la organización y comunidad a la que sirve. En último término, cada biblioteca 2.0 es distinta, no hay un modelo a seguir, ya que se basa en las necesidades de usuarios diferentes. Una vez conocidas las necesidades de la comunidad, se puede seguir con una tormenta de ideas para llegar a formular un plan que conduzca a la implementación de servicios 2.0. Mirar fuera y copiar ideas sigue siendo una buena estrategia para conocer servicios que puedan servir mejor a los usuarios y llegar a los potenciales. Pero recuerda que no siempre las ideas exitosas de otros son las más adecuadas para ti.

Para no caer en el consabido “Planea, implementa y olvida”, se impone una permanente mejora y evaluación del servicio para detectar cuales siguen siendo relevantes y útiles a nuestros usuarios. La participación del usuario es clave, ¿se contó con él en la creación del servicio?, ¿se sigue contando con su feedback en la evaluación? ¿Participan los no usuarios en la creación de los servicios y procesos de revisión?
24.04.08

Las aplicaciones 2.0 Web social para profesionales de la información (2008) | (21)

Una vez conocidas las oportunidades que brinda la aplicación de estas tecnologías y herramientas de la web social en servicios como las bibliotecas, ¿cuáles son esas aplicaciones que podemos usar en nuestros centros de información?

Un intento de sistematización caería en el riesgo de la obsolescencia de forma inmediata. Sin embargo, podemos clasificarlas según dos características que las distinguen (según Lorcan Dempsey, representante de la OCLC): difusión y concentración.

Hay una tendencia a considerar como máximos exponentes de la web 2.0 a los blogs, wikis, RSS, redes sociales, sitios web programados con APIs, Ajax. Los dos informes de Michael Stephens sobre web 2.0 y bibliotecas publicados en “Library Technology Reports” (1) y (2), de la ALA, recomiendan a las bibliotecas interesadas crear un blog, chat, sindicación con RSS y una wiki para empezar su actividad 2.0. Efectivamente, éstas son las herramientas más conocidas y de mayor uso en bibliotecas ya que facilitan la generación de contenidos por parte de los usuarios, propician una mayor conectividad entre todos los implicados, las aplicaciones y los datos y dan soporte tanto a los que aportan contenidos como a los que los consumen. Este tipo de aplicaciones podemos considerarlas de difusión.

Pero quedarnos aquí sería olvidarnos de una característica muy interesante de la web 2.0 y es nuestra experiencia en red, aquello que realmente le está dando un valor añadido a las aplicaciones. Esta otra característica de concentración está relacionada con los grandes sitios sociales como Google, eBay, Amazon, MySpace, Flickr, Facebook, Tuenti, que concentran datos, usuarios, lectores, generadores de contenido, capacidad computacional y de esta forma aportan un valor añadido. Un valor que aumenta con la aportación de la gente, a más uso más valor y más contribución de la gente.

El propio Tim O’Reilly, tres años después de la creación del término web 2.0, subraya el efecto red, la concentración.

Debemos exponer nuestros datos, sacarlos de donde los tenemos, para que puedan ser mezclados con otras aplicaciones.

Y como ejemplo típicamente bibliotecario de concentración citamos el Opac social: integración de todo tipo de información en una sola interfaz de búsqueda y nuevas formas de búsqueda, inclusión de otras aplicaciones conocidas por el usuario (Google, Amazon, Scholar), RSS, etiquetado, valoración, comentarios aportados por los usuarios, utilidades como “quiso decir” o “sacó también en préstamo”. Como ejemplo de biblioteca que ha incorporado este tipo de utilidades en su catálogo citaremos a la Biblioteca de la Universidad de Huddersfield.

Hoy podemos considerar ambas aproximaciones como complementarias y, aunque la mayoría de las aplicaciones de bibliotecas están relacionadas con la difusión, con técnicas que propician la interacción con el usuario, sería también adecuado que éstas les ofrecieran experiencias similares y coherentes con las que obtienen en la red.

Y ahora vuestro turno, ¿estamos ofreciendo a nuestros usuarios servicios que sean una continuación de su experiencia en la red?, y ¿creéis que debe ser así?.
24.04.08
De biblioteca tradicional a biblioteca 2.0 Web social para profesionales de la información (2008) | (33)
Una biblioteca 2.0 es aquella que aplica los principios y herramientas de la web 2.0 a sus productos y servicios. Podemos considerar que los objetivos de la biblioteca 2.0 responden a los siguientes enunciados que de alguna forma han sido tratados ya en este blog:
- Mejorar los servicios actuales para que respondan a las auténticas necesidades de los usuarios
- Ofrecer nuevos servicios que den soporte a la larga cola, a nuevos usuarios
- Responder rápidamente a las demandas cambiantes de los usuarios
- Implicar al usuario
- Participar en la comunidad
- Autopromoción
- Diversión
Para conseguir que una biblioteca responda a estas claves, David Lee King, bibliotecario de Topeka & Shawnee County Public Library, uno de los modelos más consagrados de biblioteca 2.0, presentaba a mediados del año pasado su gráfico “las ondas de la biblioteca 2.0”. King se basaba en la evolución de las ondas en el agua y explicaba de esta forma gráfica el paso de una biblioteca tradicional a una 2.0:
1. Biblioteca tradicional: todo empieza aquí, es el punto de partida.
2. Enriqueciendo la biblioteca tradicional: Las bibliotecas se dan cuenta de que los motores de búsqueda, las bases de datos online y la referencia a través del correo-e pueden mejorar sus servicios tradicionales, pero aún no se han dado cuenta de que estas herramientas pueden constituir servicios por sí mismas, en lugar de simplemente mejorarlos.
3. Cambio y oteo del horizonte: Las bibliotecas se dan cuenta de que los servicios del siglo XXI pueden mantenerse por sí mismos. Las bibliotecas empiezan a ver nuevas tendencias, y se dan cuenta de que para responder a las demandas actuales y futuras tienen que cambiar. Están listas para experimentar con herramientas emergentes.
4. Proyectos piloto: La biblioteca experimenta con estas herramientas, aprende sobre la biblioteca 2.0, comienza a editar blogs, al personal se le permite jugar con estas tecnologías y aplicaciones, mantener conversaciones digitales, experimentar con videos, podcasting, medias, etc.
5. Participación del usuario: la biblioteca comienza a desarrollar su sitio web como una sucursal digital de la biblioteca, que ofrece a los usuarios participación en vez de únicamente información. Las conversaciones tienen lugar en esta sucursal digital de muy diferentes formas, y la biblioteca se da cuenta de que este cambio radical es una mejora. La biblioteca confía lo suficiente en su personal como para que pueda interactuar mediante esta sucursal digital, y este movimiento es enorme. Los nuevos lugares web se convierten en una conversación con adiciones más que con ediciones.
6. Comunidad ensamblada: este es el objetivo, la biblioteca y su comunidad local crean una comunidad digital a través de su sucursal digital. La biblioteca confía en la comunidad como para permitirles que participen en tiempo real y la sucursal digital es reconocida como una auténtica sucursal.
Muchos son los caminos ya que muchos son los tipos y características de las bibliotecas, pero ¿Cuáles crees que son los pasos que podría dar tu centro de información/biblioteca/servicio, para aproximarse a este modelo de biblioteca 2.0? Cualquier idea será muy bien recibida por la Comunidad 2.0.
23.04.08
Resistencias a la web 2.0 Web social para profesionales de la información (2008) | (62)
Los bibliotecarios siempre hemos sabido adaptarnos al cambio. En los últimos 25 años hemos pasado de recrearnos en la perfecta simetría de los encabezamientos de las fichas de los catálogos manuales, a automatizar todos nuestros procesos y servicios perdiéndole el cariño a la ficha manual, para llegar ahora a una nueva fase en la que se nos pide que incorporemos nuevas habilidades y herramientas propias de otras generaciones y al usuario como colaborador y en torno al cual gire toda la biblioteca.
Existen muchas razones para no cambiar, algunas de ellas se reflejan en la imagen que ilustra este mensaje: no es mi trabajo, no son lo suficientemente serias, siempre se ha hecho así, y quizás la más frustrante “¿y si morimos de éxito?”. En todas estas respuestas se constata la falta de visión del beneficio que puede aportar la web social.
Junto a este tipo de resistencias más o menos fundadas, encontramos también toda una serie de críticas a la web 2.0, planteadas desde sus inicios y por expertos internacionales: “Está de moda criticar” que añadiría Didac Margaix. En un intento por sistematizarlas, podemos aportar esta clasificación:
1. Aquellas que se refieren a lo inapropiado del nombre, la famosa etiqueta que pretende introducirnos en una nueva versión de la web, cuando la mayoría de las tecnologías y aplicaciones en las que se basa no son nuevas, sino inventadas y utilizadas hace ya algunos años y, que por otro lado, representan tan solo una evolución natural de la web que usará otras tecnologías pasados X años. Podemos argumentar que las etiquetas, y ésta es una de ellas, son una convención que nos ayuda a delimitar campos semánticos, y nos facilitan el saber sobre qué estamos hablando, y en este sentido utilizamos la 2.0. Pero además se trata de un conjunto de tecnologías y herramientas que han puesto la posibilidad de crear contenidos, participar y compartir a través de la red, al alcance de cualquiera y como nunca antes había sido posible. Y este aspecto si es novedoso y bien merece un nombre que lo identifique.
2. Aquellas otras que atacan los principios de la filosofía web 2.0: En este sentido podemos citar el libro de Andrew Keen: “El grito de Keen es que todos esos aficionados de Internet se están cargando nuestra cultura, y así lo expone en un libro que está abriendo heridas por donde pasa: The cult of the amateur” (ABC las artes y las letras). Podemos argumentar antes estas críticas a la falta de control y rigor de los contenidos, que todo tipo de información que nos llegue en nuestras vidas hay que sopesarla con espíritu crítico y mecanismos adecuados de evaluación. Lo que ahora encontramos en la web 2.0 y antes en la web 1.0 no dejan de ser un claro reflejo de la vida real.
3. Aquellos que se muestran escépticos con algunas de las ideas recurrentes de la web 2.0: el mito democrático de la participación (cuando la realidad es que el público que realmente participa en la red es escaso), el mito de los nuevos negocios mediáticos o el triunfo de los pequeños (será imposible conocer nuevos proyectos, ideas y desarrollos que gente innovadora pone en marcha si no es publicado en algún blog o periódico con una audiencia destacada).
4. Argumentos en defensa de la privacidad: la “sospecha” sobre las buenas intenciones de la web 2.0: ¿que pasara con ese aumento incesante de la información personal que volcamos a la red y la difusión de nuestra identidad en espacios fracturados (sitios y redes sociales)?, ¿el emergente poder de la vigilancia participativa?, ¿la explotación comercial de los datos aportados gratuitamente por los usuarios?. En este sentido creo que estos últimos tipos de críticas son muy constructivas y merecen una lectura y reflexión sosegada, un replanteamiento de las certidumbres, que nos permitan posicionarnos conscientemente en el campo de juego y confiar, con la esperanza puesta en la juventud y en sus nuevos comportamientos en las redes sociales.
Para ampliar este último aspecto crítico recomiendo la lectura del número monográfico “Critical perspectives on web 2.0 “, First Monday, volume 13, number 3, march 2008.

Y una pregunta en el aire, ¿cuáles son vuestras reticencias a la web 2.0?
22.04.08

Orientación al usuario Web social para profesionales de la información (2008) | (31)

… a pesar del papel que la tecnología jugó en sus comienzos, “estar atentos a lo que el usuario quiere es lo más importante en la web 2.0“ (Casey and Savastinuk 2007).

Más allá de la tecnología, y por mucho que sean sus herramientas la cara más visible de la web 2.0, la razón de ser de esta etiqueta aplicada a los servicios es la orientación al usuario. Si hasta ahora y refiriéndonos concretamente a las bibliotecas, hemos estado más orientados a lo contenidos, a los productos, ha llegado la hora de centrarnos en detectar las auténticas necesidades de nuestros usuarios y consiguientemente ofrecerles los servicios que ya están demandando. La actitud de la biblioteca debe ser de un constante cambio que facilite la adecuación de nuestros servicios a las necesidades cambiantes de los usuarios reales y potenciales (de los que van y de los que no van a la biblioteca). Y ¿cómo detectamos estas necesidades? ¿Cuáles son esos nuevos hábitos? ¿Qué diferencias presentan en cuanto a consumo de información las generaciones más recientes?

En este sentido podemos encontrar diversas publicaciones que desde hace unos años insisten en los cambios en los hábitos de consumo de información de las últimas generaciones. Y entre ellos queremos citar el informe “Information behaviour of the researcher of the future” de la British Library y JISC, cuya portada ilustra este post y que hace especial mención a los mitos y realidades de la llamada Generación Google, la nacida a partir del año 1993, que nació con Internet, Google y los recursos de información electrónicos. El objetivo del informe es conocer los hábitos de consumo de información y cómo acceden e interactúan con los recursos digitales la gente joven, los que entre 5 y 10 años estarán en la Universidad, para que las bibliotecas puedan anticiparse a estas necesidades y nuevos hábitos y planificar sus servicios en consonancia.

Las características que estos informes atribuyen a esta generación, inminentes usuarios de la biblioteca, son las siguientes: el 90% usan los motores de búsqueda para encontrar información y el 93% está satisfecho o muy satisfecho con los resultados; valoran la biblioteca pero únicamente como proveedora de libros; confían en la recomendación de sus redes sociales más que en la “autoridad” establecida y tradicional; tienen competencias digitales pero no informacionales; no leen de forma secuencial, escanean las páginas online rápidamente, clickeando en los enlaces y parándose poco tiempo en las páginas; son multitareas, quieren el texto completo y de forma inmediata, etc. La mayoría de estas actitudes responden a su propia condición de “nacidos digitales”, ya que no conocen otra forma de satisfacer su necesidad de información.

Sin embargo, el informe aporta entre otras conclusiones que estos comportamientos no son exclusivos de la Generación Google, sino que cada vez más es denominador común de las demás generaciones que usamos Internet.

Y en relación a la biblioteca, ¿que esperan de ella?, sencillamente que sea una continuación de su experiencia en la red, con aplicaciones fáciles de usar y que no obliguen a buscar en distintos sitios, el texto completo, sistemas de recomendación, integración, interoperatividad, personalización.
Ante estos cambios y nuevas demandas cada vez más evidentes para todos, se impone mantener una mente abierta al cambio y sobre todo estar alertas a estas demandas. Podemos en este sentido llegar a conocer el comportamientos de nuestros usuarios a través de encuestas, o incorporando a miembros de estas generaciones a los equipos de trabajo de la biblioteca, pero también podemos lograrlo con sistemas menos intrusivos o molestos para el usuario como el análisis de los ficheros logs de las aplicaciones web que usan. Con estos datos podremos adecuar los productos y servicios a sus verdaderas necesidades y no a las que “nosotros los bibliotecarios” siempre hemos pensado que tenían.
21.04.08
¿Abducidos por la tecnología? Web social para profesionales de la información (2008) | (37)
¿Que sin la tecnología no estaríamos hablando de la web social? Cierto. Todas estas herramientas y aplicaciones de la web social que vemos y usamos son posibles gracias a un conjunto de tecnologías que permanecen casi invisibles (como si de un iceberg se tratara) y contribuyen a dotarles de una serie de características: la web como plataforma, menos énfasis en el software y más en la aplicación que se mantiene en un permanente beta; desarrollos para cualquier aplicación (sobre todo móviles); la arquitectura web y los modelos de programación ligeros, no robustos (Gmail como ejemplo de aplicación ligera); los microformatos (RSS o etiquetados que nos llevan a la web semántica); lenguaje AJAX y APIs (pequeñas aplicaciones que se pueden usar sin tener que acceder al código fuente de la aplicación); y los mashups (aplicación personalizada que mezcla datos de diferentes aplicaciones en una única herramienta y ofrece nuevas formas de interactuar con los datos). Por otro lado, las herramientas y aplicaciones que usan estas tecnologías son muy fáciles de usar, interoperables, remezclables, etc. ¡Y se están usando! Las estadísticas lo avalan, sólo hay que ver los datos de tráfico en la red que nos aporta ALEXA, Hitwise, Pew/Internet o las estadísticas de Google, entre otros.

Gran parte de estas herramientas ni siquiera son recientes, como puede comprobarse en este gráfico. Pero todas ellas y ahora, posibilitan que estemos hablando de una nueva etapa de la web y nos obliga a otear el horizonte para descubrir las tendencias en tecnologías que más impacto tendrán en los próximos años.
El quinto Informe Horizon de 2008, publicado por EDUCAUSE Learning Initiative, continúa el análisis de tendencias emergentes que puedan tener un impacto relevante en la enseñanza, el aprendizaje y la expresión creativa. El informe se estructura en categorías en función del tiempo de adopción esperado para estas tecnologías:
- En un año o menos: el Video producido desde la base, vídeos que podemos realizar todos y que cada vez es más barato y fácil producir, editar y ver, por ejemplo en YouTube y con cualquier dispositivo; y Webs en colaboración, wikis, blogs, documentos compartidos en utilidades como Google Docs, etc.
- Entre dos y tres años: la Banda ancha móvil, por la que los móviles se consolidan como la plataforma portátil más asequible para conectarse a la red desde cualquier sitio y acceder a contenidos, como el Apple Iphone; y Mashups de datos, mezcla de datos en aplicaciones personalizadas con las que podemos interactuar que transformarán el modo en que entendemos y representamos la información.
- Entre cuatro y cinco años: la Inteligencia colectiva basada en el tipo de conocimiento y de comprensión que se obtiene de grandes grupos de personas, es decir, la cantidad de datos que aportamos a Internet consciente e inconscientemente (hábitos de búsqueda, por ejemplo); y los Sistemas operativos sociales en que se basará la organización de las redes. Estos sistemas admiten nuevos tipos de aplicaciones que localizan las conexiones y pistas implícitas que dejamos por todas partes mientras nos ocupamos de nuestras vidas, y las utilizarán para organizar nuestro trabajo e ideas alrededor de nuestros conocidos.
A día de hoy, el mayor impacto de estas tecnologías en los servicios que ofrecemos es el paso de los sitios web a servicios web, que nos facilitan “colarnos” en los espacios web en los que los usuarios están y en los que realmente pueden necesitarnos: redes sociales, escritorios personalizados, páginas de Departamentos, Grupos de investigación, cursos virtuales y plataformas docentes, etc.
La tecnología no lo es todo, pero sin lugar a dudas debemos estar atentos a sus desarrollos y no volverles la espalda como si de algo extraño a nosotros se tratara. Como argumenta J. A. Merlo, las bibliotecas mantienen relaciones muy diferentes con las tecnologías, que él clasifica en pasivas, activas e interactivas. Nuestra responsabilidad es conocerlas, experimentarlas y servirnos de ellas para mejorar y diversificar los servicios y productos que ofrecemos. Servicios participativos y cambio constante son los motores de la biblioteca 2.0 y la tecnología como herramienta puede ayudarnos a conseguirlos.

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