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17.06.09
Qué dicen por ahí… Comunidad, Promoción de servicios de inf. en redes sociales (2009) | (28)
Estamos más o menos de acuerdo en la necesidad de hacer algo para modelar nuestra reputación digital, pero como se había dicho en los comentarios de la entrada Persofesionales solo podemos controlar lo que nosotros decimos de nosotros mismos. Pero… ¿qué hacemos con lo que de nosotros dicen los demás? Sí, vale, podemos matar a los que nos critiquen, pero no es esa la idea. Vamos a ser un poco civilizados…

Escuchar:

Lo primero que tenemos que hacer es enterarnos de lo que se dice de nosotros. Hay muchas maneras pero yo voy a proponer la puesta en marcha de un panel de control utilizando Netvibes. Creo que es una herramienta muy buena para ello, pues nos permite añadir módulos de información a nuestro antojo y organizarlo en múltiples espacios diferenciados (pestañas).

Captura de una pestaña en Netvibes

Simplemente se trata de:
- Decidir qué conceptos necesitamos monitorizar. Algunos ejemplos: el nombre de la biblioteca, el de las personas clave o conocidas, enlaces a nuestra web, nombres de productos o servicios específicos… cualquier concepto importante que pueda hacer referencia a nosotros.
- Identificar qué distintos sitios nos permiten recuperar información correspondiente a los servicios anteriores. Vale Google, Google Blogsearch, Twitter Search, Technorati, Youtube, Flickr…
- La mayoría de los buscadores citados permiten sacar un rss de cada búsqueda. El siguiente paso, entonces, es activar un módulo para cada una de ellas (o crear RSS combinados con Yahoo Pipes y luego configurarlos, por ejemplo) en Netvibes. Si un buscador no nos ofrece RSS es posible que sí nos ofrezca alertas por correo (podemos configurar la lectura de correo en Netvibes como un módulo más).
- Organizar las pestañas como nos sea más útil, y…
- Ya podemos sentarnos a esperar que tarde o temprano llegará a nuestro panel de control algo que se haya dicho de nosotros
Reaccionar:

Y cuando llegan esas críticas… ¿qué hacemos? ¿Podemos matarlos ya? Todavía no, un poco de paciencia por favor. Yo voto por mantener la calma, analizar la crítica y el lugar donde se ha producido. Ante todo honestidad, transparencia y comunicación. ¿Tiene razón la persona que se queja? Entonces creo que lo mejor es, simplemente, dársela. Una disculpa, una explicación, una compensación si la situación lo requiere…

Si no tiene razón o por lo menos eso creemos nosotros, entonces se impone una respuesta razonada a sus críticas. Muy probablemente lo comprenderá y valorará que nos tomemos el tiempo de hacerle ver nuestro punto de vista. En caso contrario, el resto de gente suele darse cuenta de qué parte de las dos está en lo cierto.

Ante todo:
- Mucha calma (seamos rápidos en la respuesta, pero habiendo reflexionado)
- Educación (y exigirla de vuelta)
- Firmeza (si estamos seguros de lo que defendemos)
Pero… ¿y si la crítica es positiva? Por favor, responded! Ya sabéis que un enamorado despechado puede ser el peor de los enemigos ;-)
Etiquetas: reputación online
16.06.09
Estrategia de reputación online Comunidad, Promoción de servicios de inf. en redes sociales (2009) | (34)
A la hora de construir nuestra reputación online debemos evitar confundirla con nuestra marca. La marca es lo que queremos ser, los valores que queremos transmitir: cómo queremos que nos vean. La reputación, en cambio, se forma a través de la percepción que los otros tienen de nosotros. El objetivo, entonces, debe ser conseguir alinear marca y reputación.

Este tema debe preocuparnos porque solo a través de una buena reputación podremos llegar a cumplir los objetivos de la biblioteca. Y además no podemos olvidar que una mala reputación es muy fácil de conseguir, pero no ocurre lo mismo con una buena.

A corto plazo todos podemos engañar, pero a medio y largo las verdades terminan aflorando a la superficie. Así pues, ¿cuál es el primer paso para tener la reputación de ser una buena biblioteca? Fácil: siendo una buena biblioteca y siéndolo cada día. Yo apuntaría como valores imprescindibles la honestidad, la coherencia y la transparencia.

Pero vamos a imaginar que nuestra biblioteca (y por lo tanto las personas que la forman) ya está empapada de esos valores (seguro que sí) y que quiere trabajar en el tema de la reputación online para comunicarlos convenientemente. Esta claro que las redes sociales son un buen terreno para hacerlo, pero… ¿debemos entrar en ellas como elefante en una cacharrería? La respuesta a esa pregunta es que no: antes deberíamos planear cómo vamos a hacerlo redactando una estrategia.

Propuesta de elementos a incluir en la estrategia:
- Visión, misión y objetivos de la biblioteca. Queremos conseguir buena reputación para la biblioteca, así que debemos ponernos en su marco.
- Objetivos. ¿Qué queremos conseguir? Pueden ser más usuarios, una mejor valoración de nuestros servicios, recabar ideas de mejora, ampliar nuestra oferta de servicios, etc.
- Usuarios. Quiénes son, cómo son, dónde están…
- Conceptos. De qué vamos a hablar, qué queremos vender, qué necesitan los usuarios…
- Herramientas. Qué redes sociales son las más adecuadas y cómo funcionan. En relación con los usuarios… ¿debemos estar en la red social de la mayoría o en todas donde haya usuarios? ¿Sería mejor crear nosotros el entorno adecuado y que sean ellos los que vengan?
- Tareas. Al unir los objetivos con los usuarios y los herramientas forzosamente aparecen tareas a realizar. Estas son las que nos deben llevar al éxito.
- Personas. En este caso no hablo de usuarios sino de personas de la biblioteca. ¿Cuál debe ser la voz? ¿Debe haber varias? ¿Deben tener nombre o escudarse bajo el nombre biblioteca? Y también: ¿quién debe encargarse de cada tarea?
- Tiempos. Hay que definir fases y temporalizar las tareas.
- Evaluación. Debemos establecer mecanismos para poder evaluar periódicamente el estado del proyecto y tomar medidas correctoras, modificar los objetivos o lo que sea necesario
¿Alguién no está de acuerdo en que hace falta una estrategia? ¿Alguien trabaja en un lugar donde esto se haya realizado? ¿Alguien quiere aportar variaciones a mi propuesta? Se admiten propuestas alternativas aunque sean para tirar por tierra todo lo que digo. Que aquí estamos para aprender, yo el primero. Venga, dadme caña ;-)
Etiquetas: estrategia, reputación online
15.06.09
Persofesionales Comunidad, Promoción de servicios de inf. en redes sociales (2009) | (47)
La mayoría de los que trabajamos delante de un ordenador conectado a internet somos usuarios de una o varias redes sociales. Cada una de ellas ha sido puesta en marcha para atraer un cierto tipo de público y unos usos asociados, pero la realidad casi nunca es 100% fiel a este propósito inicial. Algunos ejemplos:
- Facebook: fue creada para conectar a estudiantes de un ámbito muy determinado (la Universidad de Harvard), pero con el tiempo su uso se ha ido abriendo hasta llegar a la situación actual en que se permite la entrada a cualquier persona. Así pues, de un uso básicamente académico (o cercano) se ha pasado a una realidad en la que cabe de todo: relaciones familiares, reencuentro con antiguos compañeros de estudios o de trabajo, compartición de las fotos de la última salida nocturna, relaciones con los clientes (o usuarios)..
- Linkedin: pensada como una red de relaciones profesionales, en este caso la evolución no ha sido tan extrema como la de Facebook. De todos modos, sí que ha añadido alguna característica encaminada a restarle formalidad copiando de Twitter: el espacio de estado (donde uno puede contar en lo que está trabajando, o no, en un momento determinado).
- Twitter: en este caso hablamos de una red creada con un propósito, digamos, festivo: que los integrantes cuenten lo que están haciendo en cada momento. Desayunando leche con madalenas o me voy corriendo al baño que no llego podrían ser dos ejemplos. Pero pese a que muchas personas lo usan en este sentido, otras le han encontrado otras utilidades menos ligeras como compartir recursos de interés o narrar eventos.
Es muy difícil construir compartimentos estancos en internet porque cada vez lo es más también en la vida de cada uno. En mi caso, por ejemplo (os recuerdo que soy de los que trabaja frente al ordenador), ¿cuándo termina el trabajo y empieza el ocio, o al revés? La realidad es que a veces la distinción está muy clara, pero otras veces no tanto y en ocasiones simplemente uno y otro espacio se mezclan sin solución.

Pero esa realidad… ¿cómo se plasma en las redes sociales? Si visitáis mi perfil en Twitter o en Facebook veréis que les doy un uso completamente persofesional; la razón es que mi faceta personal y la profesional están mezcladas en una misma buena parte del tiempo. Porque… ¿dónde termina el Javier profesional y dónde el Javier persona? ¿Debo comportarme de una forma distinta cuando estoy trabajando y cuando no? ¿Los que comparten conmigo intereses profesionales, ¿son aptos para compartir también la mesa de un restaurante? ¿En el trabajo solo se puede habar de trabajo? ¿Si hago comentarios en tono de broma en Twitter puedo perder algún cliente? ¿Pueden mis amigos mandarme a freir espárragos si descubren (porque lo he dicho en Twitter) que me interesan artículos como El índice sintético y el análisis de sangre?

Llegados a este punto del texto ya no tengo claro si sé quién soy, si sé de qué estoy escribiendo, si me quedan amigos o si alguien va a tener suficiente paciencia como para leer la palabra arroz sin venir a cuento y seguir adelante con este texto. Pero el caso es que me interesaba crear un poco de desorden en el texto porque me gustaría suscitar un poco de reflexión en torno a este tema. Por eso os hago algunas preguntas:
- ¿Mezcláis contactos personales y profesionales en las redes sociales donde participáis?
- Si los mezcláis, ¿evitáis según qué actividades que os parece que os podrían perjudicar laboralmente?
- ¿Creeis que este tema está bien solucionado en las redes sociales de internet? Si es que no, ¿tenéis soluciones?
- ¿Debería yo dejar de decir públicamente cosas como no voy a permitir que village people se cuele en mi spotify para no perjudicar mi imagen profesional?
En resumen… personal / profesional VS persofesional… ¿con qué os quedáis?
Etiquetas: contextos, persofesionalidad, privacidad, redes sociales