Como marca el programa de la Comunidad de Prácticas, hoy es un día de despedidas y de compartir conclusiones. Echando la vista atrás, como coordinadores de la misma y miembros del Grupo de Trabajo Web 2.0 –del que parte la iniciativa de organizarla–, nos preocupa el haber cumplido los objetivos que nos marcamos al diseñar los contenidos que han centrado la conversación entre todos los que habéis participado.
La primera impresión que tenemos es que sí, que hemos llegado donde queríamos, aunque también nos gustaría que vosotros, como participantes de esta actividad, nos dijerais si estamos en lo cierto o, por el contrario, no hemos satisfecho plenamente vuestras expectativas sobre el tema propuesto y, por ello, no damos respuesta a la pregunta inicial: ¿es la de Community Manager realmente una nueva profesión? Y, por extensión, ¿nos la podemos plantear como futura salida profesional -o alternativa a la que ya tenemos-, incorporando lo aprendido a nuestro quehacer diario?
Y sin más preámbulos, pasamos a compartir con vosotros una serie de conclusiones a las que hemos llegado entre todos y sobre las que, si lo deseáis, podemos seguir conversando. Nos consta que quizás el ritmo que hemos marcado durante estos días haya sido un tanto difícil de seguir para alguno de vosotros. Con este apartado de conclusiones brindamos un nuevo espacio de reflexión y una oportunidad para seguir debatiendo aspectos que quizás no quedaron suficientemente claros en el transcurso de la #cdadsedic.
1. Lo primero que hemos aprendido es que, a diferencia de lo que ocurría en la primera generación de la Web, la comunicación en el entorno 2.0 es bidireccional. Partiendo de ese convencimiento, en todo tipo de organización la escucha activa debe ser una práctica imprescindible para todo responsable de comunidades de usuarios, sea cual sea el ámbito profesional en el que éste se desenvuelva. No basta, por tanto, con escuchar; hay que saber propiciar y gestionar el feedback de los usuarios.
2. En segundo lugar, la profesión de Community Manager no está consolidada, sino en plena ebullición y, como consecuencia de ello, evoluciona todos los días. En este sentido, nos permitimos decir que quizás no sea posible hablar de expertos en la materia. Si algo compartimos los que nos dedicamos a esta actividad en nuestras empresas, es que nos encontramos en una etapa en la que prevalece la prueba-error.
3. Si nuestra organización decide estar presente en la web social es necesario un plan (Social Media Plan) que refleje, de acuerdo a unos objetivos, cómo queremos participar en los medios sociales; así evitaremos caer en la improvisación. Al CM en ocasiones se le califica como hombre orquesta, pero lo que debería de evitar a toda costa es convertirse en apagafuegos. En ese contexto, Julián Marquina nos aleccionaba sobre el denominado método post. Os recordamos los retos que debe marcarse el CM desde el punto de vista práctico de su profesión y que fueron apuntados por Xavier Marín: estar, escuchar, participar, compartir, medir, pensar y aprender.
4. En las Unidades de Información las funciones que desempeña hoy un CM no son nuevas, como apuntaba Julián Marquina, sino que ya se venían realizando. Lo que ha cambiado es el escenario, que ahora se ha extendido al medio online, y las herramientas 2.0 con las que cuenta para desarrollar su tarea.
5. Independientemente de la organización en la que trabaje un CM, todos estamos de acuerdo en que las habilidades comunicativas son un rasgo característico e inherente de este nuevo perfil profesional. El responsable de gestionar y dinamizar una comunidad necesita - tanto para generar conversación como para crear y difundir contenido - más que estudios específicos ser un comunicador nato.
6. Concienciar y convencer a los mandos directivos acerca de las bondades de la utilización de las herramientas 2.0 y de los beneficios que puede aportar a la organización el estar presente en las redes sociales, es una de las tareas más arduas a la que se enfrenta todo CM sea cual sea el tipo de organización donde desarrolle su labor, tal y como nos contaba Manuela Battaglini al compartir con nosotros su experiencia.
Nada más, os cedemos el turno, sólo nos resta deciros que, aunque esta Comunidad de prácticas ha llegado a su fin, los contenidos quedarán “en abierto”, aunque sin posibilidad de aportar comentarios a partir del lunes 13 de febrero. Por el contrario, los otros dos canales (la página de Facebook y la cuenta de Twitter) que habilitamos para comunicarnos e interactuar con vosotros permanecerán activos.
Gracias a tod@s por seguir ahí.
Miguel Ángel Benito (@mangelbenito) y María José de Acuña (@mj_acuna), coordinadores de Comunidad Community manager ¿Nueva profesión en la web 2.0?
Todos sabemos que una cosa es asistir a un curso y adquirir unos conocimientos determinados, y otra cosa muy distinta es la aplicación práctica de los mismos, y más en esta profesión en la que sino ponemos en práctica lo aprendido en poco tiempo, se nos puede llegar a olvidar.
Es por eso que es muy conveniente que, en caso de que no tengamos trabajo y no podamos aplicar el conocimiento en nuestra empresa, empecemos a aplicar esos conocimientos para la búsqueda misma de trabajo.
Si hemos hecho un curso de Community Manager es porque sabemos bien a lo que queremos dedicarnos, pero igual o más importante es saber en qué tipo de empresa queremos ejercer la profesión.
Parece un despropósito, pero es muy importante que primero confeccionemos en nuestra mente el tipo de vida que queremos llevar, en este caso de trabajo. Una vez que lo tengamos claro, confeccionemos una estrategia para lograrlo y convertirnos en nuestros propios Community Managers.
Si les parece bien, les voy a contar cómo conseguí trabajo a través de las redes sociales. Aquí va mi historia resumida:
El hecho de vivir en una isla y querer trabajar fuera de ella fue lo que me impulsó a usar las redes como herramientas de búsqueda de trabajo. En un principio, todo era un tanto caótico. Ni siquiera sabía lo que era Facebook ni Twitter. Todo surgió cuando me presenté en el II Foro Internacional de Innovación Tecnológica en la isla de Fuerteventura. No conocía a nadie, pero intuía que si iba, muchas cosas iban a cambiar. Al llegar, el instinto de supervivencia hizo que mis capacidades de relacionarme aumentasen más del doble, y empecé a entablar conversación con oceanógrafos, científicos de las Universidades de Miami, estudiosos de patentes, matemáticos, inversores de negocios en internet, emprendedores de Silicon Valley…fue espectacular estar dos días con ellos absorbiendo tanta información. Me quedé enganchada: ¡quería saber más!
Una vez terminado el Foro, mi tarjetero rebosaba de contactos híper válidos y corriendo fui a casa a buscarlos en internet. Ahí apareció Facebook. ¡¡Estaban casi todos!! Me di de alta y ahí empezó mi carrera en ascenso en las redes sociales.
Yo tenía clara una cosa: Quería trabajar, pero no como abogada ni en Lanzarote, quería irme de nuevo a La Península, y esta vez a Barcelona, y también tenía claro que quería trabajar en algo en lo que potenciara mi capacidad de relacionarme, mi empatía, mi facilidad de conexión con las personas, mi intuición..en resumida cuentas, lo que me hacía feliz. Por ese motivo mi búsqueda de trabajo no podía ser enviando CV. No me interesaba que primara mi formación jurídica a lo que yo me quería dedicar.
Poco a poco fui integrando a mi red de amigos virtuales a personas muy interesantes y gente muy puntera en lo suyo: Innovación, emprendeduría, redes sociales, internet, creativos, personal branding…temas que me fascinaban y de los que quería aprender todo lo que pudiese a través de una pantalla de ordenador y a miles de Km. del meollo de la cuestión.
A medida que pasaba el tiempo, no sólo iba leyendo, sino opinando en sus enlaces y empezando una tímida conversación a través de estas plataformas. Quería que me conocieran, que el nombre de Manuela Battaglini les empezara a ser familiar. Y empecé a ser correspondida.
Utilizaba mi blog para ello también. Cada entrada era auto-promoción y el resultado de leer mucho y muchas horas de reflexión.
Un día, a través del blog de Joan Jiménez, leí una entrevista que le hizo a Dan Peisajovich, co-director de la escuela de creativos Complot. Mientras leía la entrevista y me empapabala página web de la escuelapensaba…qué feliz sería asistiendo a cualquiera de estos cursos y potenciando mis habilidades, totalmente convencida de que nunca tendría esa oportunidad. Mientras tanto, le pedí amistad a Dan por Facebook y él aceptó. De esa manera yo iba leyendo los enlaces de la escuela, qué hacían y cómo lo hacían.
Pero amigos, cuando uno quiere algo y lucha como un/a jabato/a, el universo entero conspira para que se cumpla. Y es bien cierto lo que digo.
Al cabo de unos meses me encontraba en Tenerife y un amigo me llamó para que hiciera deCommunity Manager en MARKO 1o, Encuentro de Dirección Comercial y Marketing en las Islas Canarias, y uno de los participantes en la conferencia era Dan Peisajovich.
Me presenté en la conferencia, hice mi trabajo, me relacioné con todo el que pude (sino me moría, va con mi condición), y hablé con Dan Peisajovich. Al cabo de 3 días recibí una llamada de teléfono y a los tres meses me marché a Barcelona para trabajar gratis en Complot.
Esta es mi historia resumida hasta llegar a Barcelona. Antes de ir a buscar lo que quería hice un análisis introspectivo muy fuerte para poder encontrar el camino a seguir. Volví a mi infancia para ver de qué manera era más feliz antes de que la información, cultura, religión, educación minara mi esencia. Y allí encontré la dirección a seguir.
Me enfrenté a todos. Nadie lo entendía, pero me dio igual. Yo creía, y sigo creyendo, en mí y en mi felicidad. Fueron 2 años extremadamente duros por diversos motivos, pero muy fructíferos y fortalecedores.
Y aquí me encuentro, delante de quien siempre quise ser: Manuela Battaglini en esencia.
Si tienes claro lo que quieres ser y a dónde quieres llegar, no lo dudes ni un instante, ¡¡ve a por ello con todas tus fuerzas!! Sé perseverante, trabaja duro, visualiza tu futuro, cree en ti.
El mundo está lleno de mediocres y, envidiosos de tu capacidad de trabajo y de tu determinación, intentarán echar por tierra tus planes en forma de burlas, de consejos cobardes. No les hagas caso. Sólo escúchate a ti y a tu instinto.
En el post de ayer hablábamos de algo muy importante, que es la actitud como materia a integrar en los programas de formación. En este post hablaremos más acerca de la oferta formativa existente desde el punto de vista de su contenido, y qué características debe cumplir un curso para que sea efectivo y fiable al 100%.
Este es un tema que para muchos es algo delicado porque hay centros y personas que se han aprovechado de la demanda de formación por parte de muchos profesionales y de la necesidad de muchas empresas de incluir a profesionales de las redes sociales para montar cursos, frente a otros centros e instituciones serios que gozan de reputación en la profesión y confeccionan unos cursos impartidos por excelentes profesionales. Tenemos que tener en cuenta que hay que transmitir unos conocimientos muy concretos y específicos de la profesión, y sólo quien haya tenido experiencia contrastada lo puede hacer, además de la ética en el trabajo. Esto es fundamental porque al verdadero profesional se le identifica por su ética en el trabajo, y créanme que es muy fácil pasarse al lado oscuro en esta profesión.
Mencionábamos ayer que una de las tareas fundamentales a la hora de buscar los cursos más apropiados es hacer una investigación tanto del centro como de los profesionales que la imparten estudiando qué trayectoria profesional han tenido en las redes sociales, en qué empresas han trabajado, cómo han confeccionado ese trabajo y sus trayectorias como docentes, así como los comentarios que se han hecho, por ejemplo en Twitter, de sus clases y del centro en cuestión.
Esta búsqueda marca la diferencia por completo porque los programas se copian y pegan, pero los profesionales que imparten los cursos y la reputación de los centros o asociaciones, no.
Ante la aparición de una gran cantidad de cursos ofertados aparece justo esta duda. ¿Cuál elegir?
Hay tres factores fundamentales que debe cubrir un buen curso de community Management:
Profesorado profesional experto. Un buen curso de CM debe estar integrado por profesionales de reconocido prestigio y con un recorrido profesional contrastable en redes.
Contenido de las clases que cubra las principales áreas de conocimiento. Esto es necesario para poder ejercer la profesión, con un porcentaje de horas importante destinado a taller práctico.
Aprendizaje constatado con el título, de manera que si se entrega el certificado de haber impartido el curso es porque realmente se ha participado y aprendido.
Por lo tanto, el criterio de búsqueda es triple. Reputación del centro, reputación de los profesionales que imparten el curso y opiniones que estén en la red acerca de los mismos.
¿Qué materias y conceptos debe incluir en un buen curso de Community Management para que sea considerado como un curso completo?
Creación de comunidad. Mecanismos y entorno de Social Media en el que nos encontramos.
Confección de estrategia.
Marketing en redes sociales
ROI. Tanto su definición como su cálculo.
Economía Digital. La forma distinta de hacer negocio en Internet.
La labor diaria del CM. Habilidades y aptitudes necesarias.
Reputación Online.
Herramientas más importantes para obtener estadísticas, informes, monitorizar las redes.
Política 2.0.
Taller práctico confección de comunidad y estrategia.
Yo actualmente soy docente en dos cursos pertenecientes a dos instituciones distintas. Aerco e Inesdi. Ambos centros están especializados en la formación, pero la gran diferencia con otros es que en ambos centros el programa ha sido confeccionado por los profesores y éstos han sido previamente elegidos con lupa.
La Aerco imparte cursos propios pero también se asocia con otros centros, como es el caso de Inesdi, para que los títulos que se entreguen tengan el sello de calidad y de certificación que demuestra que el alumno ha recibido clases por los mejores profesionales del país. Es una de las formas que existen para diferenciarnos de los cientos de cursos que han salido en los últimos tiempos, puesto que han copiado literalmente el programa, con puntos y comas, pero el profesorado no es el mismo. Por eso insisto tanto en que se investigue tanto el centro como a los profesores como fase previa a elegir un curso.
En este post he puesto lo casos de Aerco e Inesdi porque son los centros en los que trabajo, pero hay otros centros que son muy válidos con profesores que imparten las materias de la profesión a la perfección, pero no se olviden de investigarlos, tanto al centro como a los profesores, porque después se pueden encontrar con la desagradable sorpresa de haber pagado un precio alto a cambio de nada o de muy poco.
Estamos en una nueva era, la de las personas, y eso tenemos que transmitirlo en la manera en impartimos las clases y cómo usamos todos la inteligencia colectiva.
¿Qué opinan de este vídeo?
¿La oferta formativa existente en nuestro país está a la altura de sus expectativas? ¿por qué?
¿Qué tipo de curso/formación les gustaría recibir?
Responder a esta pregunta no es tan fácil como puede parecer en un principio debido al tipo de trabajo que debe ejercer un CM y, sobretodo, cómo debe enfocar su visión del mismo en el ámbito profesional/empresarial.
El CM es o, al menos debería serlo, el abanderado del cambio en la empresa, el profesional que introduzca la innovación y que vaya rompiendo barreras establecidas.
Esto trae consigo infinidad de obstáculos y problemas porque en la mayoría de las ocasiones la innovación no interesa, o no es bienvenida en el seno de una organización conservadora, normalmente por desconocimiento de nuestra profesión y por verlo más como una amenaza que como un beneficio. Es por este motivo que la innovación no vendrá de dentro de la empresa, sino de la periferia, y quien sea pionero tendrá que luchar contra una mentalidad conservadora fuertemente arraigada. Esta es la realidad.
Basándome en esta realidad, hago el enfoque de mi actividad docente, pues no sólo es importante el contenido del cual está compuesta la actividad, sino la actitud con la que debemos afrontar este nuevo reto. Incluso me atrevería a decir que esta parte es igual o más importante a la hora de impartir esta materia.
La actitud representa el éxito de nuestra nueva aventura profesional, y pocos cursos de formación contemplan este importantísimo factor. Lo primero que se me aparece en la mente al pensar en la actitud, es el verdadero primer paso que un CM debe dar al llegar a la empresa:
Evangelización interna, por la sencilla razón de que solos no vamos a poder integrar el cambio, por eso lo primero que hay que transmitir a un CM en formación es que la estrategia en redes sociales de una empresa empieza por extender el social media y, para conseguirlo, necesitamos aliados.
¿Por qué es tan necesario este primer paso? Por la razón de que cuando presentemos a nuestros superiores el plan de comunicación en redes sociales éste no sea rechazado porque los directivos se vean amenazados por el hecho de tener que empezar a exponerse y perder el control de la empresa para entregárselo a los usuarios.
A la hora de plantearnos confeccionar una estrategia en redes sociales, debemos tener en cuenta una serie de factores previos imprescindibles y que no hay que pasar por alto.
Me refiero a la mentalidad de la empresa. Es muy común que las empresas contraten Community Managers sin saber realmente en qué consiste nuestro trabajo o, lo que es peor, tienen una idea equivocada. Hablo desde la experiencia, y en más de una ocasión me he encontrado con la sorpresa de que mis superiores pensaban que mi trabajo se desarrolla entre mi ordenador y yo, sin ningún tipo de herramientas ni de prepuesto asignado.
Para evitar estas sorpresas desagradables, lo primero que debemos hacer es plantear en el seno de nuestra empresa una charla/seminario a nuestros superiores, porque después ellos serán los que den el visto bueno a nuestro planteamiento de estrategias, y para que no lo vean como una amenaza, o demasiado osado, o que lo vean como ciencia ficción, integren dentro del planteamiento de la estrategia la formación previa de sus directivos.
¿Qué es lo que deben mostrarles para que ellos vean en qué consiste una estrategia en redes sociales y qué se puede conseguir con la misma?
Muestren las conversaciones que se están dando en la red acerca de la marca. Hagan un pequeño estudio y centren todo su discurso en torno a lo que se dice de la empresa en redes sociales.
¿Quién habla de su empresa?
- La url en la que encontramos el comentario.
- La red social, blog, web en la que se encuentra el comentario.
- La influencia y repercusión en los demás usuarios.
- Los comentarios generados y si éstos son positivos o negativos.
- La cantidad de seguidores que tiene la persona que ha hecho el comentario: ¿Es un influenciador?
Algo tan sencillo como este cuadro: Ejemplo Ryanair
15 razones para no volar con Ryan Air y 1 para hacerlo
25 comentarios
Junto a este cuadro podemos unir la misma información pero referida a la competencia más directa de la empresa, junto con las acciones en social media que estén haciendo, si las hubiera, pero esta vez en formato ppt. Una presentación visual. Pocas palabras y mucha imagen: Es mucho más impactante.
Ambos procedimientos los he puesto en práctica en el seno de las empresas en las que he trabajado y su resultado es excelente.
Este es un gran paso para abrir camino porque, no nos olvidemos que por muy buena que sea nuestra estrategia, ésta tiene que ser aprobada por nuestros superiores.
No nos olvidemos nunca que, como dije antes, uno de los papeles fundamentales del CM en las empresas es su labor evangelizadora, ardua labor, pues tendrán que luchar contra una mentalidad muy conservadora. Por lo tanto, recomiendo incorporar esta fase integradora de la empresa en el mundo del social media como parte del planteamiento de la estrategia, y si tenemos éxito, que seguro que así será, esta labor evangelizadora se irá extendiendo al resto de la empresa.
Por lo tanto, debemos pensar en grande. Pero los grandes cambios requieren pequeños cambios en conducta y percepción: Preguntemos otras ideas, mucha gente tiene ideas pero no saben a quién expresárselas, o cómo hacerlo. ¿Con qué objetivo? Ganar credibilidad, porque nuestro trabajo estará bajo el punto de mira durante un tiempo.
Una vez que te hayas ganado algo de credibilidad es cuando ya puedes pensar en montar una muy pequeña “rebelión”, eligiendo un objetivo empresarial que vaya a tener éxito seguro, por lo tanto, no se debe empezar por uno complicado. En Social Media, como todo, hay que empezar por los cimientos, y presentar un plan de comunicación en redes sociales para conseguirlo.
Las buenas ideas proporcionan buena presencia, reuniones obligatorias pero ineficaces, y una larga lista de prácticas que no tienen sentido. Hay que empezar a saltarse esas normas pero de manera audaz. Como te has ganado credibilidad, tu rebelión será observada de cerca. Y como has elegido algo fácil de ganar pero significativo para otros, tendrás un buen apoyo para ello. Después de haber alcanzado el cambio que estabas buscando, comparte el mérito, pero empieza a buscar tu próxima rebelión porque nos queda mucho por conquistar.
¿Por qué hacer todo este trabajo? Porque de esta manera hacemos nuestro trabajo de manera excelente y aportamos valor, y aportando valor otras personas se sentirán contagiadas y porque el CM debe tener madera de líder, pero no para ejercer su trabajo con liderazgo, porque su presencia en redes debe ser más de segundo plano, sino para poder así localizar a otros líderes tanto en la comunidad como en la empresa.
Si tus acciones inspiran a los demás a soñar más, hacer más y ser más, eres un líder.
Esto es el verdadero liderazgo para cualquier generación y cualquier puesto de trabajo. Si no sabes cómo cambiar el mundo, empieza por aquí.
Mecanismo VS propósito:
Hay muchas cosas que podemos hacer para dar a conocer nuestro trabajo dentro de la empresa. El mecanismo es muy importante, no hay duda.
Pero más importante es crear el deseo de compartir. Si la gente tiene intención de compartir, encontrarán la manera de hacerlo, los mecanismos serán sólo meros habilitdores. Pero si no has hecho el esfuerzo de ir más allá y termina por no importarte, ninguna táctica en el mundo te ayudará. Comparte tu trabajo, hazlo de los demás también.
Nuestro futuro es muy prometedor, pero tenemos que aprender a ser estrategas en un doble sentido, dentro de la empresa y a la hora de confeccionar un plan de comunicación redes sociales.
¿Les parecería efectivo un curso de actitud en el entorno del CM?
¿Qué añadirían al curso? ¿Qué descartarían?
¿Cómo lo plantearían?
¿Están contentos con la oferta formativa que hay actualmente? ¿Les gusta el planteamiento que tienen los cursos que han visto hasta ahora?
Me presento antes de colgar mi primer post. Mi nombre es Manuela Battaglini y soy Social Media Manager freelance.
Cómo me introduje en el mundo del Community Management es algo curioso, pues yo estudié Derecho y me especialicé en Fiscal (Impuestos) y Urbanismo (Solares, calificación de terrenos…), pero si soy sincera, nunca me gustó la profesión.
Hace tres años surgieron muchos problemas en mi entorno familiar, con lo que tuve que dejar toda mi vida anterior para volver a mi isla, Lanzarote, y empezar a solucionarlos. Fue en esta crisis cuando descubrí mi pasión por las redes sociales y fue cuando empecé a estudiar como nunca lo había hecho. Yo sola, con mi ordenador y miles de posts de gente que sabía muchísimo.
Elegí Barcelona como destino para empezar mi trayectoria profesional y empecé trabajando gratis en una escuela de creativos para así poder posicionarme, y porque cuando quieres algo de verdad tienes que trabajar como nunca lo has hecho en tu vida.
El poco tiempo entré en Tinkle, que es una agencia de relaciones públicas digital, y al mes de estar allí entré en Volkswagen, donde estuve seis maravillosos meses rodeada de gente estupenda. Ahora mismo soy freelance y trabajo para Ausonia & Arbora, concretamente para Evax, y tengo muchos proyectos de formación entre manos. Es decir, que ahora mismo me estoy dedicando a lo que más me gusta: confección y gestión de comunidades, diseño de estrategia, y formación.
Mi parte va orientada hacia los recursos de información y recursos formativos que existen. Yo les voy a plantear cuál es mi visión de los cursos de formación y entre todos lo pulimos.
Muchas gracias, y espero que aprendamos todos juntos.
Hasta aquí ha llegado mi intervención dentro de la Comunidad de Prácticas: Community Manager ¿Nueva profesión en la web 2.0?. Ésta ha sido mi primera experiencia formativa online, desde la perspectiva de tutor, y la verdad es que me llevo un muy buen saber de boca. Este tipo de eventos son muy positivos debido a la formación “a medida” que los alumnos (personas) pueden realizar según sus necesidades y expectativas, además del poder de convocatoria que tienen al ser online y sin fronteras.
Antes de despedirme me gustaría dejaros unas lecturas para que les echéis un vistazo y que puede que sean de vuestro interés:
Ha sido un placer poder estar con todos vosotros en este magnífico escenario y en el cual he aprendido muchísimo con vuestras aportaciones a través de Twitter, Facebook y de los comentarios… recordar que esto aún no ha terminado así que seguimos viéndonos en los comentarios… y por las redes… ;)
¿Conocemos realmente cuales son las principales herramientas en medios sociales?… ¿y nuestros usuarios las conocen?… Mucho hemos hablado ya de los Community Manager dentro de las Unidades de Información y si son realmente necesarios los Medios Sociales en nuestras organizaciones… pero aún no nos hemos metido en qué herramientas podemos utilizar y cuáles pueden ser las más efectivas para nuestra entidad.
En el panorama actual podemos encontrar muchísimas herramientas que nos permiten interactuar (y estar en contacto) con las personas. Ahora bien, ¿tengo que utilizar todas las herramientas para llevar al éxito a mi organización?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es un NO rotundo… A la hora de gestionar nuestra presencia en los Medios Sociales debemos analizar qué herramientas son las mejores para el objetivo que queremos cumplir y a qué personas nos vamos a dirigir… (¿Recordáis el método POST?… P= People… T = Technology)
Como estrellas de la fiesta de los Medios Sociales, ahora, podemos encontrar Facebook y Twitter por encima del resto… aunque no debemos olvidar viejas glorias y que siguen dando muchísima efectividad a las campañas que queramos poner en marcha (o que ya tengamos en funcionamiento), como son: blogs, foros, wikis, listas de distribución…
En ocasiones se presupone que todo el mundo (nuestros usuarios offline) conocen estas herramientas y lo primero que van a hacer al llegar a casa es hacer un “Me gusta” en nuestra página de Facebook de la biblioteca o un “follow” a nuestro perfil de Twitter de nuestro archivo. Podemos caer en un grave error si no tenemos esto en cuenta. Debemos entender que esto se hace para las personas y que sin ellas al otro lado todo lo trabajado en los medios sociales nos va a servir para bien poco.
Para solucionar esto debemos formar (en la medida de los posible) e informar (dentro de nuestras posibilidades) en lo que son estas herramientas y qué beneficios les va a reportar hacerse “seguidor” nuestro. Tenemos que tener en cuanta que este tipo de herramientas las queremos como complemento a nuestra vida offline y para llegar a esos usuarios online (y offline) que ya nos conocen o que están por conocernos en nuestros quehaceres.
Ahora bien… ¿los Medios Sociales van a reportar un beneficio a nuestras Unidades de Información?… la respuesta, en la mayoría de los casos, es que SI, que los Medios Sociales (a través de sus distintas herramientas) pueden acarrear beneficios para nuestras Unidades de Información, como pueden ser:
Nos pueden ayudar en la creación y desarrollo de nuestros productos, servicios o actividades.
Son un instrumento clave a la hora de llevar a cabo estrategias de difusión.
Los costes de la utilización de estas herramientas muchas veces pueden ser beneficiosos en cuestión de marketing, ya que la mayoría o son gratuitas o su implantación sería el único gasto (en el caso de tener que contratar un hosting). Aunque el mayor gasto nuestro será el tiempo… (y el tiempo es oro).
En organizaciones cuyo fin es comercial puede llegar a ser fuente de ingresos indirectos.
Sirven para el desarrollo y lanzamiento eficaz de servicios o actividades.
Puede atraernos nuevos usuarios.
Hecho este pequeño análisis de los medios sociales y enumerados sus posibles beneficios, metámonos de lleno en las herramientas sociales que podemos encontrar y ver para qué pueden ser beneficiosas para nuestra Unidad de Información (en el apartado “Vuestro turno” podréis ver cómo participar y completar herramientas, utilidades y beneficios de las mismas):
Facebook es la red social por excelencia y que permite conectar y relacionarse entre sí a personas, organizaciones, empresas…
¿Para qué utilizar Facebook en nuestra Unidad de Información?
Difundir noticias y enlaces sobre nuestra Unidad de Información / sector.
Difundir eventos que realicemos en nuestra vida offline.
Sincronizar Facebook con nuestro blog para que cada vez que publiquemos algo en el blog salga publicado también en Facebook (RSS Graffiti)
Compartir vídeos y fotografías.
Buscar una relación “cercana” con las personas… (fuera jerarquías) y trabajar conjuntamente con ellas.
Buzón de sugerencias, función de búsqueda de información previa solicitud por esta vía, desideratas de adquisición de material, club de lectura virtual, organización de talleres didácticos, citas para visitas guiadas (eventos)… (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
Monitorizar las búsquedas para saber que se esta diciendo sobre un tema en concreto a través de los hashtag (Se puede utilizar Twitter Search o TweetDeck)
Difusión rápida y sencilla de temas que consideremos de importancia de las personas que seguimos (o no) a través de los ReTweets (RT).
Es la red profesional por excelencia. Es una red muy adecuada para buscar trabajo. Pero también sirve para conectarte con profesionales de tu mismo ámbito.
¿Para qué utilizar LinkedIn en nuestra Unidad de Información?
Recibir información y estar al día de lo que desarrollan otras unidades de información.
Compartir y difundir información de lo estás desarrollando en tu unidad de información.
Pedir apoyo (y dar apoyo) a otras unidades de información para las nuevas (o viejas) iniciativas.
Publicar en los grupos profesionales de Linkedin que elijamos (o nos admitan) aquellos posts del blog que consideremos oportunos.
Si consideramos que no hay en Linkedin ningún grupo profesional que se ajuste a nuestras necesidades, se puede crear y dinamizar un grupo desde esa misma red.
Red social, similar a Facebook, pero destinada a un público más juvenil.
¿Para qué utilizar Tuenti en nuestra Unidad de Información?
Difundir noticias y enlaces sobre actividades que les pueda interesar vinculadas con la biblioteca como talleres de lectura, charlas, ciclos de vídeo, exposiciones.
Crear eventos en los que este tipo de público tenga una participación activa. Por ejemplo: concurso de fotografía, “Yo soy Bibliotecari@ por un día”, juegos de buscar y encontrar una determinada información utilizando diferentes recursos…
Compartir vídeos y fotografías de estos eventos, así como de otras actividades realizadas en la biblioteca en las que ellos tengan una presencia.
SlideShare nos permitirá compartir presentaciones de productos o eventos con nuestra comunidad de usuarios.
¿Para qué utilizar SlideShare en nuestra Unidad de Información?
Compartir presentaciones de servicios / productos a nuestra comunidad.
Difusión de nuevos servicios o adquisiciones por parte de nuestra Unidad de Información.
… [Aquí tu aportación]
Blogs
Los blogs son sitios web que recopilan los textos subidos periódicamente en orden cronológico, apareciendo en primer lugar los más recientes.
¿Para qué utilizar un blog en nuestra Unidad de Información?
Un blog, a diferencia de una página web, es un sitio dinámico y es el escaparate perfecto (junto con Facebook) para mostrarte tal cual a la comunidad.
Difusión de noticias, actividades, enlaces y eventos.
Trato y lenguaje cercano a la comunidad.
Interacción directa con los usuarios a través de los comentarios.
Posibilidad de integrar todas las herramientas sociales, digamos, en un “punto central”: Facebook, Twitter, Youtube, SlideShare, RSS, FourSquare, Podcast, Flickr…
Inciso… a mi entender herramienta social por excelencia, todavía existe mucha reticencia por parte de usuarios y público en general a hacerse de una red social por el halo de inseguridad que rodea a las redes, en un blog no hace falta inscribirse para leer y poco para participar, para gente que no es muy ducha en internet creo que es lo más sencillo y para usuarios de biblioteca mejor. (aportación de Amalia Trujillo en #yoparticipo)
… [Aquí tu aportación]
RSS
Las RSS se utilizan para suministrar información de todas las novedades que se publiquen en la página web/blog a todos los usuarios que dispongan de un agregador de este sistema de difusión de la información.
¿Para qué utilizar las RSS en nuestra Unidad de Información?
Para difundir todas las novedades del blog a las personas suscritas en nuestras RSS.
Para poder “llevarme” los contenidos de manera automática a Facebook (RSS Graffiti) o a Twitter (dlvr.it)
Poder elaborar un “Boletín de novedades” y que las personas suscritas reciban estas novedades en su correo electrónico (FeedBurner posibilita esta opción)
FourSquare es una red social basada en la geolocalización en la cual puedes compartir tu ubicación e información del lugar donde te encuentras con tus contactos y amigos.
Para qué utilizar FourSquare en nuestra Unidad de Información?
Compartir y difundir la localización del espacio físico de la Unidad de Información con nuestra comunidad.
Informar de actividades y eventos relacionados con nuestra Unidad de Información.
Recomendar lugares a nuestra comunidad.
También permite sincronizar Facebook y Twitter con FourSquare, con la finalidad de publicar en ambas plataformas nuestra ubicación.
… [Aquí tu aportación]
Foros
Un foro en internet es una aplicación web que da soporte a discusiones u opiniones en línea.
¿Para qué utilizar un foro en nuestra Unidad de Información?
Permite la participación de las personas en torno a un tema en concreto.
Solucionar problemas que podamos tener con algún asunto gracias a la participación de las personas.
… [Aquí tu aportación]
Wiki
Un wiki es un sitio web cuyos usuarios puede crear, modificar o borrar páginas creadas de manera colaborativa.
¿Para qué utilizar un wiki en nuestra Unidad de Información?
Permite el trabajo en equipo entre trabajadores (o no) de la Unidad de Información en torno a un mismo documento o trabajo.
Posibilita el trabajo salvando las distancias geográficas.
Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea.
¿Para qué utilizar Flickr en nuestra Unidad de Información?
Compartir imágenes con nuestra comunidad sobre nuestras instalaciones o actividades que realicemos.
… [Aquí tu aportación]
Listas de distribución
Las lista de distribución son sistemas de comunicación a través del correo electrónico según el cual, cada mensaje, que se envía a la lista es recibido por el resto de usuarios que están suscritos a la misma.
¿Para qué utilizar una lista de distribución en nuestra Unidad de Información?
Comunicación rápida (y cómoda) de temas de interés común para las personas integrantes de la lista de distribución a través del correo electrónico.
Compartir noticias y enlaces de interés.
Discusión sobre diferentes asuntos dentro de la temática de la lista de distribución.
Delicious es un servicio de gestión de marcadores sociales en web que permite agregar los marcadores que clásicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folksonomías (tags). Además de almacenar sitios webs clasificados, permite compartirlos con otros usuarios de del.icio.us y otras aplicaciones (Twitter, blogs etc.)
¿Para qué utilizar Delicious en nuestra Unidad de Información?
Para clasificar y almacenar enlaces de forma rápida (Es cómo elaborar bibliografías acumulativas).
Sincronizar Delicious con Twitter a través de la opción “Share“ (Compartir)
Este agregador de enlaces de Twitter y Facebook, permite organizar los enlaces compartidos en ambas redes sociales y presentarlos en forma de periódico.
¿Para qué utilizar Paper.li en nuestra Unidad de Información?
Para elaborar boletines temáticos de forma fácil y rápida y rentabilizar el marcado de enlaces previo.
… [Aquí tu aportación]
Las anteriores herramientas solamente son un listado de las que considero a tener más en cuenta, con ello no quiero decir que sean las mejores, recordad que las herramientas van en función de las necesidades de las personas / organizaciones y no todas son igual de válidas para todos… todo depende de nuestros objetivos y audiencia…
Vuestro turno:
¿Qué beneficios pueden traer los Medios Sociales a nuestra Unidad de Información?
¿Qué herramientas ves que van más dirigidas hacia la finalidad de tu organización? ¿Por qué?
Comparte tus herramientas sociales con nosotros.
Los puntos suspensivos (…) que aparece al final de cada herramienta es para vuestra participación. Las ideas que vayáis aportando irán siendo incluidas en el texto con vuestro nombre entre paréntesis dando así la autoridad pertinente a cada texto. Para saber si hay que subir algún contenido (y facilitar) incluir la siguiente etiqueta: #yoparticipo a la frase que queráis añadir.
Puede que os la hayáis planteado esta pregunta muchas veces y no siempre haya tenido una respuesta positiva.
“No tengo tiempo para hacerme cargo de las redes sociales”
“Me da miedo lo que puedan decir sobre la organización o el servicio”
“¿Redes Sociales?… pero… ¿eso qué es exactamente?…”
Una Unidad de Información, una organización o una empresa no deben estar en los Medios Sociales por el simple hecho de figurar, ser (creerse) moderno y generar un contenido unidireccional el cual se lanza y nunca más se vuelve a saber del mismo. Debemos ver este nuevo escenario (los Medios Sociales) como una muy buena oportunidad de difusión de nuestros servicios (marketing) y el lugar online idóneo para la comunicación y las relaciones con nuestros usuarios… además de para saber qué es lo que se está hablando de nosotros o sobre nuestros temas de interés (monitorización) y aprovechar para aumentar la notoriedad y la reputación de la Unidad de Información y sus servicios.
Ya lo decía el primer punto de “El Manifiesto Cluetrain” (elaborado en 1999): “Los mercados son conversaciones”… y a través del nuevo escenario de los Medios Sociales las conversaciones entre la Unidad de Información y los usuarios cobran una nueva y mayor importancia.
Tomad nota de los siguientes datos para ver en el escenario que nos movemos:
Hay que tener en cuenta que la aparición de los Medios Sociales en el panorama socio-cultural han llegado con muchísima fuerza y nos llevan hacia una nueva forma de trabajar, de relacionarse con las personas, de comunicarse, de gestionar el conocimiento y la documentación… y donde este nuevo escenario (donde se habla de tú a tú) es tan importante saber escuchar y como aportar contenido de valor a nuestra audiencia (y facilita su difusión).
Antes de meterse de lleno en los Medios Sociales se debe tener claro a quién te vas a dirigir, luego plantearte unos objetivos y una estrategia a utilizar y en último lugar ya se vería qué tecnología sería la usada. Para todo esto es muy recomendable tener en cuenta el método POST:
People: saber a qué tipo de persona te vas a dirigir.
Objetives: cuáles son tus objetivos a lograr: objetivos comunicativos, de escucha, de colaboración…
Strategy: plantear la estrategia a seguir.
Technology: qué tecnología voy a utilizar para lograr mis objetivos y llegar a la gente a la que me quiero dirigir.
Ejemplo del método POST aplicado a una biblioteca escolar:
People: alumnos, profesorado y personal administrativo del centro.
Objetives: abrir una nueva ventana de comunicación y participación en la biblioteca escolar y mostrar sus servicios a través de las redes sociales.
Strategy: compartir todo tipo de información relevante para la animación lectora del alumnado, servir como centro de referencia al que puedan acudir y animación a la participación de actividades offline en la biblioteca.
Technology: Página en Facebook.
Una vez que ya sabemos a quien nos vamos a dirigir, cual va a ser nuestro objetivo y estrategia y la tecnología que vamos a utilizar debemos tener en cuenta los siguientes puntos o etapas a la hora de introducir los Medios Sociales (y de los cuales os habló el otro día Xavier Marín en Desarrollo práctico de la función del CM en la empresa) en las Unidades de Información:
Escuchar: tan importante como comunicar es escuchar a las personas, y siempre es bien recibido obtener un feedback de ellas, ya sea bueno o malo porque así nos darán pistas sobre si estamos haciendo bien, o no, las cosas.
Conversar: tendremos que elaborar una política participativa tanto en nuestras propias comunidades como en otras externas a nosotros y que puedan resultar de interés.
Construir: debemos realizar la red de nuestra presencia online alrededor a nuestra Unidad de Información. (Facebook, Twitter, blogs, wiki…)
Crear: elaborar una comunidad fuerte e influyente a nuestro alrededor.
Dinamizar: hacer que nuestra comunidad no sea un mero estanque de contenidos, sino incentivar a las personas en la participación y el conocimiento colectivo.
Medir: definir qué es lo que queremos medir dentro de nuestra comunidad y ver si son acordes a los objetivos establecidos. (Usuarios, participación…)
Integrar: hacer que el mundo offline y el mundo online se complementen donde uno y otro no puedan llegar.
En los Medios Sociales (sea cual sea la herramienta que utilicemos) debemos tener en cuenta a las personas a las que nos vamos a dirigir y el trato que le vamos a dar. Cabe señalar que en el mundo online, como en el offline, es de gran importancia el respeto a las personas en la comunicación que podamos tener con ellas. El respeto siempre llevará ligado la reciprocidad en el trato y la confianza hacia nosotros.
Debemos tener en cuenta que vivimos en una sociedad donde, a veces, los productores y los consumidores de contenidos suelen fusionarse en una sola persona (prosumidor). Este tipo de personas se informan, influyen, escuchan recomendaciones, recomiendan, opinan y generan contenidos…y hacer que “trabajen” junto a nosotros puede darnos un punto a favor en pro de la difusión de nuestros servicios.
En cuanto a la tecnología utilizada, mencionar, que es meramente un medio y no un fin en nuestra estrategia comunicativa. Una comunidad no es la tecnología que utilicemos, sino personas que la forman y que tienen un interés común.
Os paso la palabra… el turno es vuestro:
¿Es importante para tu Unidad de Información estar en las redes sociales? ¿Por qué?
¿Qué beneficios crees que puede traer las redes sociales a tu Unidad de Información?
Comparte con tus compañeros/as el método POST aplicado a tu Unidad de Información.
¿Qué más etapas considerarías oportunas a la hora de introducir los Medios Sociales a tu Unidad de Información?
Mucho se ha venido hablando, y se sigue hablando, de los Community Manager: ¿Qué son?¿Cuáles son sus funciones?¿Qué habilidades debe de tener este tipo de profesional? ¿Qué estudios debe haber cursado?… y así infinidad de preguntas y que trataremos de dar respuesta a través de nuestra participación en esta Comunidad de Prácticas por medio de los post y de los comentarios (donde realmente podremos interactuar y llegar a unas conclusiones finales entre todos).
Poco a poco vamos viendo como se van incorporando a nuestra vida cotidiana, casi sin darnos cuenta, de una forma natural y, digamos que, esperada, la figura del Community Manager… y el mundo de los archivos, las bibliotecas y los centros de documentación e información en general (en adelante Unidades de Información) no iban a ser menos.
Antes de meternos en materia vamos a ver qué se entiende por Community Manager y por Unidad de Información para poder ponernos un poco en situación:
Community Manager: El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
Unidad de información: Entidad que posee y gestiona una colección de recursos (cualquiera que sea su formato) organizados y preparados para la difusión y uso de los mismos por las personas autorizadas (públicas o privadas).
Una vez vistas ambas definiciones nos damos cuenta que tienen, o pueden tener, varios puntos en común las funciones de un Community Manager y la de una Unidad de Información. Estas similitudes pueden ser las siguientes: la gestión de información y la comunidad de usuarios. Pensar, por ejemplo, en la figura del bibliotecario/a de la biblioteca a la cual soléis ir… ¿no le veis como el perfecto Community Manager en un entorno offline?… yo sí.
La figura del Community Manager la podemos considerar una nueva profesión surgida gracias al auge de las redes sociales, pero sin ir más lejos, esta profesión ya se venía realizando en las Unidades de Información a través de foros, blogs, wikis, chats o, simplemente, a través de listas de distribución… así que lo único que nos coge de nuevas es el escenario (las nuevas herramientas y redes sociales) y no las formas de interacción social.
El objetivo principal del Community Manager dentro de las Unidades de Información no sería otro que trasladar el contacto real que podamos tener con las personas físicas a un mundo virtual, el cual debe realizarse de una manera muy similar que en el mundo offline. También podemos destacar a la figura del Community Manager en las Unidades de Información como la persona encargada no sólo de las redes sociales sino de cualquier actividad y función que tenga que ver con Internet, la presencia de la Unidad de Información en la red y la generación de contenidos online.
Como tareas básicas del Community Manager en las Unidades de Información podría señalar las siguientes:
Escuchar y seguir las conversaciones que puedan resultar de interés o utilidad y que se vayan produciendo a través de las redes sociales o Internet (blogs, listas de distribución, Facebook, Twitter…)
Saber comunicar y generar una conversación con los usuarios de una forma activa.
Generar de contenidos a través de blogs, wikis, foros… y crear una conversación en las redes sociales alrededor de estos contenidos.
Tener claro que un Community Manager no es nada sin una comunidad, así que es importante saber localizar a posibles líderes dentro de la comunidad y que nos ayudarán a enriquecer los contenidos y las conversaciones.
Involucrar al personal en la labor de la presencia, comunicación y conversación online a través de las redes.
En cuanto a las habilidades con las que debe contar un Community Manager en las Unidades de Información tenemos que tener en cuenta las siguientes:
Tener conocimiento del sector y la profesión (afianza credibilidad y reputación)
Entender los objetivos de la Unidad de Información y realizar un plan de actuación a través de los mismos.
Buena redacción, comunicación y conversación (ser claro y conciso, saber escuchar…)
Gusto por las nuevas tecnologías, Internet y la web 2.0.
Conocer los canales adecuados para la comunicación online (blog, Facebook, Twitter, Tuenti, LinkedIn…)
Tener “Cultura 2.0”
Ser resolutivo y dar una respuesta de forma rápida y adecuada sobre cualquier tema que se nos pregunte (y que tenga que ver con nuestras funciones)
Incentivar la participación para crear una comunidad viva y dinámica.
Saber ponerse en el lugar de los demás (empatía)
Asertividad y comprensión con las opiniones y comentarios.
Mucho se habla de los estudios que debe tener un Community Manager, pero lo realmente importante no es la formación que posea la persona sino sus habilidades comunicativas. No olvidemos que lo realmente importante en el mundo online es la comunicación y el mensaje que queramos transmitir.
Para terminar quería señalar que no buscamos una base de datos de personas que solo escuchan lo que nosotros decimos… sino lo que buscamos es crear una comunidad de personas con un interés común. Una comunidad donde las relaciones sean a un mismo nivel (sin jerarquías), y donde la participación de las personas sea el motor de dicha comunidad.
Pasemos a hacer uso de ese “motor” participativo… el turno es vuestro:
¿Qué mas funciones debería realizar un Community Manager dentro de una Unidad de Información?
¿Qué habilidades añadirías que debería poseer la figura del Community Manager en la Unidad de Información?
¿Ves posible el rol del Community Manager dentro de la Unidad de Información?
Hola, buenos días ;)… Siguiendo el camino marcado por mi compañero Xavier Marín en su estreno en la Comunidad de Prácticas voy a hacer una breve presentación de quién soy y lo que pretendo conseguir con mi intervención.
Desde hace algo menos de un año trabajo como Community Manager (al final creo que quedamos por la página de Facebook de la Comunidad que lo dejábamos en Responsable de Comunidades Virtuales… me gusta más…) en la empresa Baratz, la cual ha hecho una clara apuesta por la introducción de los Medios Sociales en la misma (y no es peloteo… ;)…). Anteriormente he trabajado como documentalista y bibliotecario… el único campo que me ha faltado por tocar ha sido el mundo de los archivos (aunque en esta vida nada es descartable).
Mi experiencia en el mundo de la comunicación y los contenidos viene marcada por la página web RecBib – Recursos Bibliotecarios en la cual desde sus inicios se trataba la dinamización de los contenidos y la participación de las personas desde la propia web, listas de distribución, Facebook, Twitter… (las redes sociales desde hace 2 años más o menos).
En cuanto a mi formación comentaros que soy diplomado en Biblioteconomía y Documentación y licenciado en Documentación por la Universidad Carlos III de Madrid. Además he realizo diversos cursos entre los que destacaría el realizado en la Universidad de Alcalá de Henares: “Dirección y Gestión de la Información y de sus Tecnologías” y el realizado en la AERCO: “Curso Especialización en Community Manager”… del curso de chino casi mejor no hablemos… ;)
Cuando me propusieron los coordinadores de la Comunidad ser tutor de la misma, la verdad es que me entró un poco de miedo escénico por pensar no estar a la altura de los contenidos que aquí se iban a tratar… pero bueno… siempre hay que probar experiencias nuevas y a este tipo de cosas (casi) nunca me suelo negar… será por mi autoformación “prueba-error”… :)
Lo que pretendo en la Comunidad es plantear la figura del Community Manager dentro del mundo de las Unidades de Información y tratar de dar mi punto de vista sobre esta figura (o funciones) dentro de las bibliotecas, archivos, centros de documentación o información en general (cada persona que se imagine mis palabras dentro de la entidad que más se ajuste a su perfil).
Hechas las presentaciones vamos a lo realmente importante: Los responsables de comunidad en unidades de información
Pd. Quiero agradecer la confianza depositada en mi a Mª José Acuña y Miguel Ángel Benito (coordinadores de la comunidad) y a todo el Grupo de trabajo Web 2.0 de SEDIC por la organización de este tipo de eventos… Pd2. Ya que vamos a hablar de generación de contenidos y dinamización no dejéis de echar un vistazo (los que todavía no lo conozcáis) a BiblogTecarios, que es un espacio web colaborativo que busca compartir noticias y opiniones sobre temas de interés para los profesionales del mundo de la Información y la Documentación.
Como marca el programa de la Comunidad de Prácticas, hoy es un día de despedidas y de compartir conclusiones. Echando la vista atrás, como coordinadores de la misma y miembros del Grupo de Trabajo Web 2.0 –del que parte la iniciativa de organizarla–, nos preocupa el haber cumplido los objetivos que nos marcamos al diseñar los contenidos que han centrado la conversación entre todos los que habéis participado.
Antes de meterse de lleno en los Medios Sociales se debe tener claro a quién te vas a dirigir, luego plantearte unos objetivos y una estrategia a utilizar y en último lugar ya se vería qué tecnología sería la usada. Para todo esto es muy recomendable tener en cuenta el 
